Dobio sam veći račun od iznosa koji mi je pokazan kao potrošnja. Zašto?

Prikazano stanje računa na portalu Moj BH Telecom, Moj BH Telecom aplikaciji, kroz SMS poruku sa broja 387611101 ili putem usluge Moj vodič je isključivo informativnog karaktera, te se ne može koristiti kao osnova za plaćanje računa.

Prikazani iznos ne uključuje:

  • mjesečnu naknadu korištenog paketa,
  • PDV,
  • popust – uključujući besplatne pozive.

Mogu li račune primati na drugu adresu?

Da, možete. Ako želite promijeniti adresu na koju primate naše račune, možete to napraviti na prodajnom mjestu, pozivom na 1444 ili nam pošaljite e-mail s potvrđene e-mail adrese na podrska@bhtelecom.ba.

Svakako Vam savjetujemo da aktivirate našu uslugu e-račun.

Do kada moram platiti račun?

Račun je potrebno platiti u roku od dvadeset i pet dana od dana nastanka dužničko-povjerilačkog odnosa (datum je naznačen na računu).

Na koje sve načine mogu primiti račun?

Račun možete primati poštom na kućnu adresu ili u elektronskoj formi  na svoju e-mail adresu.

Aktivaciju e-računa možete izvršiti vrlo jednostavno:

  • na portalu BH Telecoma, logirajući se korisnik BH Line, klikom na sekciju Info, ili kao korisnik BH Mobile, klikom na sekciju Moj Račun
  • pozivom na besplatni broj Kontakt centara 1444
  • na najbližem prodajnom mjestu BH Telecoma
  • Korisnici Moja TV usluge e-račun mogu aktivirati putem daljinskog upravljača (STB uređaja)

Kada ću primiti prvi račun?

Račun šaljemo jednom mjesečno, nekoliko dana po završetku kalendarskog mjeseca (obračunskog perioda). Račun bi trebao stići na Vašu kućnu adresu oko 10. u mjesecu za prethodni mjesec, a na e-mail i nekoliko dana ranije.

Potpisao sam ugovor sredinom mjeseca, koliko ću platiti prvu pretplatu?

Zavisi od paketa koji koristite. Kod većine naših paketa se na prvom računu fakturiše naknada za korištenje usluge srazmjerno broju dana korištenja od dana uključenja do kraja obračunskog perioda, s tim da postoji nekoliko izuzetaka gdje se naknada za korištenje paketa fakturiše u cjelosti za prvi mjesec korištenja, neovisno od datuma aktivacije usluge. Savjetujemo da besplatnim pozivom na broj 1444 provjerite način obračuna za Vaš paket.

Kasnim sa plaćanjem računa, šta će se dogoditi?

Svaki račun treba platiti do datuma naznačenog na računu. Ukoliko račun ne platite na vrijeme, primit ćete podsjetnik za plaćanje. Ako ni tada ne platite račun, poslat ćemo Vam opomenu s novim datumom dospijeća, nakon čega ćemo Vam SMS porukom/e-mailom/pozivom najaviti privremeno isključenje usluge. Ukoliko dođe do privremenog isključenja, ponovno uključenje privremeno isključenog priključka, naplaćuje se u skladu sa Cjenovnikom usluga BH Telecoma. Ukoliko imate bilo kakvih nejasnoća, pozovite besplatan broj za podršku 1444.

Mogu li platiti račun iz inostranstva?

Korisnici koji se ne nalaze u BiH račune BH Telecoma mogu plaćati putem sljedećih banaka:

RAIFFEISEN BANK d.d. BIH

SWIFT Code: RZBABA2S

IBAN: BA39 1611 0000 0124 8933

UNICREDIT BANK d.d. Mostar

SWIFT Code: UNCRBA22

IBAN: BA39 3383 2048 9065 5134

NLB BANKA d.d. Sarajevo

SWIFT Code: TBTUBA22

IBAN: BA39 1322 6100 8654 6771

Platio sam račun, kako je moguće da dugovanje još postoji?

Moguće je da Vaša uplata još  uvijek nije proknjižena. Savjetujemo da kontaktirate podršku korisnicima besplatnim pozivom na broj 1444.

Račune BH Telecoma plaćam trajnim nalogom, ali na svom tekućem računu nemam dovoljno novca. Šta trebam učiniti?

Ako na tekućem računu nemate dovoljan iznos za naplatu mjesečnog računa, račun je potrebno platiti na prodajnom mjestu.

Moji računi

Osnovne informacije o računu

Korisnički portal

Ukoliko želite provjeriti stanje vaših računa, prijaviti smetnju ili podnijeti zahtjev za uslugu i provjeriti status realizacije, potrebno je da izvršite prijavu.

Prijavi se

Kako mogu platiti svoj BH Telecom račun?

BH Telecom račune možete platiti:

  • Na prodajnim mjestima BH Telecoma širom Bosne i Hercegovine (bez provizije),
  • Putem OPA aplikacije za klijente Raiffeisen banke,
  • Popunjavanjem uplatnice u BH Pošti ili u bankama,
  • Popunjavanjem uplatnice u aplikaciji elektronskog ili mobilnog bankarstva,
  • Mobilnim plaćanjem SMS porukom za klijente Raiffeisen banke, Intesa Sanpaulo banke ili NLB banke (bez provizije),
  • E-uplatnicom kroz aplikaciju mobilnog bankarstva za klijente Sberbank ili BBI banke,
  • Plaćanjem putem trajnog naloga za klijente Sberbank ili BBI banke.

Kako plaćam račune kroz OPA aplikaciju?

Ukoliko ste klijent Raiffeisen banke i imate aktiviranu OPA aplikaciju, možete plaćati račune BH Telecoma jednostavno putem e-uplatnice uz naknadu od 0,30KM po plaćenom računu.

Za korištenje usluge potrebno je kroz OPA aplikaciju registrovati račun za uslugu koju želite plaćati putem e-uplatnice. Nakon što ste upisali referencu računa koji želite platiti putem e-uplatnice, isporučit će Vam se sve dospjele e-uplatnice koje možete jednostavno platiti putem aplikacije. Registraciju je potrebno izvršiti samo jednom, a svaki naredni mjesec će Vam se automatski isporučiti e-uplatnica za registrovane račune. Nakon toga potrebno je da odobrite plaćanje računa i dobijate potvrdu o izvršenoj transakciji.

Šta omogućava usluga mobilno plaćanje računa BH Telecoma SMS porukom?

Usluga mobilnog plaćanja računa BH Telecoma SMS-om Vam omogućava jednostavno, brzo i sigurno plaćanje putem mobilnog telefona, pri čemu se tereti vaš tekući račun kao klijenta Raiffeisen Bank, Intesa Sanpaolo banke BiH ili NLB banke.

Korištenje usluge je potpuno besplatno, bez troškova slanja SMS poruke, i bez provizije po transakciji i mjesečne naknade.

Omogućeno je plaćanje jednog ili više računa BH Telecoma na svoje ili ime drugog korisnika, uz njegovu saglasnost. (Npr.: roditelji tako mogu platiti telefonske račune djece ili bilo kojoj osobi, po potrebi).

Aktiviranje usluge za plaćanje pojedinog računa BH Telecoma, odnosno pojedine reference, moguće je izvršiti samo sa jednog korisničkog broja mobilne mreže BH Telecoma. Korištenje usluge je onemogućeno za vrijeme privremenog isključenja mobilnog korisničkog broja putem kojeg se vrše novčane transakcije. Specifični uslovi pružanja usluge su dostupni u Cjenovniku.

Kako da aktiviram mobilno plaćanje SMS porukom?

Uslugu aktivirate slanjem besplatne SMS poruke na broj 061 11770 sa ključnom riječi REG, brojem reference računa kojeg želite platiti i šifrom banke (Raiffeisen: 161, Intesa: 154, NLB: 132), odvojeno razmacima, kako slijedi: Na primjer: REG 1234567891011 161

Ukoliko plaćate više različitih računa, potrebno je poslati SMS poruku za svaki račun.

Nakon slanja aktivacijske SMS poruke, ako su upisani podaci korektni, dobićete SMS poruku, koja sadrži podatke o referenci računa za koju je prijavljeno plaćanje, te obavijest da možete otići u najbližu poslovnicu banke radi zaključenja ugovora o korištenju usluge.

Nakon zaključenja ugovora u banci, putem SMS poruke ćete biti obavješteni da je usluga aktivirana, za svaki prijavljeni račun posebno. Uz ovu obavijest vam se isporučuje i mPIN – šifra koju će koristiti prilikom potvrde plaćanja računa.

Kako plaćam račune SMS porukom?

Za svaki prijavljeni račun na kraju obračunskog perioda dobijate SMS obavijest o prispjeću računa, sa upisanim podacima:

ime / prezime / naziv usluge / šifra usluge* / obračunski period / iznos za uplatu

Usluga                                  *Šifra usluge

BH Line                               BHL

BH Mobile                          BHM

Bihnet                                 BHN

Moj Izbor                           MIZ

Jedinstveni račun              JED

MojaTV                               MTZ

Moja porodica                   MOP

TopInternet                        TPI

Nakon što primite račun (poštom ili elektronski), za njegovo plaćanje šaljete SMS poruku na servisni broj 061 11770, upisujući u tekst poruke šifru usluge koju plaćate, broj mjeseca za koji je izdat račun i mPIN. Npr., za plaćanje računa BH Line za mjesec mart poruka bi glasila: BHL 3 1234

Kako plaćam račune e-uplatnicom kroz aplikaciju mobilnog bankarstva?

Ukoliko ste klijent Sberbank ili BBI banke i imate aktiviranu uslugu elektronskog/mobilnog bankarstva, možete plaćati račune BH Telecoma putem e-uplatnice, na način da Vam se u aplikaciju elektronskog /mobilnog bankarstva dostavljaju računi za korištene usluge BH Telecoma u obliku elektronske uplatnice, koja predstavlja unaprijed ispunjen nalog za plaćanje.

Dodatno je potrebno da imate aktiviranu uslugu e-račun, odnosno da Vam se BH Telecom računi dostavljaju putem e-maila. Informacije o načinu aktivacije usluge e-račun možete vidjeti na linku (link na e-račun na stranici) ili pozvati besplatni broj za podršku korisnicima 1444.

Zahtjev za registraciju usluge se podnosi elektronskim putem kroz aplikaciju elektronskog/mobilnog bankarstva i/ili putem drugog dostupnog/ugovorenog kanala. Pri aktivaciji potrebno je unijeti referencu sa računa za usluge BH Telecoma. Ako klijent/korisnik želi plaćati više različitih računa BH Telecoma, potrebno je da izvrši aktivaciju svakog pojedinačnog računa BH Telecoma za svaku pojedinačnu referencu.

Više informacija o ovoj usluzi možete pronaći na web stranicama partnerskih banaka.

Kako plaćam račune putem trajnog naloga?

Ukoliko ste klijent Sberbank ili BBI banke možete plaćati račune BH Telecoma putem trajnog naloga. Plaćanje računa putem trajnog naloga je usluga kojom dajete ovlaštenje banci da za vas obavlja plaćanje vaših BH Telecom računa. U tom slučaju, banka svaki mjesec izmiruje vaše dospjele BH Telecom račune automatskim prebacivanjem sredstava sa vašeg tekućeg, na račun BH Telecoma, nakon čega se izvršena transakcija prikazuje na vašem izvodu terećenog računa. Ovu uslugu možete aktivirati u Vašoj banci.

Moji računi

Osnovne informacije o računu

Korisnički portal

Ukoliko želite provjeriti stanje vaših računa, prijaviti smetnju ili podnijeti zahtjev za uslugu i provjeriti status realizacije, potrebno je da izvršite prijavu.

Prijavi se

Kako mogu provjeriti potrošnju na svom pretplatničkom računu: minute, SMS poruke i MB?

Stanje računa možete provjeriti:

  • na portalu Moj BH Telecom,
  • putem Moj BH Telecom aplikacije (dostupna besplatno na playstore-u za android uređaje),
  • slanjem SMS poruke na broj 387611101 (SMS bez sadržaja ili unesite bilo koje slovo/znak),
  • ili putem usluge Moj vodič (pozivom koda *110#).

Dobio sam veći račun od iznosa koji mi je pokazan kao potrošnja. Zašto?

Prikazano stanje računa na portalu Moj BH Telecom, Moj BH Telecom aplikaciji, kroz SMS poruku sa broja 387611101 ili putem usluge Moj vodič je isključivo informativnog karaktera, te se ne može koristiti kao osnova za plaćanje računa.

Prikazani iznos ne uključuje:

  • mjesečnu naknadu korištenog paketa,
  • PDV,
  • popust – uključujući besplatne pozive.

Bio sam u inostranstvu, zašto ne vidim potrošnju?

Potrošnju ne vidite, jer prikaz ostvarenog saobraćaja u inostranstvu može kasniti od nekoliko dana do mjesec dana.

Kako mogu pratiti potrošnju određenog xDSL paketa usluga?

Potrošnju možete pratiti putem Moj BH Telecom portala https://moj.bhtelecom.ba

Moji računi

Kako provjeriti potrošnju?

Korisnički portal

Ukoliko želite provjeriti stanje vaših računa, prijaviti smetnju ili podnijeti zahtjev za uslugu i provjeriti status realizacije, potrebno je da izvršite prijavu.

Prijavi se

Koji su sve razlozi zbog kojeg mi račun može biti veći nego inače?

Razlozi zbog kojih bi Vam račun moga biti veći, jesu:

  • Potrošili ste veću količinu min/sms od one koja je uključena u paketu,
  • Imate aktivirane/ili ste tokom mjeseca aktivirali dodatne usluge koje nisu dio osnovne cijene paketa kojeg koristite,
  • Imali ste određene popuste na osnovu akcije, i akcija je istekla, te Vam se ponovo počinje naplaćivati/obračunavati naknada za uslugu/-e koju/-e ste do određenog perioda koristili ili besplatno ili sa određenim akcijskim popustom.

U svakom slučaju možete pozvati Kontakt centar BH Telecoma kako bi se izvršila detaljnija provjera Vašeg računa i eventualno evidentirala reklamacija.

 

Dobio sam veći račun od iznosa koji mi je prikazan kao potrošnja? Zašto?

Prikazano stanje računa na portalu Moj BH Telecom, Moj BH Telecom aplikaciji, kroz SMS poruku sa broja 387611101 ili putem usluge Moj vodič je isključivo informativnog karaktera, te se ne može koristiti kao osnova za plaćanje računa.

Prikazani iznos ne uključuje:

  • mjesečnu naknadu korištenog paketa,
  • PDV,
  • popust – uključujući besplatne pozive.

Kako se naplaćuje prijevremeni raskid ugovora?

Prijevremeni raskid ugovora se po pravilu naplaćuje na način da se korisniku jednokratno fakturišu svi dodijeljeni benefiti za period korištenja usluge. Obzirom na specifičnost dodijeljenih benefita, koji se razlikuju od paketa do paketa, savjetujemo Vam da se konkretno za Vaš korišteni paket konsultujete sa našom podrškom putem besplatnog poziva na broj 1444 ili na prodajnom mjestu.

Kasnim s plaćanjem računa, šta će se dogoditi?

Svaki račun treba platiti do datuma naznačenog na računu. Ukoliko račun ne platite na vrijeme, primit ćete podsjetnik za plaćanje. Ako ni tada ne platite račun, poslat ćemo Vam opomenu s novim datumom dospijeća, nakon čega ćemo Vam SMS porukom/e-mailom/pozivom najaviti privremeno isključenje usluge. Ukoliko dođe do privremenog isključenja, ponovno uključenje privremeno isključenog priključka, naplaćuje se u skladu sa Cjenovnikom usluga BH Telecoma. Ukoliko imate bilo kakvih nejasnoća, pozovite besplatan broj 1444.

Zašto ste mi na računu naplatili punu cijenu uređaja, a zatražio sam plaćanje uređaja na rate?

Na svakom prvom računu nakon kupovine uređaja prikazana je puna cijena kupljenog uređaja. Međutim, u nastavku računa jedna od stavki se uvijek odnosi na odobren kredit, te je prikazana prva rata i cjelokupan PDV za uređaj. Ukoliko i dalje smatrate da je greška, pozovite Kontakt centar BH Telecoma kako bi se izvršila detaljnija provjera Vašeg računa i eventualno evidentirala reklamacija.

Na šta moram paziti kada putujem u inostranstvo, kako bih izbjegao velike troškove?

Cijene poziva, SMS poruka i mobilnog interneta iz inostranstva zavise od:

  1. Države (odnosno zone) u kojoj se nalazite,
  2. Lokacije broja koji pozivate (poziv prema BiH ili poziv unutar države u kojoj se nalazite ili poziv prema ostalim državama),
  3. Da li imate aktiviran Travel paket ili ne.

Detaljnije o cijenama roaming saobraćaja možete pročitati na linku.

Preporučujemo da aktivirate jedan od Travel paketa (detaljnije na linku) kako bi Vam troškovi bili manji ili da isključujete mobilne podatke na Vašem mobitelu, jer su troškovi mobilnog interneta u roamingu daleko veći od onih u našoj državi na BH Telecom mreži.

Živim u pograničnom području. Kako mogu izbjeći prebacivanje na stranu mrežu?

Kako bi izbjegli prebacivanje na strane mreže možete uraditi sljedeće:

  1. uključiti zabrane međunarodnih i roaming poziva
  2. na mobitelu podesiti ručno traženje mreže, te pri tome odabrati mrežu BH Mobile ili
  3. staviti strane mreže koje se „miješaju“ u popis zabranjenih mreža (forbidden networks list) ako Vaš mobitel podržava takvu mogućnost.

Na računu su mi naplaćene poruke na broj +38761125522. Čiji je to broj?

Ovo je broj SMS centra BH Telecoma, i ukoliko je on naveden na dodatnom izvještaju uz račun, to znači da je korisnik tokom obračunskog perioda na koji se odnosi račun bio u roamingu i slao SMS poruke.

Šta se sve prikazuje na dodatnom izvještaju uz račun?

Dodatni izvještaj dostavljamo kao prilog računu. Na njemu su prikazane sve osnovne i dodatne usluge, rate kredita kao i saobraćaj koji je ostvaren pojedinačno po svakom priključku/broju na koji se odnosi konkretni račun.

Specifikacija za svaki poziv ili SMS poruku daje sljedeće informacije:

  • birani broj/odnosno broj na koji je poslana SMS poruka,
  • trajanje poziva i/ili količina poslanih SMS poruka prema svakom broju,
  • cijenu po minuti/SMS poruci (bez PDV-a),
  • ukupnu cijenu poziva ili druge usluge (bez PDV-a).

Gdje na računu vidim ratu za uređaj koji otplaćujem?

Rata za uređaj/e je prikazana na dnu prvog dijela računa, nakon svih osnovnih i dodatnih usluga, te nakon ukupnog zbira računa (sa i bez PDV-a).

Dok na prilogu računa možemo vidjeti preciznije informacije o kupljenom uređaju po broju:

Moji računi

Veći račun nego inače?

Korisnički portal

Ukoliko želite provjeriti stanje vaših računa, prijaviti smetnju ili podnijeti zahtjev za uslugu i provjeriti status realizacije, potrebno je da izvršite prijavu.

Prijavi se

Mogu li ja kao Ultra korisnik dobiti ispis svojih poziva?

Da, možete i to isključivo na našim prodajnim mjestima, uz prilaganje dokaza o posjedovanju Ultra broja (Ultra certifikat) ili popunjavanjem izjave o vlasništvu broja.

Uvid u detaljan listing svojih poziva možete vidjeti i putem mobilne aplikacije Moj BH Telecom.

Kako mogu provjeriti svoju potrošnju?

Stanje računa možete provjeriti:

  • na portalu Moj BH Telecom,
  • putem Moj BH Telecom aplikacije,
  • putem usluge Moj vodič ( pozivom koda *110#),
  • pozivom koda *100#.

Kupio sam Ultra karticu, ali na kartici nisu vidljivi tj. izbrisani brojevi. Kome se mogu obratiti?

Ako na kartici nisu vidljivi brojevi, tj. ako su izbrisani, potrebno je da pozovete broj 1444 gdje ćete od operatora dobiti podršku za dopunu uz provjeru određenih podataka.

Kupio sam Ultra dopunu, ali je kartica iskorištena. Kome se mogu obratiti?

Ako je kartica iskorištena – potrebna je pismena reklamacija na šalteru BH Telecoma ili najbližem prodajnom mjestu. Nakon kontrole sporne kartice, korisnik pismeno dobije odgovor o prihvatanju ili odbijanju reklamacije/žalbe.

Moji računi

Ultra korisnik

Korisnički portal

Ukoliko želite provjeriti stanje vaših računa, prijaviti smetnju ili podnijeti zahtjev za uslugu i provjeriti status realizacije, potrebno je da izvršite prijavu.

Prijavi se

Šta je to e-račun?

Usluga bht e-račun Vam omogućava da BH Telecom račune primate putem elektronske pošte. Elektronski račun po svojoj formi je identičan papirnom računu koji vam stiže na kućnu adresu.

Ko sve može koristiti uslugu e-račun?

Uslugu e-račun mogu koristiti svi pretplatnici BH Telecoma, poslovna i privatna lica.

Koje su pogodnosti usluge e-račun?

Pogodnosti usluge su brža i sigurnija dostava računa, te lakše arhiviranje na Vašem računaru i zaštitita životne sredine. Korištenjem e-računa dajete svoj doprinos globalnom pokretu zaštite životne sredine. Podsjećamo da se od jednog drveta starog 15-20 godina proizvede celuloza dostatna tek za oko 2000 papirnih računa!

Kako mogu aktivirati uslugu e-račun?

Aktivaciju bht e-računa možete izvršiti vrlo jednostavno:

  • prijavom na webshop,
  • pozivom na besplatni broj Kontakt centara 1444,
  • na najbližem prodajnom mjestu BH Telecoma,
  • Korisnici Moja TV usluge e-račun mogu aktivirati putem daljinskog upravljača (STB uređaja).

Moji računi

E-račun

Korisnički portal

Ukoliko želite provjeriti stanje vaših računa, prijaviti smetnju ili podnijeti zahtjev za uslugu i provjeriti status realizacije, potrebno je da izvršite prijavu.

Prijavi se

Šta je to naknada za pristup fiksnim uslugama?

To je jednokratna naknada za priključivanje usluge fiksnog telefona.

U kojem će roku biti uključena usluga fiksnog telefona koju sam zatražio?

Rok za uključenje usluge definisan je Opštim uslovima za pružanje telekomunikacijskih usluga, više na linku (Link na uslove)

Kako mogu uključiti dodatne opcije za svoj fiksni/kućni telefon?

Dodatne opcije možete uključiti na slijedeće načine:

Selim se, ali želim i dalje koristiti uslugu na novoj adresi. Šta trebam uraditi?

Potrebno je da podnesete zahtjev za seobu priključka, a to možete uraditi:

Kako mogu provjeriti koje usluge mogu koristiti na svojoj adresi?

Da bi se provjerilo postojanje tehničke mogućnosti za uslugu na određenoj lokaciji, potrebno je da podnesete zahtjev za željenu uslugu na neki od sljedećih načina:

Nakon provjere bit ćete pismeno informisani.

Koristim fiksni telefon, a sada želim uključiti i TV i/ili internet. Šta trebam napraviti?

Potrebno je da podnesete zahtjev za željenu uslugu na neki od sljedećih načina:

Moje usluge i zahtjevi

Fiksni telefon

Korisnički portal

Ukoliko želite provjeriti stanje vaših računa, prijaviti smetnju ili podnijeti zahtjev za uslugu i provjeriti status realizacije, potrebno je da izvršite prijavu.

Prijavi se

Šta je to naknada za pristup usluzi?

To je jednokratna naknada za priključivanje usluge interneta.

U kojem će roku biti uključena usluga interneta koju sam zatražio?

Rok za uključenje usluge definisan je Opštim uslovima za pružanje telekomunikacijskih usluga, više informacija na linku.

Kako mogu uključiti dodatne opcije za svoj internet?

Dodatne opcije možete uključiti na sljedeće načine:

Selim se, ali želim i dalje koristiti uslugu na novoj adresi. Šta trebam napraviti?

Potrebno je da podnesete zahtjev za seobu priključka, a to možete uraditi:

Kako mogu provjeriti koje usluge mogu koristiti na svojoj adresi?

Da bi se provjerilo postojanje tehničke mogućnosti za uslugu na određenoj lokaciji, potrebno je da podnesete zahtjev za željenu uslugu na neki od sljedećih načina:

Nakon provjere bit ćete pismeno informisani.

Koristim fiksni internet, a sada želim uključiti i TV i/ili telefon. Šta trebam uraditi?

Potrebno je da podnesete zahtjev za željenu uslugu na neki od sljedećih načina:

Moje usluge i zahtjevi

Internet

Korisnički portal

Ukoliko želite provjeriti stanje vaših računa, prijaviti smetnju ili podnijeti zahtjev za uslugu i provjeriti status realizacije, potrebno je da izvršite prijavu.

Prijavi se

Šta je to naknada za pristup Moja TV usluzi?

To je jednokratna naknada za priključivanje usluge IPTV.

U kojem će roku biti uključena Moja TV usluga koju sam zatražio?

Rok za uključenje usluge definisan je Opštim uslovima za pružanje telekomunikacijskih usluga, više informacija na linku.

Da li mogu koristiti Moja TV uslugu na svojoj adresi?

Da bi se provjerilo postojanje tehničke mogućnosti za određenu uslugu na vašoj lokaciji, potrebno je da podnesete zahtjev za željenu uslugu na neki od sljedećih načina:

Nakon provjere bit ćete pismeno informisani.

Koji je maksimalan broj TV prijemnika koje mogu koristiti u sklopu Moja TV usluge?

U sklopu Moja TV usluge je omogućeno korištenje najviše tri TV prijemnika, a za realizaciju potrebno je iznajmiti dodatni (drugi i/ili treći) STB uređaj. Instalacija će biti realizovana u skladu sa tehničkim mogućnostima.

Koristim TV, a sada želim uključiti i internet i/ili telefon. Šta trebam uraditi?

Potrebno je da podnesete zahtjev za željenu uslugu na neki od sljedećih načina:

Mogu li odrediti koji će TV program biti dostupan mojoj djeci?

Roditeljska zaštita je funkcionalnost koja podrazumijeva da se određeni kanali mogu uključiti u liste koje će se zabraniti ili sakriti iz liste svih kanala za ostale korisnike na Vašem računu.

Ukoliko želite da promijenite „Popis kanala“ u sklopu Roditeljske zaštite, procedura je sljedeća:

  1. Pritisnite tipku MENU i koristite strelice <(lijevo) i >(desno)  da biste došli do opcije „Postavke“,  a zatim pritisnite OK da biste je otvorili.
  2. Kada se opcija „Postavke“ otvori, koristite strelice ˄(naviše) i ˅(naniže)  da izaberete opciju „Roditeljska zaštita“ i pritisnite OK. Tražit će vam se da otključate Roditeljsku zaštitu unosom Roditeljskog PIN-a.
  3. Unesite vaš Roditeljski PIN koristeći tipke od nula(0) do devet(9) i potvrdite sa OK. Nakon toga, pojavit će se lista koja sadrži podopcije: Promijeni roditeljski PIN, Popis kanala i Ocjena korisnika, kojom se možete kretati koristeći strelice ˄(naviše) i ˅(naniže).
  4. Izaberite podopciju „Popis kanala“ i pritisnite tipku Pojavit će se lista korisnika. Izaberite korisnika za kojeg želite postaviti Popis kanala i potvrdite sa OK.
  5. Otvorit će se novi prozor u kojem će biti lista kanala. Koristeći strelice ˄(naviše) i ˅(naniže) prolazit ćete kroz listu, a zatim kada naiđete na kanal koji želite dodati u listu potrebno je pritisnuti OK, ili ukoliko je kanal već označen a želite ga izbaciti iz Popisa kanala, također je potrebno pritisnuti OK.
  6. Nakon što ste završili sa označavanjem kanala pritisnite tipku BACK kako bi se spasile promjene koje ste napravili. Također, koristeći BACK možete se vratiti na „Postavke“ ili na početni meni.

Selim se, ali želim i dalje koristiti uslugu na novoj adresi. Šta trebam uraditi?

Potrebno je da podnesete zahtjev za seobu priključka, a to možete uraditi:

Gdje mogu pratiti TV raspored za Moja TV?

Ukoliko tokom gledanja nekog kanala poželite da provjerite koje emisije slijede na tom kanalu, postoji više načina na koje možete doći do te informacije.

  • Ako ste zainteresovani samo za sljedećih nekoliko emisija koje slijede, onda jednostavno pritisnite tipku OK na vašem daljinskom upravljaču i informacije o kanalu će se pojaviti u prozoru na dnu ekrana. Tu će stajati naziv emisije koja se trenutno pušta i naredne dvije emisije, zajedno sa vremenskim okvirima njihovog trajanja. Ovaj info o kanalu se zatvara pritiskom na tipku BACK.

 

 

  • Ako ste zainteresovani za prikaz svih emisija za taj dan, u tom slučaju pritisnite strelicu <(lijevo) i prozor sa programskom šemom će se pojaviti sa desne strane ekrana. Koristeći strelice ˄(naviše) i ˅(naniže) možete se kretati listom i ponovnim pritiskom na strelicu <(lijevo) otvorit će se dodatne informacije o označenoj emisiji. Ovaj programski vodič možete zatvoriti pritiskom na tipku BACK.

 

 

  • Ukoliko želite pregled emisija kroz par dana za taj kanal, pritisnite tipku EPG na vašem daljinskom upravljaču. Pojavit će se programski vodič za sve kanale. Koristeći strelice ˄(naviše) i ˅(naniže) pronađite kanal koji Vas zanima i koristeći se strelicama <(lijevo)  i >(desno)  možete listati emisijama u okviru par dana. Pritiskom na ŽUTO dugme možete mijenjati datum pretrage, koristeći se strelicama strelicama >(desno)  i <(lijevo)  i kada se odlučite za željeni datum potvrdite sa OK.

 

Kako i na koji način aktivirati/deaktivirati dodatni TV priključak?

Da bi ste aktivirali dodatni TV priključak (STB uređaj), potrebno je da podnesete zahtjev, a to možete uraditi:

Deaktivaciju dodatnog TV priključka (STB priključka) možete uraditi isključivo na prodajnom mjestu sa opremom koju ste dobili na korištenje.

Kako i na koji način aktivirati/deaktivirati Moja TV Multiscreen uslugu?

Moja TV Multiscreen je dodatna usluga koja vam omogućava da pratite TV i radio programe na vašem tabletu ili smart telefonu, gdje god da ste u BiH.

Da bi ste koristili Moja TV Multiscreen uslugu neophodno je da:

  • koristite Moja TV uslugu (privatni korisnik),
  • imate funkcionalni pristup internetu, bilo kojeg pružatelja usluga u BiH,
  • izvršite aktivaciju Moja TV Multiscreen usluge,
  • nalazite se u BiH.

Aktivacija usluge Moja TV Multiscreen je besplatna i jednostavna, a vršite je na vašem TV prijemniku, koristeći TV meni.

Nakon što ste prijavili uređaj na kojem ćete koristiti uslugu, dobijate autorizacijski kod koji koristite za prijavu na aplikaciji za mobilne uređaje. Za više detalja pogledajte video uputstvo

Moja TV Multiscreen vam omogućava i korištenje dodatnih pogodnosti:

  • elektronski programski vodič – EPG,
  • usluge TimeShift i Snimalica (gledanje prethodno emitovanog i snimljenog sadržaja),
  • usluga Fling to TV, prebacivanje sadržaja sa dodatnog uređaja na TV prijemnik,
  • Uslugu je moguće aktivirati na tri uređaja istovremeno.

Naknada za korištenje iznosi 3,50 KM mjesečno za svaki uređaj na kojem je usluga aktivirana.

Android aplikaciju za korištenje usluge možete besplatno preuzeti na Play Store.

iOS aplikaciju za korištenje usluge možete besplatno preuzeti na App Store.

Kako i na koji način aktivirati/deaktivirati Moja TV Snimalica?

MojaTV Snimalica je dodatna usluga koja MojaTV korisnicima omogućava da samostalno snime određene TV sadržaje (određeni broj sati programskog sadržaja) koji su im dostupni za gledanje naknadno, tokom određenog perioda, i to bez ograničenja na broj gledanja.

Aktivacija: 

Usluga MojaTV Snimalica se može aktivirati na sljedeći način:

  1. Pritisnite tipku MENU i koristite strelice <(lijevo) i >(desno)  da biste došli do opcije „Aktivacija usluga“,  a zatim pritisnite OK da biste je otvorili.
  2. Pojavit će se lista dodatnih usluga koje možete koristiti. Koristeći strelice <(lijevo) i >(desno)  doći ćete do usluga „Snimalica10“ i „Snimalica30“.

3. Izborom jedne od usluga „Snimalica10“ ili „Snimalica30“ i pritiskom na tipku OK, pojavit će se novi prozor u kojem je ova usluga detaljno opisana.

4. Ukoliko želite nastaviti sa aktivacijom ove usluge potrebno je da pritisnite tipku OK, nakon čega će se pojaviti novi prozor u koji je potrebno da unesete Vaš korisnički PIN. (Ukoliko ipak želite odustati od aktivacije koristite tipku BACK sve dok se ne vratite na početni meni.)

5. Pritiskom na tipku OK, potvrdit ćete aktivaciju ove usluge, te ćete dobiti poruku da je aktivacija uspješno prošla.

Na slikama je prikazana aktivacija usluge „Snimalica10“, a isti postupak se koristi i za aktivaciju usluge  „Snimalica30“.

Deaktivacija:

Usluga MojaTV Snimalica može se deaktivirati putem istog kanala kao i aktivacija usluge.

  1. Pritisnite tipku MENU i koristite strelice <(lijevo) i >(desno)  da biste došli do opcije „Aktivacija usluga“,  a zatim pritisnite OK da biste je otvorili.
  2. Pojavit će se lista dodatnih usluga koje možete koristiti. Koristeći strelice <(lijevo) i >(desno)  doći ćete do usluga „Snimalica10“ i „Snimalica30“.
  3. Izborom jedne od usluga „Snimalica10“ ili „Snimalica30“ i pritiskom na tipku OK, pojavit će se novi prozor u kojem je ova usluga detaljno opisana.
  4. Ukoliko želite nastaviti sa deaktivacijom ove usluge potrebno je da pritisnite tipku OK, nakon čega će se pojaviti novi prozor u koji je potrebno da unesete Vaš korisnički PIN. (Ukoliko ipak želite odustati od deaktivacije koristite tipku BACK sve dok se ne vratite na početni meni.)
  5. Pritiskom na tipku OK, potvrdit ćete deaktivaciju ove usluge, te ćete dobiti poruku da je deaktivacija uspješno prošla.

Na slikama je prikazana deaktivacija usluge „Snimalica10“, a isti postupak se koristi i za deaktivaciju usluge „Snimalica30“.

Kako i na koji način aktivirati/deaktivirati Moja Web TV uslugu?

Aktivaciju/deaktivaciju Moja Web TV usluge možete uraditi:

  • putem webshopa,
  • pozivom na besplatan broj 1444,
  • putem STB uređaja (moja TV menija).

Više informacija o usluzi možete pogledati na na sljedećem linku.

Kako i na koji način aktivirati/deaktivirati dodatne TV pakete (npr. HBO, HBO Premium)?

Aktivacija/Promjena paketa/Deaktivacija vrši se putem TV menija kao što je opisano u nastavku.

Aktivacija:

  1. Pritisnite tipku MENU i koristite strelice <(lijevo) i >(desno)  da biste došli do opcije „Aktivacija usluga“,  a zatim pritisnite OK da biste je otvorili.
  2. Pojavit će se lista dodatnih usluga koje možete koristiti. Koristeći strelice <(lijevo) i >(desno)  doći ćete do paketa  „HBO“ , „CINEMAX“ i  „HBO PREMIUM“.  Izborom jednog od navedenih paketa i pritiskom na tipku OK, pojavit će se novi prozor u kojem je taj paket detaljno opisan.

(Tipku BACK možete koristiti ukoliko se želite vratiti na prethodni prozor.)

3. Ukoliko ste se odlučili za aktivaciju paketa potrebno je da pritisnete tipku OK, nakon čega će se pojaviti novi prozor u koji je potrebno da unesete Vaš PIN. .

4. Pritiskom na tipku OK, potvrdit ćete aktivaciju pretplate na odabrani paket, te ćete dobiti poruku da je aktivacija uspješno prošla. Nakon uspješne aktivacije, kanali su Vam odmah dostupni za gledanje kroz listu kanala i kategoriju kanala ‘HBO’.

Ukoliko pojedinačno aktivirate pakete HBO i CINEMAX, automatski Vam se aktivira paket HBO PREMIUM.

 

Deaktivacija:

Pretplata na dodatni paket TV kanala se može deaktivirati na sljedeći način:

  1. Pritisnite tipku MENU i koristite strelice <(lijevo) i >(desno)  da biste došli do opcije „Aktivacija usluga“,  a zatim pritisnite OK da biste je otvorili.
  2. Pojavit će se lista lista dodatnih usluga koje možete koristiti. Koristeći strelice <(lijevo) i >(desno)  doći ćete do paketa  „HBO“ , „CINEMAX“ i  „HBO PREMIUM“.  Izborom jednog od navedenih paketa i pritiskom na tipku OK, pojavit će se novi prozor u kojem je taj paket detaljno opisan.

(Tipku BACK možete koristiti ukoliko se želite vratiti na prethodni prozor.)

  1. Ukoliko ste se odlučili za deaktivaciju paketa potrebno je da pritisnete tipku OK, nakon čega će se pojaviti novi prozor u koji je potrebno da unesete Vaš PIN..
  2. Pritiskom na tipku OK, potvrdit ćete deaktivaciju pretplate sa odabranog paketa, te ćete dobiti poruku da ste uspješno deaktivorali pretplatu za odabrani paket.

Kako i na koji način aktivirati/deaktivirati HD kanale?

Da bi ste aktivirali/deaktivirali HD kanale potrebno je da podnesete zahtjev, a to možete uraditi:

Kako i na koji način aktivirati/deaktivirati Moja TV Flix paket?

Aktivacija i deaktivacija se vrši putem TV menija, kroz opciju  „Aktivacija usluga“ odabirom Moja TV Flix. Radi lakšeg pregleda i korištenja usluge u TV meniju je dodana opcija “MojaTV Flix” kroz koju možete izvršiti pregled sadržaja koji se nudi kao i odabrati brzi link na aktivaciju usluge. Nakon aktivacije usluge kroz ovu opciju imate direktan pristup sadržaju.

Mjesečna naknada za korištenje usluge se naplaćuje u punom iznosu, bez obzira na broj dana korištenja u toku mjeseca i broj pregledanih sadržaja.

Više detalja o usluzi možete pogledati ovdje.

Moje usluge i zahtjevi

Moja TV

Korisnički portal

Ukoliko želite provjeriti stanje vaših računa, prijaviti smetnju ili podnijeti zahtjev za uslugu i provjeriti status realizacije, potrebno je da izvršite prijavu.

Prijavi se

Kako da se prebacim sa Ultra usluge na pretplatu?

Posjetite naše najbliže prodajno mjesto uz pripadajuću dokumentaciju (lična karta/vozačka dozvola i CIPS-ova potvrda o prebivalištu) ili podnesite zahtjev putem webshopa.

Kome je dostupan paket Teen?

Paket Teen je dostupan za „male“ i „velike“ školarce, za sve do 18 godina. Zahtjev za korištenje Teen paketa, kojeg će koristiti maloljetna osoba, podnosi roditelj/staratelj, koji je obavezan dostaviti na uvid rodni list djeteta na osnovu kojeg će se utvrditi njegova starost. Više detalja na linku.

Ako sredinom mjeseca uključim neki od pretplatničkih paketa, hoće li mi se mjesečna naknada i saobraćaj uključen u paket proporcionalno obračunati i na koji način?

Zavisi od paketa koji koristite. Kod većine naših paketa se na prvom računu fakturiše naknada za korištenje usluge kao i saobraćaj uključen u paket srazmjerno broju dana korištenja od dana uključenja do kraja obračunskog perioda, s tim da postoji nekoliko izuzetaka gdje se naknada za korištenje paketa fakturiše u cjelosti za prvi mjesec korištenja, neovisno od datuma aktivacije usluge s tim da dobijete cjelokupni iznos saobraćaja uključenog u paket. Savjetujemo da besplatnim pozivom na broj 1444 provjerite način obračuna za Vaš paket.

Plaćam li naknadu za uspostavu poziva?

Uspostava poziva se ne naplaćuje.

Moje usluge i zahtjevi

Mobilni paketi na pretplatu

Korisnički portal

Ukoliko želite provjeriti stanje vaših računa, prijaviti smetnju ili podnijeti zahtjev za uslugu i provjeriti status realizacije, potrebno je da izvršite prijavu.

Prijavi se

Kako provjeriti stanje računa?

Stanje računa možete provjeriti:

  • na portalu Moj BH Telecom,
  • putem Moj BH Telecom aplikacije (dostupna besplatno na playstore-u za android uređaje),
  • putem usluge Moj vodič (pozivom koda *110#),
  • pozivom koda *100#.

Kako da se prebacim sa Ultra usluge na pretplatu?

Posjetite naše najbliže prodajno mjesto uz pripadajuću dokumentaciju (lična karta/vozačka dozvola i CIPS-ova potvrda o prebivalištu) ili podnesite zahtjev putem webshopa.

Koji saobraćaj ima prioritet prilikom potrošnje? Da li se prvo troši saobraćaj iz dokupa, bonus saobraćaj dodijeljen po osnovu drugih akcija ili saobraćaj u sklopu osnovnog paketa?

Saobraćaj iz dokupa ima prioritet potrošnje u odnosu na bonus saobraćaj dodijeljen po osnovu drugih akcija, kao i saobraćaj u sklopu osnovnog paketa. Prvo se troši saobraćaj iz dokupljene opcije, bonus saobraćaj pa sredstva sa osnovnog računa.

Koliko minimalno moram imati kredita na svom računu da bih se mogao spojiti na internet?

Da bi se spojili na internet trebate imati 0,50 KM kredita na računu.

Moje usluge i zahtjevi

Ultra

Korisnički portal

Ukoliko želite provjeriti stanje vaših računa, prijaviti smetnju ili podnijeti zahtjev za uslugu i provjeriti status realizacije, potrebno je da izvršite prijavu.

Moje usluge i zahtjevi

Ultra
Prijavi se

Mogu li u mobilnom uređaju koji je kupljen u BH Telecomu koristiti i kartice drugih mreža?

Zavisno od brenda, modela, te da li je uređaj single sim ili dual sim. Većina single sim uređaja je zaključana za mreže drugih operatera, dok kod dual sim uređaja postoje razne varijacije u zavisnosti od brenda i modela.

Za dodatne informacije potrebno je da posjetite prodajno mjesto BH Telecoma.

Šta je to Pametni dom?

Usluga Moj Pametni dom odgovara na potrebe savremenog čovjeka čineći život jednostavnijim, ugodnijim i sigurnijim. Omogućava povezivanje i upravljanje različitim uređajima u kući/stanu/vikendici sa udaljenih lokacija putem aplikacije na pametnom telefonu ili računaru uz značajnu štednju električne energije. Više detalja na linku.

Želim pratiti TV programe na nekom drugom uređaju, čak i kad nisam kod kuće. Mogu li to?

Moja TV Multiscreen i Moja Web TV su dodatne usluge koja vam omogućavaju da pratite TV i radio programe na vašem tabletu ili  telefonu, gdje god da ste u BiH.

Moje usluge i zahtjevi

Jednostavniji život

Korisnički portal

Ukoliko želite provjeriti stanje vaših računa, prijaviti smetnju ili podnijeti zahtjev za uslugu i provjeriti status realizacije, potrebno je da izvršite prijavu.

Prijavi se

Zašto ste mi na računu naplatili punu cijenu uređaja, a zatražio sam plaćanje uređaja na rate?

Na svakom prvom računu nakon kupovine uređaja prikazana je puna cijena kupljenog uređaja. Međutim, u nastavku računa jedna od stavki se uvijek odnosi na odobren kredit, te je prikazana prva rata i cjelokupan PDV za uređaj. Ukoliko i dalje smatrate da je greška, pozovite Kontakt centar BH Telecoma kako bi se izvršila detaljnija provjera Vašeg računa i eventualno evidentirala reklamacija.

Uzeo bih uređaj na rate? Podrazumijeva li to potpisivanje ugovorne obaveze?

Vi možete kupiti uređaj bez ugovornog odnosa na rate, međutim ostati ćete uskraćeni za popust na cijenu uređaja koji bi ste dobili ako bi ste potpisali ugovorni odnos.

Kako ću znati koju ratu za kupljeni uređaj otplaćujem?

Rata za uređaj/e je prikazana na dnu prvog dijela računa, nakon svih osnovnih i dodatnih usluga, te nakon ukupnog zbira računa (sa i bez PDV-a).

Dok na prilogu računa možemo vidjeti preciznije informacije o kupljenom uređaju po broju:

Mogu li sam definirati broj rata i iznos rate za kupljeni uređaj?

Nažalost, ne možete sami definirati broj rata, kao ni iznos za kupljeni uređaj. Uređaj možete kupiti na 12 ili 24 rate tako da iznos rate zavisi od cijene uređaja.

Kako ću plaćati rate za kupljeni uređaj?

U sklopu računa za paket na osnovu kojeg ste kupili uređaj.

Kupio sam uređaj na rate, ali račun nisam platio već neko vrijeme i linija mi je isključena. Šta će biti sa ratama za uređaj?

U slučaju privremenog isključenja zbog duga potrebno je da izmirite dugovanje zbog kojeg ste isključeni, a rate ćete nastaviti otplaćivati na ugovoreni način.

U slučaju trajnog raskida zbog duga dužni ste izmiriti sve obaveze preuzete prilikom zasnivanja obaveznog trajanja ugovornog odnosa, a što podrazumijeva preostale rate za terminalnu opremu i ukupne odobrene popuste, a koje dospijevaju za naplatu odmah.

Trebam li imati kreditnu karticu za otplatu uređaja na rate?

Ne trebate. Trebate imati neki od pretplatničkih paketa BH Telecoma.

Gdje mogu vidjeti cijenu uređaja i iznos rate?

Na web stranici BH Telecoma možete pogledati sve uređaje koji se mogu kupiti u BH Telecomu. Da bi vidjeli cijenu uređaja i iznos rate, potrebno je da odaberete paket usluga koji koristite u BH Telecomu, kao i ugovorni odnos (bez ugovora ili ugovor na 12 ili 24 mjeseca).

Moje usluge i zahtjevi

Kupovina uređaja na rate

Korisnički portal

Ukoliko želite provjeriti stanje vaših računa, prijaviti smetnju ili podnijeti zahtjev za uslugu i provjeriti status realizacije, potrebno je da izvršite prijavu.

Prijavi se

Provjera statusa zahtjeva za uslugu

Status zahtjeva za uslugu koji ste podnijeli putem webshopa možete provjeriti prijavom na linku ili besplatnim pozivom na 1444.

Provjera statusa reklamacije

Za provjeru statusa reklamacije potrebno je da se prijavite na linku.

Provjera statusa smetnje

Za provjeru statusa smetnje potrebno je da se prijavite na linku.

Moje usluge i zahtjevi

Uređaj na rate

Korisnički portal

Ukoliko želite provjeriti stanje vaših računa, prijaviti smetnju ili podnijeti zahtjev za uslugu i provjeriti status realizacije, potrebno je da izvršite prijavu.

Prijavi se

Prezentacija broja pozivaoca na VoIP telefonu nije u funkciji. Na koji način mogu riješiti problem?

Pozovite na besplatan broj 1444 ili pošaljite e – mail na podrska@bhtelecom.ba.

Primio sam poziv sa nekih nepoznatih brojeva iz inostranstva. Šta da radim?

Savjetujemo da ne pozivate međunarodne brojeve koji su Vam nepoznati kako bi izbjegli neželjene troškove. Za više informacija pozovite na besplatan broj 1444 ili pošaljite e-maila na   podrska@bhtelecom.ba.

Imam prekid odlaznih i/ili dolaznih poziva, a koristim telefon sa VoIP adapterom. Šta da radim?

Izvršite reset adaptera, tako što ćete odspojiti napojni kabl iz adaptera i ponovo uključiti nakon nekoliko sekundi. Ako reset adaptera nije pomogao, potrebno je ugasiti/upaliti modem. Ukoliko je problem i dalje prisutan pozovite besplatan broj 1444 ili pošaljite e – mail na podrska@bhtelecom.ba.

Imam prekid odlaznih i/ili dolaznih poziva, a koristim telefon sa VoIP adapterom. Šta da radim?

Ugasite/upalite modem i sačekajte 1-2 minute, te provjerite odlazne i/ili dolazne pozive. Ukoliko je problem i dalje prisutan pozovite na besplatan broj 1444 ili pošaljite e – mail na podrska@bhtelecom.ba.

Ne mogu izvršiti dopunu kredita ultra broja putem SMS poruke.

Provjerite da li ste unijeli ispravan format za dopunu (npr. ako želite da dopunite 10 KM ispravan format je 10 38761xxx xxx) i da li ste poslali na ispravan broj 0611171, ako je navedeni problem i dalje prisutan pozovite na besplatan broj 1444 ili pošaljite e – mail na podrska@bhtelecom.ba.

Trebam tehničku podršku

Fiksni telefon

Korisnički portal

Ukoliko želite provjeriti stanje vaših računa, prijaviti smetnju ili podnijeti zahtjev za uslugu i provjeriti status realizacije, potrebno je da izvršite prijavu.

Prijavi se

Posjedujem modem BH Telecoma i dodatni wireless router. Na koji način mogu podesiti wireless postavke?

Sva podešavanja wireless mreže u navedenom slučaju vršite na dodatnom uređaju, neovisno od modema BH Telecoma. Ukoliko ste korisnik xDSL usluge potrebno je  da dodatni uređaj spojite u bilo koji port na BH Telecom modemu. Ako ste korisnik Moja TV usluge, potrebno je  da dodatni uređaj spojite u port broj 1, i nakon toga konfigurišete wireless router po uputstvu koji ste dobili uz kupljeni uređaj.

Testirana brzina xDSL usluge je manja od one zagarantovane paketom koji koristim.

Potrebno je testirati brzinu isključivo putem žičane veze, dakle dok je računar/laptop kablom spojen direktno na modem BH Telecoma. Test brzine urađen na wifi mreži nije relevantan pokazatelj eventualnog odstupanja. Stranica na kojoj možete izvršiti testiranje je www.speedtest.net.

U slučaju da je brzina testirana na navedeni pravilan način manja od zagarantovane paketom,  pozovite besplatan broj 1444 ili pošaljite e – mail na podrska@bhtelecom.ba.

Na koji način mogu provjeriti trenutnu brzinu internet konekcije?

Brzinu internet konekcije možete testirati uz pomoć web stranica kreiranih za tu namjenu. Jedna od najpoznatijih je www.speedtest.net.

Na koji način mogu promijeniti šifru od xDSL usluge?

Šifru možete promijeniti na jedan od sljedećih načina:

  • putem web stranice bhtelecom.ba (potrebno je da se prijavite sa svojim korisničkim podacima ovdje),
  • na prodajnom mjestu BH Telecoma,
  • pozivom na besplatni broj 1444 sa broja telefona koji je u bazi BH Telecoma zaveden na ime nosioca xDSL usluge.

Nemam WiFi signal na mobitelu i/ili tabletu i/ili laptopu. Šta da radim?

Provjerite na modemu da li svijetle lampice WLAN i ADSL. Ako na modemu ne svijetli lampica WLAN uključite dugme WLAN na poleđini, te provjerite da li je uključen WiFi na mobitelu. Ako je navedeni problem i dalje prisutan pozovite besplatan broj 1444 ili pošaljite e – mail na podrska@bhtelecom.ba.

Trebam tehničku podršku

Internet

Korisnički portal

Ukoliko želite provjeriti stanje vaših računa, prijaviti smetnju ili podnijeti zahtjev za uslugu i provjeriti status realizacije, potrebno je da izvršite prijavu.

Prijavi se

Nema slike na TV prijemniku, crn ekran na svim kanalima ili se pojavila poruka Ekioh i/ili Error loading page. Šta da uradim?

Provjerite da li su ispravno uključeni kablovi na modemu i STB uređaju slijedećim rasporedom:

  • na modemu DSL indikator mora stalno svijetliti, što znači da je modem sinhronizovan i ima stabilan signal (DSL indikator ne smije da blinka, treperi). Ako DSL indikator blinka ili treperi znači da modem nema stabilan signal odmah pozovite na besplatan broj 1444;
  • mrežni kabl LAN2 port-a na modemu (LAN 3 i LAN 4 u slučaju paketa sa 2 ili 3 STB uređaja) iz STB uređaj;
  • mrežni kabl sa modema u LAN port STB uređaja;
  • HDMI kabl iz STB uređaja u TV prijemnik ili komponentnih (SCART) kabl;
  • strujni kabl u STB uređaju;
  • isključite modem i STB uređaj. Zatim uključite modem, sačekajte da se DSL indikator na modemu stabilizuje, a zatim uključite STB uređaj.

ZTE 108N ADSL modem sa uključenim mrežnim kablom u LAN2 port iz STB-a

ZTE STB sa uključenim mrežnim kablom sa modema u LAN port, HDMI kabl (TV) i strujni kabl

Ukoliko je sve uredno spojeno nakon pokretanja STB-a pojavit će se logo Moja TV i usluga će biti dostupna.

Ukoliko rezultati provjera nisu uspješni pozovite na besplatan broj 1444 ili pošaljite e-mail na podrska@bhtelecom.ba.

Nema slike na TV prijemniku, bijel ekran na svim kanalima. Zašto?

Na daljinskom upravljaču od TV prijemnika, koristeći tipke Input, Source, AV, ovisno od proizvođača, podesite odgovarajući ulaz na kojem će se pojaviti Moja TV kanali. Ako je navedeni problem i dalje prisutan pozovite besplatan broj 1444 ili pošaljite e – mail na podrska@bhtelecom.ba.

Zašto na pojedinim programima u sklopu usluge Moja TV nema prevoda?

Pojedini kanali sami po sebi nemaju prevode na druge jezike, niti se tako distribuiraju. Svi kanali u ponudi Moja TV koji imaju subtitlove na našem jeziku, kao takvi se i distribuiraju.

Koji je maksimalan broj TV prijemnika koje mogu koristiti u sklopu Moja TV usluge?

U sklopu Moja TV usluge je omogućeno korištenje najviše tri TV prijemnika, a za realizaciju potrebno je iznajmiti dodatni (drugi i/ili treći) STB uređaj. Instalacija će biti realizovana u skladu sa tehničkim mogućnostima.

Nema prevoda na kanalima, a ranije su bili dostupni.

Izborom žute tipke na daljinskom upravljaču od STB-a, pojavit će se prozor “titlovi” gdje je potrebno odabrati jedan od ponuđenih titlova scc/scr i potvrditi sa tipkom OK. Ako i dalje nemate titlova ugasite, pa upalite STB. Ako je navedeni problem i dalje prisutan pozovite besplatan broj 1444 ili pošaljite e – mail na podrska@bhtelecom.ba.

Na koji način da aktiviram univerzalni daljinski upravljač sa STB-om?

Aktivacija univerzalnog daljinskog upravljača za pojedinačne modele STB uređaja prikazana je slikovito. Potrebno je pratiti korake po broju tipki kao što je prikazano u tabeli i slici ispod.

Tipka na daljinskom upravljačuModel STB uređaja
1Motorola VIP 1910-9 i VIP 1003
2ZyXel
4Albis
5ZTE
6HubTech

 

Zaboravio sam PIN koji treba da unesem prilikom dopune kredita putem STB uređaja

Za korištenje navedene usluge koristite osnovni PIN, koji unosite prilikom pokretanja Moja TV usluge.

Ukoliko ste zaboravili ili niste zapisali osnovni PIN, potrebno je da sa fiksnog telefona pozovete besplatni broj 1444 i zatražite dodjelu PIN-a.

Ako ste korisnik moja TV Net paketa i nemate fiksni telefon, promjenu možete tražiti slanjem e-maila sa bih.net.ba adrese na: podrska@bhtelecom.ba.

Koristim Moja TV uslugu i imam samo određene kanale. Šta da uradim?

  1. Pritisnite  strelicu >(desno) na Vašem daljinskom upravljaču od Moja TV.
  2. Pojavit će se lista kategorija, izaberite željenu kategoriju koristeći strelice ˄(naviše) i ˅(naniže).

  1. Nakon što nađete kategoriju, ponovo pritisnete strelicu >(desno) i otvorit će se lista kanala koji se nalaze u toj kategoriji.

  1. Putem tipki ^(naviše) i ˅(naniže) nađite kanal koji ste prvobitno željeli i pritisnite tipku OK. Za nekoliko sekundi na ekranu će se pojaviti odgovarajući kanal koji ste izabrali.

Kako koristiti vodič TV programa?

Ukoliko tokom gledanja nekog kanala poželite da provjerite koje emisije slijede na tom kanalu, postoji više načina na koje možete doći do te informacije.

  • Ako ste zainteresovani samo za sljedećih nekoliko emisija koje slijede, onda jednostavno pritisnite tipku OK na vašem daljinskom upravljaču i informacije o kanalu će se pojaviti u prozoru na dnu ekrana. Tu će stajati naziv emisije koja se trenutno pušta i naredne dvije emisije, zajedno sa vremenskim okvirima njihovog trajanja. Ovaj info o kanalu se zatvara pritiskom na tipku BACK.

  • Ako ste zainteresovani za prikaz svih emisija za taj dan, u tom slučaju pritisnite strelicu <(lijevo) i prozor sa programskom šemom će se pojaviti sa desne strane ekrana. Koristeći strelice ˄(naviše) i ˅(naniže) možete se kretati listom i ponovnim pritiskom na strelicu <(lijevo) otvorit će se dodatne informacije o označenoj emisiji. Ovaj programski vodič možete zatvoriti pritiskom na tipku BACK.

  • Ukoliko želite pregled emisija kroz par dana za taj kanal, pritisnite tipku EPG na vašem daljinskom upravljaču. Pojavit će se programski vodič za sve kanale. Koristeći strelice ˄(naviše) i ˅(naniže) pronađite kanal koji Vas zanima i koristeći se strelicama <(lijevo)  i >(desno)  možete listati emisijama u okviru par dana. Pritiskom na ŽUTO dugme možete mijenjati datum pretrage, koristeći se strelicama strelicama >(desno)  i <(lijevo)  i kada se odlučite za željeni datum potvrdite sa OK.

Kako izvršiti snimanje programa?

Prvo uključite Programski vodič (pritisnite tipku Menu na daljinskom upravljaču Moja TV, a zatim u opciji TV odaberite Programski vodič). Idite do programa koji želite snimati i pritisnite plavu tipku na daljinskom upravljaču kako biste uključili alate za kanale/programe. Ako se program može snimati (mogu se snimati samo programi odabranih kanala za koje je omogućeno snimanje), stavka koja označava snimanje prikazat će se na popisu alata. Odaberite je i potvrdite zahtjev za snimanjem, zatim ćete vidjeti da je odabrani program obojen u programskom vodiču, što znači da je podešen za snimanje. Kada je snimanje programa završeno, kopija snimljenog programa pojavit će se u sekciji Moji snimci. Sistem Moja TV omogućava  čuvanje i do 10 sati snimki u razdoblju od maksimalno 10 dana.

Kako snimati i gledati TV program?

Nakon izvršene aktivacije usluge Moja TV Snimalica, putem elektronskog programskog vodiča – EPG birate željeni sadržaj i pokrećete snimanje. Snimljeni sadržaji su dostupni za gledanje tokom 30 dana, i to bez ograničenja na broj gledanja. Snimljeni sadržaj se ne može arhivirati, snimiti ili na bilo koji drugi način pohraniti na korisničkoj opremi. Snimanje je omogućeno na određenim TV kanalima, a snimljeni programski sadržaji su dostupni u periodu od 30 dana od dana snimanja, nakon kojeg se automatski brišu. U svakom trenutku možete sami obrisati snimljeni sadržaj i time osloboditi prostor za nove sadržaje. U slučaju da raspoloživo vrijeme za snimanje nekog određenog sadržaja nije dovoljno, o tome ćete biti obavješteni putem TV prijemnika.

Video uputstvo kako snimati i gledati sadržaj TV programa možete pogledati ovdje.

Na koji način mogu izvršiti aktivaciju i/ili deaktivaciju Moja Web TV usluge putem portala?

Nakon logiranja na korisnički portal Moj BH Telecom, izaberite opciju Moja TV i u meniju sa lijeve strane izaberite opciju „Moja Web TV aktivacija“, te označite željenu aktivnost aktivirano/deaktivirano.

Kako pregledati sadržaj videa na zahtjev (Video on Demand - VoD)?

Pritisnite tipku Menu na daljinskom upravljaču Moja TV, a zatim u opciji Videoteka uz pomoć tipki ▲(gore) i ▼(dole) možete pogledati sve kategorije filmova. Označite kategoriju koju želite gledati i pritisnite tipku OK. Na ekranu će se pojaviti lista filmova. Krećite se po toj listi uz pomoć strelica ▲(gore)  i ▼(dole)  da biste odabrali film koji želite gledati, a zatim odaberite tipku OK. Pojavit će se ekran sa detaljnim informacijama o filmu i zakupu filma. Koristite žutu tipku za kratki pregled filma (besplatno), a zelenu tipku za kupovinu i emitovanje odabranog filma, kao i upute sa ekrana. U okviru kategorija, postoji kategorija „preporučeno“, koja Vam pomaže odabrati film koji želite gledati na osnovu statistike o filmovima koje ste prethodno pogledali.

Kako podesiti opciju roditeljska zaštita?

Roditeljska zaštita je funkcionalnost koja podrazumijeva da se određeni kanali mogu uključiti u liste koje će se zabraniti ili sakriti iz liste svih kanala za ostale korisnike na Vašem računu.

Ukoliko želite da promijenite „Popis kanala“ u sklopu Roditeljske zaštite, procedura je sljedeća:

  1. Pritisnite tipku MENU i koristite strelice <(lijevo) i >(desno)  da biste došli do opcije „Postavke“,  a zatim pritisnite OK da biste je otvorili.
  2. Kada se opcija „Postavke“ otvori, koristite strelice ˄(naviše) i ˅(naniže)  da izaberete opciju „Roditeljska zaštita“ i pritisnite OK. Tražit će vam se da otključate Roditeljsku zaštitu unosom Roditeljskog PIN-a.
  3. Unesite vaš Roditeljski PIN koristeći tipke od nula(0) do devet(9) i potvrdite sa OK. Nakon toga, pojavit će se lista koja sadrži podopcije: Promijeni roditeljski PIN, Popis kanala i Ocjena korisnika, kojom se možete kretati koristeći strelice ˄(naviše) i ˅(naniže).
  4. Izaberite podopciju „Popis kanala“ i pritisnite tipku Pojavit će se lista korisnika. Izaberite korisnika za kojeg želite postaviti Popis kanala i potvrdite sa OK.
  5. Otvorit će se novi prozor u kojem će biti lista kanala. Koristeći strelice ˄(naviše) i ˅(naniže) prolazit ćete kroz listu, a zatim kada naiđete na kanal koji želite dodati u listu potrebno je pritisnuti OK, ili ukoliko je kanal već označen a želite ga izbaciti iz Popisa kanala, također je potrebno pritisnuti OK.
  6. Nakon što ste završili sa označavanjem kanala pritisnite tipku BACK kako bi se spasile promjene koje ste napravili. Također, koristeći BACK možete se vratiti na „Postavke“ ili na početni meni.

Na koji način se vrši aktivacija Multiscreen usluge?

Moja TV Multiscreen je dodatna usluga koja vam omogućava da pratite TV i radio programe na vašem tabletu ili smart telefonu, gdje god da ste u BiH.

Da bi ste koristili Moja TV Multiscreen uslugu neophodno je da:

  • koristite Moja TV uslugu (privatni korisnik),
  • imate funkcionalni pristup internetu, bilo kojeg pružatelja usluga u BiH,
  • izvršite aktivaciju Moja TV Multiscreen usluge,
  • nalazite se u BiH.

Aktivacija usluge Moja TV Multiscreen je besplatna i jednostavna, a vršite je na vašem TV prijemniku, koristeći TV meni.

Nakon što ste prijavili uređaj na kojem ćete koristiti uslugu, dobijate autorizacijski kod koji koristite za prijavu na aplikaciji za mobilne uređaje. Za više detalja pogledajte video uputstvo.

Moja TV Multiscreen vam omogućava i korištenje dodatnih pogodnosti:

  • elektronski programski vodič – EPG
  • usluge TimeShift i Snimalica (gledanje prethodno emitovanog i snimljenog sadržaja)
  • usluga Fling to TV, prebacivanje sadržaja sa dodatnog uređaja na TV prijemnik
  • Uslugu je moguće aktivirati na tri uređaja istovremeno.

Naknada za korištenje iznosi 3,50 KM mjesečno za svaki uređaj na kojem je usluga aktivirana.

Android aplikaciju za korištenje usluge možete besplatno preuzeti na Play Store.

iOS aplikaciju za korištenje usluge možete besplatno preuzeti na App Store.

Kako provjeriti na koliko je uređaja aktivan Multiscreen i kako izvršiti deaktivaciju?

Potrebno je putem TV menija uz pomoću strelice < (lijevo) i > (desno) pronaći opciju Postavke, a zatim pritisnite OK. Koristite strelice ˄(gore) i ˅(dole) da dođete do opcije Upravljanje uređajima, a zatim pritisnite tipku OK. Pojavit će se novi prozor u koji trebate ukucati korisnički PIN (osnovni PIN od Moja TV usluge) kao što je prikazano na slici ispod ii potvrdite sa OK.

Nakon toga otvara se prozor u kojem se vidi lista uređaja na kojima je aktivirana Moja TV Multiscreen usluga:

Deaktivaciju nekog od uređaja možete izvršiti tako da čekirate kvadratić pored uređaja putem daljinskog upravljača od Moja TV usluge koristeći strelice ˄(gore) i ˅(dole). Nakon toga pojavit će se poruka da li želite deaktivirati uređaj. Klikom na tipku OK, navedeni uređaj će biti deaktiviran i neće se nalaziti na listi aktiviranih uređaja.

Da li je moguće instalirati Multiscreen i/ili Moj aWeb TV aplikaciju na Smart TV?

Da bi se koristile Multiscreen i Moja Web TV aplikacije, potrebno je da uređaj podržava Android operativni sistem i direktnu instalaciju sa Google Store-a.

Aktivirao sam uslugu Moja Web TV, ali kada otvorim browser dobijem samo crn ekran i učitavanje kanala. Kako otkloniti kvar?

Potrebno je ažurirati Vaš browser i flow player na zadnju verziju i pokušati ponovo. U slučaju neuspjeha potrebno je funkciju usluge testirati putem drugog browsera. Ako je navedeni problem i dalje prisutan pozovite besplatan broj 1444 ili pošaljite e – mail na podrska@bhtelecom.ba.

Daljinski upravljač ne reaguje, nisam u mogućnosti prebacivati kanale ili upravljati tonom. Šta mogu uraditi?

  • provjerite ispravnost baterija, a po potrebi zamijenite ih novim,
  • ukoliko su baterije ispravne, potrebno je isključiti/uključiti, STB uređaj i testirati,
  • ukoliko ovi koraci nisu dali rezultat, pozovite besplatan broj 1444 ili na mail adresu: podrska@bhtelecom.ba

Trebam tehničku podršku

Moja TV

Korisnički portal

Ukoliko želite provjeriti stanje vaših računa, prijaviti smetnju ili podnijeti zahtjev za uslugu i provjeriti status realizacije, potrebno je da izvršite prijavu.

Prijavi se

Nisam u mogućnosti slati ili primati e-mail poruke putem mail klijenta. Šta da radim?

Provjerite postavke incoming i outgoing mail servera: incoming mail server: in.mail.bih.net.ba, outgoing mail server: out.mail.bih.net.ba. Provjerite da li je uključena opcija „My outgoing server requires authentication“.

Primio sam e-mail od BH Telecoma u kojem se traži da pošaljem svoje korisničke podatke: username i password. Da li sam dužan dostaviti te podatke?

BH Telecom ni u kom slučaju neće tražiti od korisnika da dostavi svoje korisničke podatke.

Ovakvi e-mailovi su zlonamjerni, nisu poslani od strane BH Telecoma i ni u kom slučaju niste dužni odgovarati na iste. E-mail je potrebno izbrisati i ne odgovarati na isti.

Na koji način mogu promijeniti postavke imena pošiljaoca na webmail-u?

Ove postavke mijenjate sami, na web stranici BH Telecoma (www.bhtelecom.ba). Nakon što se logujete na portal Moj BH Telecom sa Vašim korisničkim podacima, izaberete iz izbornika sa lijeve strane opciju „Postavke“ – „Webmail postavke“, te mijenjate unos imena i prezimena.

Na koji način mogu promijeniti postavke imena pošiljaoca na webmail-u?

Ove postavke mijenjate sami, na web stranici BH Telecoma (www.bhtelecom.ba). Nakon što se logujete na portal Moj BH Telecom sa Vašim korisničkim podacima, izaberete iz izbornika sa lijeve strane opciju „Postavke“ – „Webmail postavke“, te mijenjate unos imena i prezimena.

Zašto ne mogu primati e-mailove?

Najčešći razlog je popunjen kapacitet e-maila, odnosno popunjen inbox na korisničkom webmail-u.

Prikaz popunjenosti kapaciteta je vidljiv po logovanju na Webmail, na prikazu sa lijeve strane ekrana i izražen je u postotcima.

Potrebno je obrisati stare e-mailove (putem Webmail-a) i na taj način osloboditi kapacitet Vašeg e-maila. Nakon pražnjenja određenog foldera i brisanja nepotrebnih e-mailova, neophodno je isprazniti i „trash“ folder (mjesto gdje odlaze svi izbrisani sadržaji),  kako bi e-mailovi bili trajno izbrisani.

Imam potrebu da provjeravam e-mail sa više računara. Kako da izbjegnem mogućnost da gubim e-mailove otvaranjem na više lokacija?

Prilikom konfiguracije mail klijenta, neophodno je da na svim lokacijama postavite IMAP protokol. Na taj način će kopije e-mailova ostati na serveru, te ćete izbjeći mogućnost da otvaranjem e-mail klijenta na jednoj lokaciji gubite kopiju mailova na serveru.

Na koji način mogu provjeriti popunjenost e-mail inboxa Zimbra?

Potrebno je da nakon prijave na korisnički webmail Zimbra, strelicu miša pozicionirate u gornji, desni ugao ekrana – Vaše Ime i Prezime/Ime kompanije. Prikazat će Vam se postotak popunjenosti e-mail inboxa.

Kako se zaštiti od hakerskih napada?

Hakerski upad u vaš računar ovisi o:

  • operativnom sistemu koji koristite,
  • programima koje koristite,
  • tome šta radite kada ste na internetu,
  • samom računaru (hardveru).

Naime, praksa među hakerima na internetu jeste korištenje računara koji je stalno spojen na internet kao „odskočna daska“ za daljnje napade. Pri tome je vrlo teško ustanoviti odakle je napadač zapravo došao, a sva šteta koju haker počini napadajući druge računare izgledat će kao da je izazvana s vašeg računara.

Različiti su načini na koje haker ostvaruje upad u računar. Npr. e-mailom možete dobiti program koji će kada ga pokrenete prikazati neku šarenu i veselu animaciju, te (prividno) završiti s radom, no u pozadini će se useliti u vaš sistem, ostati trajno aktivan i možda tek za nekoliko dana početi s malicioznim djelovanjem. Kao što su brisanje vaših podataka ili pritajeno davanje potpunog pristupa vašem računaru drugim osobama putem interneta. Takvi se programi obično nazivaju ‘trojanski konji’. Pogotovo su opasni programi sumnjivog porijekla, za koje niste sigurni koju funkciju imaju.

Korištenjem programa kao što su instant messaging klijenti, chat-klijenti, web-server software, database – dakle bilo kojeg programa u interaktivnoj vezi s nekim drugim računarom na internetu  izlažete svoju IP adresu i identitet javnosti.

Mi želimo da prednosti xDSL-a koristite samo vi, a ne i hakeri. Stoga preporučujemo oprez pri instaliranju programa sumnjivog porijekla i prihvatanju i otvaranju e-mail poruka nepoznatog pošiljaoca i sumnjivog sadržaja.

U posljednje vrijeme primam veliki broj e-mailova sa jedne (nepoznate) e-mail adrese, što ometa normalnu funkciju e-maila. Šta da radim?

U pitanju je spamerska aktivnost nastala kao posljedica virusa ili otvaranja zaraženih web sadržaja, te su pristupni podaci za vaš  e-mail ugroženi.

Potrebno je hitno napraviti promjenu lozinke (portal Moj BH Telecom) ili pozivom na besplatan broj 1444).

Trebam tehničku podršku

Dodatne usluge

Korisnički portal

Ukoliko želite provjeriti stanje vaših računa, prijaviti smetnju ili podnijeti zahtjev za uslugu i provjeriti status realizacije, potrebno je da izvršite prijavu.

Prijavi se

Kako da na mobitelu s Android operativnim sistemom koristim mobilni internet?

Odaberete u glavnom meniju „postavke“, zatim „postavke povezivanja“, nakon toga „postavke mobilne mreže“ i na kraju izaberete „pristupne tačke“. Izabrati opciju Novi APN  i unijeti sljedeće:

Ime: BHMobile Internet

APN: active.bhmobile.ba

Ako se radi o internet kartici (UltraNet, mNetmFlat), onda ukucati minternet.bhmobile.ba

MCC: 218

MNC: 90

APN vrsta: default,supl

Sve ostalo u profilu treba ostaviti prazno, i ništa dodatno ne ukucavati. Nakon ovoga izabrati „spremi“.

Zatim iz menija koji se pojavi izabrati „pristupne tačke“ i kliknuti na profil koji smo kreirali, u ovom slučaju profil BHMobile Internet (pored profila treba da bude zelena tačka koja označava da je profil izabran kao osnovni).

Ovim je konfiguracija za uslugu mobilnog interneta na ANDROID platformi uspješno unesena. Zatim trebate uključiti prijenos podataka.

Koje su internet postavke za iPhone?

Odaberite opcije menija za:

  • iOS 8.1.2: Postavke → Mobilni podaci → Mobilna podatkovna mreža
  • Stariji iOS: Postavke → Općenito → Mreža → Mobilna podatkovna mreža

i unesite pristupnu tačku (apn): active.bhmobile.ba

APN: active.bhmobile.ba

Korisničko ime: ostaviti prazno
Lozinka: ostaviti prazno

Vratiti se na početni zaslon. Isključiti i uključiti mobitel nakon svega da bi se aktivirale postavke. Nakon ispravno unesenih postavki potrebno je uključiti prenos podataka (opciju Mobilni podaci) kako bi koristili uslugu.

Koristim Ultra broj i ne mogu da pozivam nijedan broj, a imam kredit na Ultra računu?

Provjerite u mobilnom uređaju da li je aktivno skrivanje broja i fiksno biranje, te da li ima aktivnih zabrana pozivanja određenih brojeva. Ako ništa od navedenog nije aktivno pozovite 1444.

Ne mogu poslati, a ni primiti SMS poruke?

Provjerite da li je u mobilnom uređaju ispravno ukucan broj SMS centra BH Telecoma koji treba biti u formatu  +38761125522, te da li u ispravnom formatu šaljete SMS poruke. Za ostale probleme možete pozvati 1444.

Zašto mi ne stižu SMS poruke koje mi šalje moja banka?

Provjerite da li je broj sa kojeg vam stižu poruke vaše banke (obično su to brojevi premium numeracije kao na pr. 092xxxxxx) unesen u crnu listu za prijem poziva i poruka na vašem mobilnom telefonu.

Ako se broj ne nalazi na crnoj listi, pozovite na besplatan broj 1444.

Ne mogu pozivati sa mobitela?

Ukoliko ste Ultra korisnik provjerite da li imate dovoljno kredita na Ultra računu i datum validnosti kredita. Zatim provjerite u postavkama mobilnog uređaja da li je aktivna opcija skrivanje broja i fiksno biranje, te da li ima aktivnih zabrana pozivanja određenih brojeva. U slučaju da je aktivna neka od opcija potrebno je da iste deaktivirate  i pokušate pozvati. Ako ništa od navedenog nije aktivno, a problem je i dalje prisutan pozovite na besplatan broj 1444.

Ukoliko ste korisnik paketa na pretplatu provjerite jeste li platili sve račune. Dugovanje možete provjeriti putem Moj BH Telecom aplikacije, na prodajnom mjestu ili pozivom na besplatan broj 1444.

Ne primam pozive na mobitelu, zašto?

U postavkama mobilnog uređaja poništite preusmjerenja ili zabrane dolaznih poziva za svoj broj. Nakon toga testirajte primanje poziva (npr. nazovite svoj mobilni broj s nekog drugog broja/uređaja). Ukoliko je problem je i dalje prisutan pozovite na besplatan broj 1444.

Oštetio sam SIM karticu i ne mogu je više koristiti? Mogu li dobiti novu?

Novu SIM karticu možete kupiti na našim prodajnim mjestima.

Kupio sam novi mobilni telefon i sada mi se dešava da SIM kartica koju imam 10 godina radi u starom mobitelu, ali ne i u novom. Šta mogu uraditi?

Posjetite najbliže prodajno mjesto BH Telecoma i ponesite spornu SIM karticu i novi telefon na provjeru. Ako ustanovimo da vaša SIM kartica ne radi u novom mobitelu zbog zastarjelosti, novu možete kupiti na prodajnom mjestu.

Kako mogu produžiti validnost preostalog kredita?

Nakon isteka vremena upotrebe kredita, period validnosti možete produžiti dopunjavanjem Ultra računa. Također, imate i dodatnu mogućnost  iskorištenja preostalog kredita jednokratnim dokupom opcije „produženje vremena upotrebe kredita“.

Dokup opcije se naplaćuje 0,50 KM (sa PDV-om) i omogućava produženje vrijeme upotrebe kredita u periodu od 7 dana:

  • izborom opcije u okviru USSD menija *110#,
  • slanjem SMS poruke sa ključnom riječi PRODUZI na 061 1107.

Istekom perioda od 60 dana,  stičete  mogućnost ponovnog dokupa opcije.

Kako aktivirati SOS kredit?

„SOS kredit“ aktivirate slanjem besplatne SMS poruke iz BH Mobile mreže na broj 061 11 077. Preduslov za korištenje „SOS kredita“ jeste da ste aktivan korisnik BH Telecoma posljednjih godinu dana, da nemate već aktiviran kreditni limit, te da na svom računu posjedujete manje od 0,20 KM. Rok važenja SOS kredita je 30 dana.

Dobio sam poruku o dostignutom limitu za mobilni internet, kako da provjerim tu potrošnju?

Provjeru potrošnje po aplikacijama možete izvršiti direktno na mobilnom uređaju u opciji Korištenje mobilnih podataka. Odaberete u glavnom meniju:

Postavke → Veze → Korištenje podataka → Korištenje mobilnih podataka→ Prikaz korištenih aplikacija u odabranom intervalu.

Ne mogu da šaljem SMS poruke, a koristim iPhone mobilni uređaj

Provjerite da li je u mobilnom uređaju ispravno ukucan broj SMS centra BH Telecoma koji treba biti u formatu  +38761125522, te da li u ispravnom formatu šaljete SMS poruke. Kod iPhone mobilnih uređaja provjeru i izmjenu SMS Centra možete uraditi na sljedeći način:

*#5005*7672# – provjera koji je SMS Centar u iPhone mobilnom uređaju

**5005*7672*+38761125522# – Podešavanje/ izmjena SMS Centra na iPhone mobilnom uređaju

Kupio sam novi Ultra start paket, ali nemam kredita na Ultra računu?

Kredit u sklopu Ultra start paketa je dodijeljen na bonus račun koji možete da provjerite na sljedeći načini:

  • pozivom koda *106*0*1# – provjera stanja KM bonus računa;
  • pozivom koda *106*1*1# – provjera stanja mobilnog interneta na bonus računu.

Šta poduzeti ako je SIM kartica izgubljena ili ukradena?

U slučaju gubitka ili krađe SIM kartice možemo na Vaš zahtjev privremeno isključiti Vaš broj kako bi spriječili zloupotrebu iste. Za prijavu gubitka ili krađe SIM kartice pozovite 1444 i saopštite identifikacijske podatke.

Koristim Ultra broj i ne mogu da pozivam određene brojeve, a imam kredit na Ultra računu?

Provjerite u mobilnom uređaju da li je aktivna zabrana pozivanja prema B broju, i svakako je potrebno da korisnik B broja provjeri ima li aktivnih zabrana.

Mobilni internet je jako spor?

Provjerite u mobilnom uređaju koji je mrežni režim odabran:

  • Samo 2G
  • Samo 3G
  • 2G/3G (automatskom povezivanje)
  • 2G/3G/LTE (automatsko povezivanje)

2G ili GSM ( Global System for Mobile Communications) predstavlja standard koji omogućava prijenos govora i podataka, usluga kao što su SMS poruke i roaming. Unaprijeđene verzije GSM-a su: GPRS i EDGE mreža/usluga. Kada mobilni uređaj hvata ovaj tip mreže, najčešći indikator (u zavisnosti od modela do modela mobilnog uređaja) je oznaka “G”, “E” pored indikatora jačine signala. E skraćenica od EDGE protokola =2,5G.

3G tehnologija pored usluga prijenosa govora i SMS poruka, nudi korisnicima usluge kao što su video poziv i još brži mobilni internet. Kada mobilni uređaj hvata ovaj tip mreže, najčešći indikator (u zavisnosti od modela do modela mobilnog uređaja) je oznaka “3G”, „H“ i „H+“ pored indikatora jačine signala. H  i H+ skraćenica od HSDPA/HSDPA+ (High-Speed Downlink Packet Access/ Evolved High Speed Packet Access) predstavlja unaprijeđeni standard 3Ga.

LTE (Long Term Evolution) standard poboljšava sve aspekte prethodnih, kako kvalitet, pokrivenost i pouzdanost, tako i same brzine mobilnog interneta. Kada mobilni uređaj hvata ovaj tip mreže, najčešći indikator (u zavisnosti od modela do modela mobilnog uređaja) je oznaka “LTE”, “L” ili “4G”, pored indikatora jačine signala.

Stvarna brzina prijenosa podataka zavisi od lokacije, raspoloživosti mreže, korištene pristupne tehnologije, te aplikacije i terminalne opreme koju korisnik koristi.

Deaktivirao sam uslugu Tu sam, međutim na računu za prošli mjesec usluga je ponovo naplaćena.

Provjerite da li ste postupili po dole navedenim uputama.

U aplikaciji je potrebno otvoriti Glavni meni, Podešavanja, te kliknuti na Deaktiviraj uslugu.

Više informacija o korištenju aplikacije možete pronaći na linku.

Ne mogu da koristim Viber, mobilni internet radi. Možete li provjeriti o čemu se radi?

Predlažemo da se obratite Viber podršci. Ne pružamo podršku za navedenu aplikaciju.

Trebam tehničku podršku

Mobilna telefonija

Korisnički portal

Ukoliko želite provjeriti stanje vaših računa, prijaviti smetnju ili podnijeti zahtjev za uslugu i provjeriti status realizacije, potrebno je da izvršite prijavu.

Prijavi se

Koje su internet postavke za Android operativni sistem?

Odaberite u glavnom meniju „Postavke“, zatim „Postavke povezivanja“, nakon toga „Postavke mobilne mreže“ i na kraju izaberite „Pristupne tačke“. Izaberite opciju Novi APN  i unesite sljedeće:

Ime: BHMobile Internet

APN: active.bhmobile.ba

Ako se radi o internet kartici (UltraNet, mNetmFlat), onda unesite sljedeće:

Ime: BHMobile Internet

APN: minternet.bhmobile.ba

MCC: 218

MNC: 90

APN vrsta: default,supl

Sve ostalo u profilu treba ostaviti prazno. Nakon ovoga izaberite „Spremi“.

Zatim iz menija koji se pojavi izaberite „Pristupne tačke“ i kliknite na profil koji ste kreirali, u ovom slučaju profil BHMobile Internet (pored profila treba da bude zelena tačka koja označava da je profil izabran kao osnovni).  Isključite i uključite mobilni uređaj da bi se aktivirale postavke, a kako bi koristili mobilni internet uključite prijenos podataka.

Koje su internet postavke za iPhone uređaj?

Odaberite opcije menija za:

  • Verzija iOS 8.1.2: Postavke → Mobilni podaci → Mobilna podatkovna mreža
  • Starije verzije iOS: Postavke → Općenito → Mreža → Mobilna podatkovna mreža

i unesite pristupnu tačku (apn): active.bhmobile.ba

APN: active.bhmobile.ba

Korisničko ime: ostaviti prazno
Lozinka: ostaviti prazno

Vratite se na početni zaslon. Isključite i uključite mobilni uređaj da bi se aktivirale postavke, a kako bi koristili mobilni internet uključite prijenos podataka.

Na koji način mogu konfigurisati uređaj Huawei CarFi?

Huawei CarFi omogućava povezivanje vaših prenosnih uređaja sa wifi mrežom.

Konfiguracija CarFi modema:

  • nakon što ste aktivirali CarFi, potrebno je da se povežete sa uređajem putem wifi mreže,
  • na uređaju pretražite Huawei-CarFi i povežite se sa njim,
  • unesite PIN koji ste dobili uz CarFi,

  • za konfiguraciju CarFi uređaja potrebno je da sa Play Store (android) instalirate aplikaciju Huawei HiLink,
  • kada pokrenete aplikaciju potrebno je da isključite PIN na SIM kartici, to možete uraditi na sljedeći način: Kliknite na Settings u desnom gornjem ćošku, nakon toga kliknite na Device, ukucajte PIN od SIM kartice i kliknite na Disable PIN Verification,
  • ako koristite mInternet karticu, CarFi je već podešen da radi sa njima i ne morate više ništa podešavati,
  • ako želite podesiti novu pristupnu tačku(APN) potrebno je uraditi sljedeće:

Kliknite na Network, APN, New, i ukucajte APN koji želite da koristite. Kliknite na Network i uključite Mobile data, ako već nije uključeno.

Trebam tehničku podršku

Postavke za uređaj

Korisnički portal

Ukoliko želite provjeriti stanje vaših računa, prijaviti smetnju ili podnijeti zahtjev za uslugu i provjeriti status realizacije, potrebno je da izvršite prijavu.

Prijavi se

Kupio sam mobilni uređaj/tablet/laptop u BH Telecomu i prestao je raditi. Gdje ga mogu predati na servis?

Mobilni uređaj/tablet/laptop koji je kupljen u BH Telecomu, a koji je prestao ispravno raditi možete predati na bilo kojem prodajnom mjestu BH Telecoma. Također, imate mogućnost i kontaktirati ovlašteni servisni centar koji je naznačen na garantnom listu ili uređaj odnijeti/poslati u ovlašteni servisni centar.

Kupio sam TV uređaj u BH Telecomu i prestao je raditi. Gdje ga mogu predati na servis?

Za TV uređaj koji je kupljen u BH Telecomu, a koji je prestao ispravno raditi molimo da kontaktirate ovlašteni servisni centar koji je naznačen na garantnom listu.

Što sve moram napraviti prije nego mobilni uređaj predam na servis?

Prije nego što predate mobilni uređaj bitno je da:

  • Spasite Vaše podatke,
  • Isključite sve lozinke i PIN-ove (za korisnike iPhone uređaja obavezno isključiti opciju „Find my phone“),
  • Uz uređaj potrebno je obavezno da imate i svu opremu koja je povezana sa kvarom, npr. ako je kvar povezan s punjenjem uređaja, obavezno priložite i punjač,
  • Priložite ovjeren garantni list koji ste dobili prilikom kupovine mobilnog uređaja.

Imam li pravo na zamjenski mobilni uređaj dok je moj na popravku?

Da, BH Telecom će Vam omogućiti da koristite zamjenski mobilni uređaj dok se Vaš ne vrati sa servisa, ukoliko ste uređaj predali na prodajno mjesto BH Telecoma.

Kako i gdje da preuzmem uređaj nakon servisa?

Ukoliko ste mobilni uređaj predali na prodajno mjesto BH Telecoma, bit ćete kontaktirani kada se Vaš uređaj vrati sa servisa.

Koji je rok popravke uređaja?

Rokovi za popravku navedeni su u garantnom listu.

Trebam tehničku podršku

Servis uređaja

Korisnički portal

Ukoliko želite provjeriti stanje vaših računa, prijaviti smetnju ili podnijeti zahtjev za uslugu i provjeriti status realizacije, potrebno je da izvršite prijavu.

Prijavi se

Na koji način mogu podnijeti zahtjev za uslugu BH Telecoma?

Zahtjev za uslugu BH Telecoma podnosite na tri načina:

  • Besplatnim pozivom na 1444 (ukoliko zovete sa mreže drugog operatora onda pozivate broj 080 027 777, te ukoliko zovete iz inostranstva pozivate broj 00387 61 044 444),
  • Direktno na šalterima BH Telecoma (u tom slučaju treba da priložite Vašu LK, pasoš ili neki drugi lični dokument i CIPS),
  • Putem webshopa.

Moram li ići na prodajno mjesto da podnesem zahtjev?

Ne morate ići na prodajno mjesto, zahtjev za uslugu BH Telecoma možete podnijeti i:

  • besplatnim pozivom na 1444 (ukoliko zovete sa mreže drugog operatora onda pozivate broj 080 027 777, te ukoliko zovete iz inostranstva pozivate broj 00387 61 044 444),
  • putem webshopa.

Novi korisnik

Kako mogu postati korisnik?

Korisnički portal

Ukoliko želite provjeriti stanje vaših računa, prijaviti smetnju ili podnijeti zahtjev za uslugu i provjeriti status realizacije, potrebno je da izvršite prijavu.

Prijavi se

Kada će mi usluga biti aktivirana? Koliko ću čekati na aktivaciju?

U zavisnosti od tehnologije, aktivacija usluga se vrši na adresi na kojoj ste zahtijevali da Vam se usluga aktivira ili u slučaju pojedinih usluga iz BH Mobile domene, aktivacija se vrši automatski, nakon podnošenja zahtjeva na prodajnom mjestu.

Kada je u pitanju tehnologija i usluge za koje je potrebno aktivaciju izvršiti na adresi, nakon što zahtjev prođe određene procedure i ispitivanja, monteri BH Telecoma vrše priključak usluge, donoseći svu potrebnu opremu.

Da li će doći monter?

U zavisnosti od tehnologije koja stoji iza Vaše nove usluge podrazumijeva se dolazak montera na Vašu kućnu adresu, s tim da ćete prethodno biti kontaktirani kako bi se dogovorio termin dolaska.

Novi korisnik

Kada će mi usluga biti aktivirana?

Korisnički portal

Ukoliko želite provjeriti stanje vaših računa, prijaviti smetnju ili podnijeti zahtjev za uslugu i provjeriti status realizacije, potrebno je da izvršite prijavu.

Prijavi se

Šta sve moram znati o ugovornoj obavezi?

Prilikom potpisivanja ugovora s BH Telecomom ostvarujete pravo na popust na mjesečnu naknadu ili slične pogodnosti, te je zato uvijek bolje zasnovati pretplatnički odnos uz ugovornu obavezu. Ugovorna obaveza može trajati 12 ili 24 mjeseca zavisno od usluge koja Vam je potrebna.

Koje pogodnosti mogu očekivati od svoje nove usluge?

Osnovne karakteristike zavisno od Vaše nove usluge možete pronaći na sljedećim linkovima:

Vaša nova mobilna usluga na pretplatu također Vam:

  • Omogućava da putem interneta korištenjem usluge Moja Web TV pratite omiljene sadržaje, TV i radio kanale.
  • Uz uslugu/aplikaciju „Tu sam“ u svakom trenutku možete znati gdje su vaša djeca ili oni o kojima brinete. Omogućava vam lociranje, odnosno uvid u njihovo kretanje bilo gdje u svijetu da se nalaze.
  • Ukoliko prema nekim brojevima komunicirate češće, aktivirajte ih kao Najbrojeve i prema njima komunicirajte po znatno nižim cijenama!
  • Plaćanje parkinga putem besplatne SMS usluge,
  • Omogućava dopunu Ultra kredita.

Vaša nova usluga na dopunu – Ultra također Vam pruža:

  • Pay4me – omogućava iniciranje poziva na račun druge strane (postpaid korisnika BH Mobile mreže) ukoliko druga strana želi da prihvati te troškove,
  • Ultra transfer – omogućava prenos dijela Ultra kredita s jednog Ultra broja na drugi,
  • SOS kredit – podrazumijeva dodjelu jednokratnog SOS kredita u iznosu od 2 KM,
  • Dopunu kredita putem mobilne pretplate, fiksne pretplate ili Moja TV usluge,
  • Produžavanje vremena upotrebe kredita,
  • Provjera potrošnje u svakom trenutku – putem aplikacije Moj BH Telecom ili putem koda *110#.

Vaša nova Moja TV usluga dodatno Vam pruža:

  • Putem dodatne usluge Moja TV Flix pratite preko 450 vrhunskih svjetskih filmskih naslova i 15 novih filmova mjesečno,
  • Možete putem Snimalice da snimite sadržaj po želji i gledajte ga u narednih 30 dana,
  • Putem TimeShift-a gledajte sadržaje koji ste propustili,
  • Kreirati listu omiljenih kanala i brže odaberite kanal po želji,
  • Putem Roditeljske zaštite obezbijedite djeci bezbrižan pristup TV sadržajima dok niste pored TV prijemnika,
  • Putem Multiscreena pratite TV i radio programe bilo gdje u BiH i na bilo kojem uređaju,
  • Videoteka – u ponudi možete pronaći preko 1200 filmova,
  • Aktivirajte dodatne TV priključke za praćenje moja TV sadržaja na više TV prijemnika,
  • Korištenjem usluge/aplikacije MojaWEBTV pratite TV i radio programe putem interneta na bilo kojem uređaju,
  • Pay-per-view – mogućava Vam da putem interneta i vaših pametnih tablet i mobilnih uređaja pratite utakmice BH Telecom Premijer lige BiH i druge ponuđene sadržaje u živom prijenosu.

Vaša nova usluga Fiksnog interneta Vam pruža:

  • neograničeni Internet saobraćaj za bezbrižno surfanje,
  • Korištenjem usluge/aplikacije Moja Web TV pratite TV i radio programe putem interneta na bilo kojem uređaju.

Vaša nova usluga Fiksne telefonske linije Vam pruža:

  • 100 besplatnih minuta za razgovore prema svim mobilnim mrežama u BiH,
  • dodatni paketi usluga za međunarodne pozive,
  • Najbroj iz mobilne mreže BH Telecoma,
  • Moja sekretarica – usluga govorne pošte koja omogućava primanje, preslušavanje i čuvanje govornih poruka,
  • Provjera stanja računa pozivom na 0800 24 444 ili 033 60 60 60 ili slanjem SMS poruke na broj 033 60 60 60,
  • SMS imenik.

Ukoliko želite da sve usluge objedinite u jedan paket – Moj Izbor – ostvarili biste,u zavisnosti od usluga koje objedinjujete – dodatne količine mobilnog interneta, besplatne pozive unutar grupe ili popust na mjesečnu naknadu.

Kako sve mogu biti u kontaktu s BH Telecomom?

  • Besplatnim pozivom na 1444 (ukoliko zovete sa mreže drugog operatora onda pozivate broj 080 027 777, te ukoliko zovete iz inostranstva pozivate broj 00387 61 044 444)
  • Sugestije, pohvale ili prigovore na rad uposlenika možete uputiti pozivom na 0800 20002
  • Fax: 1425
  • E-mail adresa: podrška@bhtelecom.ba
  • Ili direktno na prodajnim mjestima, čije adrese i kontakte možete naći na sljedećem linku

Kupio sam novi uređaj, na što moram paziti kako bih izbjegao velike troškove prijenosa podataka?

Prilikom „pokretanja“ novog uređaja spojite se na WiFi mrežu i obavezno isključite mobilne podatke/podatkovnu vezu. Navedeno je posebno bitno primijeniti ukoliko ste Ultra korisnik. U tom slučaju tek kada je uređaj pokrenut/ažuriran i nakon aktivacije određene opcije za dokup mobilnog interneta za Ultra korisnike, možete bezbrižno da koristite mobilni internet.

Novi korisnik

Imam novu uslugu

Korisnički portal

Ukoliko želite provjeriti stanje vaših računa, prijaviti smetnju ili podnijeti zahtjev za uslugu i provjeriti status realizacije, potrebno je da izvršite prijavu.

Prijavi se

Kako mogu platiti BH Telecom račun?

BH Telecom račune možete platiti:

  • na prodajnim mjestima BH Telecoma širom Bosne i Hercegovine (bez provizije),
  • putem OPA aplikacije za klijente Raiffeisen banke,
  • popunjavanjem uplatnice u BH Pošti ili u bankama,
  • popunjavanjem uplatnice u aplikaciji elektronskog ili mobilnog bankarstva,
  • mobilnim plaćanjem SMS porukom za klijente Raiffeisen banke, Intesa Sanpaulo banke ili NLB banke (bez provizije),
  • e-uplatnicom kroz aplikaciju mobilnog bankarstva za klijente Sberbank ili BBI banke,
  • plaćanjem putem trajnog naloga za klijente Sberbank ili BBI banke.

Do kada moram platiti račun?

Račun je potrebno platiti u roku od dvadeset i pet dana od dana nastanka dužničko-povjerilačkog odnosa (DPO) – datum je naznačen na računu.

Na koje sve načine mogu primati račun?

Račun možete primati poštom na kućnu adresu ili u elektronskoj formi na svoju e-mail adresu.

Aktivaciju e-računa možete izvršiti vrlo jednostavno:

  • na portalu BH Telecoma, logirajući se korisnik BH Line-a, klikom na sekciju Info, ili kao korisnik BH Mobile, klikom na sekciju Moj Račun,
  • pozivom na besplatni broj Kontakt centara 1444,
  • na najbližem prodajnom mjestu BH Telecoma,
  • Korisnici Moja TV usluge e-račun mogu aktivirati putem STB uređaja.

Mogu li račun primati na drugu adresu?

Da, možete. Ako želite promijeniti adresu na koju primate naše račune, možete to napraviti na prodajnom mjestu, pozivom na 1444 ili nam pošaljite e-mail s potvrđene e-mail adrese na podrska@bhtelecom.ba.

Potpisao sam ugovor sredinom mjeseca, koliko ću platiti prvu mjesečnu naknadu?

Zavisi od paketa koji koristite. Kod većine naših paketa se na prvom računu fakturiše naknada za korištenje usluge srazmjerno broju dana korištenja od dana uključenja do kraja obračunskog perioda, s tim da postoji nekoliko izuzetaka gdje se naknada za korištenje paketa fakturiše u cjelosti za prvi mjesec korištenja, neovisno od datuma aktivacije usluge. Savjetujemo da besplatnim pozivom na broj 1444 provjerite način obračuna za Vaš paket.

Prva stvar koju trebaš znati o našim računima

Obračunsko razdoblje traje jedan kalendarski mjesec, te isto nije moguće promijeniti. Račun šaljemo jednom mjesečno, nekoliko dana nakon završetka kalendarskog mjeseca. Račun će stići na Vašu kućnu adresu oko 10. u mjesecu za prethodni mjesec, a na e-mail i nekoliko dana prije. Datum dospijeća plaćanja računa je 25. u mjesecu za račun iz prethodnog mjeseca. Na svakom mjesečnom računu naveden je u gornjem desnom uglu.

Novi korisnik

Moj prvi račun

Korisnički portal

Ukoliko želite provjeriti stanje vaših računa, prijaviti smetnju ili podnijeti zahtjev za uslugu i provjeriti status realizacije, potrebno je da izvršite prijavu.

Prijavi se

Ko sve može koristiti Moj BH Telecom aplikaciju?

Aplikaciju mogu koristiti svi mobilni korisnici BH Telecoma, bez obzira na vrstu paketa usluga. Funkcionalnosti aplikacije prilagođene su svakom pojedinačnom paketu usluga.

Šta omogućava aplikacija?

Aplikacija omogućava uvid u stanje računa, detaljan listing potrošnje, mogućnost slanja kredita Ultra broju i aktivaciju dodatnog saobraćaja (internet, pozivi i SMS) po povoljnim tarifama na svoj mobilnom broju.

Imam dva broja. Kako da koristim aplikaciju?

Android uređaji: Moguće je dodati više korisničkih BH Telecom računa kroz Postavke telefona, te prilikom pokretanja aplikacije izabrati željeni račun za prijavu.

iOS uređaj: Potrebno je kroz aplikaciju izvršiti uklanjanje jednog, te dodavanje drugog korisničkog računa.

Trebam li imati pristup internetu za korištenje aplikacije?

Za pristup aplikaciji neophodan je pristup Internetu, bilo preko neke WiFi mreže ili putem mobilne mreže.

Koliko interneta trošim prilikom korištenja aplikacije?

Prilikom korištenja aplikacije preko mobilne mreže BH Telecoma ne naplaćuje se saobraćaj koji generiše aplikacija. Količina podataka koja se prenese zavisi od funkcionalnosti koje se koriste u aplikaciji, ali svakako se radi o malim količinama.

Da li je bitno služim li se 2/3/4 G internetom?

Nije bitno da li se služite 2G/3G/4G mrežom uz napomenu da sporije brzine koje se ostvaruju putem sporijih mreža kao što je 2G mogu prouzrokovati težu komunikaciju sa serverima koji dostavljaju Vaše podatke te time i prouzročiti određene smetnje u komunikaciji.

Novi korisnik

Moj BH Telecom aplikacija

Korisnički portal

Ukoliko želite provjeriti stanje vaših računa, prijaviti smetnju ili podnijeti zahtjev za uslugu i provjeriti status realizacije, potrebno je da izvršite prijavu.

Prijavi se

Uključena mi je usluga. Kada će mi se početi naplaćivati?

Ako ste aktivirali uslugu s mjesečnom naknadom ili pretplatom, platit ćete samo troškove  za period od dana uključenja do kraja kalendarskog mjeseca.

Uključena mi je mobilna usluga, kako postaviti internet za Android uređaje?

Odaberite u glavnom meniju „Postavke“, zatim „Postavke povezivanja“, nakon toga „Postavke mobilne mreže“ i na kraju izaberite „Pristupne tačke“. Izaberite opciju Novi APN  i unesite sljedeće:

Ime: BHMobile Internet

APN: active.bhmobile.ba

Ako se radi o internet kartici (UltraNet, mNetmFlat), onda unesite slijedeće:

Ime: BHMobile Internet

APN: minternet.bhmobile.ba

MCC: 218

MNC: 90

APN vrsta: default,supl

Sve ostalo u profilu treba ostaviti prazno. Nakon ovoga izaberite „Spremi“.

Zatim iz menija koji se pojavi izaberite „Pristupne tačke“ i kliknite na profil koji ste kreirali, u ovom slučaju profil BHMobile Internet (pored profila treba da bude zelena tačka koja označava da je profil izabran kao osnovni).  Isključite i uključite mobilni uređaj da bi se aktivirale postavke, a kako bi koristili mobilni internet uključite prijenos podataka.

Uključena mi je mobilna usluga, kako postaviti internet za iPhone uređaj?

Odaberite opcije menija za:

  • Verzija iOS 8.1.2: Postavke → Mobilni podaci → Mobilna podatkovna mreža
  • Starije verzije iOS: Postavke → Općenito → Mreža → Mobilna podatkovna mreža

i unesite pristupnu tačku (apn): active.bhmobile.ba

APN: active.bhmobile.ba

Korisničko ime: ostaviti prazno
Lozinka: ostaviti prazno

Vratite se na početni zaslon. Isključite i uključite mobilni uređaj da bi se aktivirale postavke, a kako bi koristili mobilni internet uključite prijenos podataka.

Uključena mi je Moja TV. Kako mogu postaviti kanale kako meni odgovara?

Postavljanje kanala onim redoslijedom kojeg Vi želite radi se daljinskim upravljačem.

Potrebno je da na daljinskom kliknete na dugme „Menu“ i da listanjem ikonica u  vrhu ekrana (tipkama sa strelicama na „lijevo“ i „desno“) klikom na „OK“ birate ikonicu ispod koje piše „Podešavanja“ (1).

Nakon toga, bit će Vam ponuđeno nekoliko opcija, te je potrebno da strelicom koja pokazuje ka dolje i zatim klikom na dugme OK birate opciju „TV podešavanja“ (2), a zatim, klikom na strelicu „desno“ u nizu ponuđenih opcija na desnoj strani ekrana birate posljednju opciju u nizu „Redoslijed kanala“ (3).

Potom se na ekranu pojavljuje lista svih kanala, i klikom na dugme „OK“ prilikom izbora određenog kanala (4), dati kanal postavljate na određeni redni broj (5). Npr. prvim klikom na određeni kanal birate prvi kanal u nizu, drugim drugi, itd…

Navedeno je prikazano na sljedećim slikama:

Usluga ne radi

Pozovite besplatan broj 1444 ili pošaljite e-mail na podrska@bhtelecom.ba.

Usluga mi je uključena

Moj BH Telecom aplikacija

Korisnički portal

Ukoliko želite provjeriti stanje vaših računa, prijaviti smetnju ili podnijeti zahtjev za uslugu i provjeriti status realizacije, potrebno je da izvršite prijavu.

Prijavi se

Šta je Moj BH Telecom portal?

Moj BH Telecom portal je web stranica koja korisnicima pruža uvid u stanje računa ( mobilni, fiksni, xDSL ) i mogućnost korištenja različitih usluga.

Kako mogu pristupiti Moj BH Telecom portalu?

Da bi ste pristupili Moj BH Telecom portalu potrebno je da u web preglednik unesete https://moj.bhtelecom.ba/ . Za korištenje usluga na portalu potrebno je da se prijavite sa svojim korisničkim podacima ili registrujete ukoliko niste prethodno izvršili registraciju.

Šta omogućava Moj BH Telecom portal?

Moj BH Telecom portal trenutno korisnicima pruža:

 

Mobilni korisnici ( prepaid, postpaid, kombinovani)

  • Uvid u stanje računa
  • Slanje besplatnih SMS poruka na jedan ili više brojeva
  • Kupovinu Ultra dopune pomoću kreditne kartice
  • Prikaz stanja Bonus plus programa lojalnosti
  • E-Račun
  • Mobilno oglašavanje
  • mCommerce dopunitu Ultra računa
  • Postavke telefona
  • Promjena lozinke
  • Moja webTV aktivacijua
  • Dokupe internet saobraćaja, minuta i SMS-ova
  • VBox – Govorna pošta

 

Mail korisnici:

  • Pristup Webmail-u
  • Webmail postavke
  • Promjena lozinke
  • Slanje besplatnih SMS poruka na jedan ili više brojeva

 

BHLine ( xDSL korisnici )

  • Stanje računa
  • Slanje besplatnih SMS poruka na jedan ili više brojeva
  • E-Račun
  • Webmail postavke
  • Webmail
  • Moja webTV Aktivacija
  • Promjena lozinke

Zaboravio sam lozinku, šta treba da uradim?

Ukoliko ste zaboravili lozinku možete izvršiti promjenu lozinke za pojedine račune na sljedeći način:

BH Mobile: Pošaljite SMS poruku sa tekstom RESET na broj 061 11 03 i ubrzo ċe te dobiti SMS poruku sa novom lozinkom za ulaz na portal.

BH Line: Promjenu lozinke možete uraditi na linku: https://moj.bhtelecom.ba/registracija?resetlozinke=fiksna

Email: Promjenu lozinke na vašoj Email adresi možete uraditi na linku: https://moj.bhtelecom.ba/registracija?resetlozinke=email

Kako mogu promijeniti lozinku?

Lozinku možete promijeniti nakon što ste se uspješno prijavili sa željenim računom, izborom u meniju Moj Račun – Promjena lozinke.

 

Moj BH Telecom

Moj BH Telecom portal

Korisnički portal

Ukoliko želite provjeriti stanje vaših računa, prijaviti smetnju ili podnijeti zahtjev za uslugu i provjeriti status realizacije, potrebno je da izvršite prijavu.

Prijavi se

Korištenje aplikacije

Ko može koristiti aplikaciju?

Aplikaciju mogu koristiti svi mobilni korisnici BH Telecoma, bez obzira na vrstu paketa usluga. Funkcionalnosti aplikacije prilagođene su svakom pojedinačnom paketu usluga.

Kako instalirati mobilnu aplikaciju Moj BH Telecom?

Za Android uređaje aplikaciju možete preuzeti na sljedećem linku.

Za iOS uređaje aplikaciju možete preuzeti na sljedećem linku.

Kako se prijaviti?

Na aplikaciju se prijavljujete sa svojim korisničkim računom – mobilnim brojem i lozinkom. Da biste dobili lozinku za korisnički račun potrebno je da se registrujete preko portala https://moj.bhtelecom.ba ili mobilne aplikacije.

Zaboravio sam lozinku. Šta da radim?

Ukoliko ste zaboravili lozinku možete izvršiti promjenu lozinke slanjem SMS poruke sa tekstom RESET na broj 061 11 03 ili klikom na link u aplikaciji.

Kako mogu promijeniti lozinku?

Lozinku možete promijeniti nakon što ste se uspješno prijavili sa željenim računom na https://moj.bhtelecom.ba  izborom u meniju Moj Račun – Promjena lozinke.

Mogu li aplikaciju prebaciti na drugi uređaj?

Korištenje aplikacije je neovisno o uređaju, potrebno je da na željenom uređaju izvršite download aplikacije i prijavite se sa vašim mobilnim brojem i lozinkom.

Imam dva broja. Kako da koristim aplikaciju?

Android uređaji: Moguće je dodati više korisničkih BH Telecom računa kroz Postavke telefona, te prilikom pokretanja aplikacije izabrati željeni račun za prijavu.

 

iOS uređaj: Potrebno je kroz aplikaciju izvršiti uklanjanje jednog, te dodavanje drugog korisničkog računa.

Moje usluge

Kako mogu provjeriti svoju potrošnju putem aplikacije?

Nakon uspješne prijave sa korisničkim podacima, na prvom ekranu aplikacije biće prikazano stanje računa sa mogućnošću daljeg izbora detaljnog prikaza stanja računa.

Kako mogu saznati koju uslugu imam?

U vrhu početnog ekrana aplikacije uz korisnički broj navedeno je koji paket je aktivan.

Da li mogu aktivirati neku dodatnu uslugu?

Trenutno je kroz aplikaciju moguća aktivacija dodatnog saobraćaja (internet, pozivi i SMS).

Pozivao sam/poslao SMS/koristio mobilni internet, ali mi se stanje potrošnje nije promijenilo, zašto?

Za prikaz pojedinih transakcija potrebno da prođe određeno vrijeme da bi se stanje ažuriralo.

Novi sam korisnik aplikacije

Ko sve može koristiti Moj BH Telecom aplikaciju?

Aplikacija je za sada namijenjena mobilnim korisnicima BH Telecoma. U narednim verzijama je planirano proširenje i za korisnike MojaTV i drugih usluga BH Telecoma.

Šta omogućava aplikacija?

Aplikacija omogućava uvid u stanje računa, detaljan listing potrošnje, mogućnost slanja kredita Ultra broju i aktivaciju dodatnog saobraćaja (internet, pozivi i SMS) po povoljnim tarifama na svoj mobilnom broju.

Koja je cijena korištenja Moj BH Telecom aplikacije?

Korištenje aplikacije je besplatno. Aplikacija se može preuzeti sa Google Play-a za Android korisnike i App Store-a za iPhone korisnike.

Trebam li imati pristup internetu za korištenje aplikacije?

Za korištenje aplikacije neophodan je pristup internetu, preko mobilne mreže BH Telecoma ili bilo koje WiFi konekcije.

Koliko interneta trošim prilikom korištenja aplikacije?

Prilikom korištenja aplikacije preko mobilne mreže BH Telecoma ne naplaćuje se saobraćaj koji generiše aplikacija. Količina podataka koja se prenese zavisi od funkcionalnosti koje se koriste u aplikaciji, ali svakako se radi o malim količinama.

Da li je bitno služim li se 2G/3G/4G internetom?

Nije bitno da li se služite 2G/3G/4G mrežom uz napomenu da sporije brzine koje se ostvaruju putem sporijih mreža kao što je 2G mogu prouzrokovati težu komunikaciju sa serverima koji dostavljaju Vaše podatke te time i prouzročiti određene smetnje u komunikaciji.

Dopune kredita

Kako mogu uraditi dopunu kredita na drugi broj?

Unutar aplikacije se odabire opcija „Slanje kredita“. Na tom ekranu se unosi broj na koji se kredit šalje. Taj broj je moguće odabrati i iz imenika telefona. Zatim se odabire iznos od ponuđenih opcija ili se unese iznos po želji. Na kaju se pritiskom na dugme „Pošalji“ završava proces slanja kredita.

Da li se produžava vrijeme upotrebe kredita ako pošaljem kredit preko aplikacije?

Vrijeme trajanja kredita se produžava po istim pravilima po kojima se to radi za druge načine dopune poput kupovine na kiosku, putem USSD koda ili SMS-a.

Kako mogu provjeriti kome sve dopunjavam kredit?

Na ekranu za slanje kredita postoji opcija „Pregled transakcija“ koja omogućava uvid izvršenih dopuna putem aplikacije.

Pregled računa

Da li mogu vidjeti svoja dugovanja?

Ukoliko imate dugovanja po osnovu neplaćenih računa, navedeni iznosi će biti prikazani u aplikaciji.

Da li mogu vidjeti otplatu rata za kupljeni uređaj?

Otplata rata za uređaj koji imate je prikazana u aplikaciji. Vidljiv je ukupni i preostali broj rata.

Kako ću razlikovati roaming potrošnju od one u domaćoj mreži?

Roaming potrošnja se može vidjeti u detaljnom izvještaju u vidu boldiranog, tj. više istaknutog teksta za onaj saobraćaj koji je obavljen u roamingu.

Da li mogu vidjeti detaljnu potrošnju?

U aplikaciji se prikazuje detaljna potrošnja saobraćaja ( za pozive, SMS i data saobraćaj). Ovi podaci se mogu vidjeti kako za tekući mjesec tako i za prethodni mjesec.

Da li mogu platiti račun BH Telecoma preko aplikacije?

Trenutno nije moguće platiti račune BH Telecoma putem aplikacije. Ova opcija je planirana u jednom od narednih unapređenja.

Detalji o aplikaciji

Trebam li imati pristup internetu za korištenje aplikacije?

Za pristup aplikaciji neophodan je pristup Internetu, bilo preko neke WiFi mreže ili putem mobilne mreže.

Da li je bitno služim li se 2G/3G/4G internetom?

Nije bitno da li se služite 2G/3G/4G mrežom uz napomenu da sporije brzine koje se ostvaruju putem sporijih mreža kao što je 2G mogu prouzrokovati težu komunikaciju sa serverima koji dostavljaju Vaše podatke te time i prouzročiti određene smetnje u komunikaciji.

Koliko interneta trošim prilikom korištenja aplikacije?

Prilikom korištenja aplikacije preko mobilne mreže BH Telecoma ne naplaćuje se saobraćaj koji generiše aplikacija. Količina podataka koja se prenese zavisi od funkcionalnosti koje se koriste u aplikaciji, ali svakako se radi o malim količinama.

Da li se mogu koristiti WiFi mreže?

Može se koristiti bilo koja WiFi konekcija. Poželjno je da se prilikom prijave na aplikaciju koristi 2G/3G/4G mreža, jer je uočeno da neke WiFi mreže imaju restrikcije koje blokiraju proces prijave.

Moj BH Telecom

Moj BH Telecom aplikacija

Korisnički portal

Ukoliko želite provjeriti stanje vaših računa, prijaviti smetnju ili podnijeti zahtjev za uslugu i provjeriti status realizacije, potrebno je da izvršite prijavu.

Prijavi se

Šta je Webshop?

Kome je namijenjen Webshop?

Ponudu usluga/proizvoda mogu pregledati svi ukoliko posjete web stranicu www.bhtelecom.ba i/ili www.mojwebshop.bhtelecom.ba.

Kupovina usluga/proizvoda trenutno je namijenjena fizičkim licima.

Da li se moram registrovati/prijaviti da bi izvršio narudžbu/kupovinu preko Webshopa?

Posjetilac Webshopa može pregledati ponudu i ostale sadržaje bez prijave, mada mi preporučujemo da se prijavite radi boljeg korisničkog iskustva.

Da bi se realizovala narudžba/kupovina proizvoda/usluga, potrebno je da se Kupac registruje i/ili prijavi sa potpunim i tačni podacima.

Prijava je moguća putem:

  • postojećeg BH Telecom korisničkog imena (username) ili broja telefona i lozinke
  • korisničkih profila sa društvenih mreža (Facebook i Google) ili neke od samoregstirajućih mail adresa (tipa yahoo i sl.)

Ukoliko za prijavu koristite Facebook, Google account ili druge vrste samoregistrirajućih e-mailova (tipa: yahoo i sl.), a imate bar jednu uslugu BH Telecoma, imate mogućnost da povežete/dopunite svoj profil.

Registracija se radi samo jednom i to ukoliko se nikada prije niste registrovali preko portala BH Telecoma ili mobilne aplikacije Moj BH Telecom.

Svaki naredni put kada posjetite Webshop dovoljno je samo da se prijavite sa pristupnim podacima.

Da li je prednost ako se prijavim sa korisničkim imenom/brojem telefona BH Telecoma?

Ukoliko ste korisnik BH Telecoma i izvršite prijavu na Webshop sa korisničkim imenom/brojem telefona ili dopunite profil omogućit ćete nam da personaliziramo našu ponudu koja će odgovarati Vašim stvarnim potrebama, te da ostvarite brojne pogodnosti. Također omogućeno Vam je:

  • Pregled neplaćenih računa uz mogućnost plaćanja bez provizije (ukoliko imate aktiviran e-račun),
  • Plaćanje putem računa BH Telecoma (na rate),
  • Pregled narudžbi,
  • Praćenje statusa narudžbe, pregled zahtjeva koji su urađeni putem Webshopa i brojne druge mogućnosti,
  • Aktivacija Bonus plus programa, pregled skupljenih bodova,
  • Pregled svih osnovnih i dodatnih usluga koje imate,
  • Pregled i prijava reklamacija i smetnji.

Pomoć agenta Kontakt centra

U toku procesa kupovine Kupac ima mogućnost da zatraži pomoć agenta Kontakt centra BH Telecoma ukoliko klikne na

U tom trenutku će se otvoriti:

Kupac treba da pozove 1444 i da agentu kaže broj koji se prikaže. Agent će tada biti u mogućnosti da vidi webshop stranicu koju Kupac gleda i da pomogne u nastavku procesa kupovine. Agent ima mogućnost da vidi samo webshop stranicu i ništa drugo.

Narudžba i plaćanje

Kada je narudžba zaključena?

Narudžba je zaključena tek nakon što se završi cijeli proces kupovine (tzv. checkout), koji podrazumijeva potvrdu podatka, adresu dostave, odabir načina dostave i plaćanje.

Ukoliko narudžba nije zaključena do kraja, proizvodi/usluge će se nalaziti u korpi narednih 48 sati, nakon čega će se sadržaj korpe obrisati.

Koji su načini plaćanja na Webshopu?

Prilikom kupovine proizvoda/usluga putem Webshopa omogućeni su slijedeći načini plaćanja:

  • putem BH Telecom računa,
  • plaćanje platnim karticama u izdanju domaćih i stranih banaka,
  • korištenjem OPA aplikacije,
  • plaćanje pouzećem – naručeni proizvod plaća se u gotovini dostavljaču, nakon identifikacije Kupca.

Na stranici Webshopa uz pojedini proizvod/uslugu naznačeni su mogući načini plaćanja.

Da li je sigurno plaćati platnim karticama?

Da sigurno je. Svi podaci o platnoj kartici se kriptovano razmjenjuju direktno između Kupca i servera banke procesora platnih kartica sa kojom BH Telecom ima ugovor o korištenju usluga banke, i njihovu sigurnost odnosno tajnost podataka garantuje i obezbjeđuje banka.

Imam problem sa plaćanjem platnom karticom, šta da uradim?

U slučaju odbijanja autorizacije kartice molimo da kontaktirate Vašu banku.

Isporuka narudžbe

Kada će mi biti isporučena narudžba?

Isporuka se vrši u najkraćem roku, maksimalno u roku 5 (pet) dana od dana dostavljanja narudžbe, ovisno o tipu naručenog proizvoda/usluge.

Koliko ću platiti dostavu?

Dostava je besplatna.

Troškove snosi BH Telecom/Partner BH Telecoma, izuzev ukoliko nije naznačeno da za konkretni proizvod/uslugu snosi Kupac.

Kurir mi traži identifikacijski dokument na uvid, zašto?

Prilikom preuzimanja naručenog proizvoda i/ili zaključivanja Ugovora/Aneksa o pružanju usluge, ovlaštenoj osobi kurirske službe potrebno je da omogućite uvid u identifikacioni dokument sa kojim ste se registrovali. Bez uvida u navedeni dokument i bez potpisa ugovora/aneksa i pratećih dokumenata, kurir ne može uručiti pošiljku.

U slučaju kupovine proizvoda uz koje se zaključuje pretplatnički ugovor/aneks, prilikom preuzimanje pošiljke morate biti lično prisutni i lično potpisati ugovor/aneks i druge neophodne prateće dokumente. U suprotnom, ugovor/aneks će se smatrati nevažećim.

Potpis podrazumijeva napisano puno ime i prezime pisanim slovima, kao na identifikacionom dokumentu.

Šta će biti sa narudžbom ukoliko ne budem na adresi kada kurir dođe?

Ukoliko ste u vrijeme isporuke odsutni, kurir će ostaviti poruku o pokušaju isporuke, te o vremenu ponovnog pokušaja isporuke, odnosno, gdje može pošiljku preuzeti. Kurir će pokušati isporučiti pošiljku i sljedeći radni dan ili po dogovoru Vas i kurirske službe, a ukoliko i tada budete odsutni, isporuka neće biti izvršena, a naručeni proizvod se vraća BH Telecomu.

U tom slučaju smatra se da ste otkazali narudžbu.

Moj BH Telecom

Moj BH Telecom aplikacija

Korisnički portal

Ukoliko želite provjeriti stanje vaših računa, prijaviti smetnju ili podnijeti zahtjev za uslugu i provjeriti status realizacije, potrebno je da izvršite prijavu.

Prijavi se

Selim se i želim nastaviti koristiti internet, telefon ili Moja TV uslugu. Šta trebam napraviti?

Potrebno je da podnesete zahtjev na jedan od sljedećih načina:

Da li mogu zadržati svoj broj telefona i kada se preselim?

Prilikom podnošenja zahtjeva navedite da želite da zadržite svoj stari broj, a BH Telecom će pokušati da udovolji Vašem zahtjevu.

Da li mogu preseliti svoju uslugu u drugi kanton/entitet?

Da, možete preseliti svoju uslugu bilo gdje u Bosni i Hercegovini, ukoliko za to postoji tehnička mogućnost na novoj lokaciji.

Moje životne promjene

Selim se

Korisnički portal

Ukoliko želite provjeriti stanje vaših računa, prijaviti smetnju ili podnijeti zahtjev za uslugu i provjeriti status realizacije, potrebno je da izvršite prijavu.

Prijavi se

Mogu li račun primati na drugu adresu?

Da, možete. Ako želite promijeniti adresu na koju primate naše račune, možete to napraviti na prodajnom mjestu, pozivom na 1444 ili nam pošaljite e-mail s potvrđene e-mail adrese na podrska@bhtelecom.ba.

Imam novu ličnu kartu. Kako mogu promijeniti podatke kod vas?

Molimo da odete na prodajno mjesto BH Telecoma. Potrebno je da ponesete ličnu kartu i CIPS potvrdu o prebivalištu.

Želim izvršiti prenos vlasništva usluge na drugu osobu. Kako to mogu uraditi?

Potrebno je da sa osobom na koju ćete izvršiti prenos vlasništva odete na prodajno mjesto BH Telecoma. Potrebno je da ponesete ličnu kartu i CIPS potvrdu o prebivalištu.

Primijetio sam da su na računu/ugovoru pogrešno navedeni moji podaci. Kako to mogu promijeniti?

Molimo da odete na prodajno mjesto BH Telecoma. Potrebno je da ponesete ličnu kartu i CIPS potvrdu o prebivalištu.

Moje životne promjene

Želim promijeniti podatke

Korisnički portal

Ukoliko želite provjeriti stanje vaših računa, prijaviti smetnju ili podnijeti zahtjev za uslugu i provjeriti status realizacije, potrebno je da izvršite prijavu.

Prijavi se

Kako se naplaćuje prijevremeni raskid ugovora?

Prijevremeni raskid ugovora naplaćuje se ovisno od ugovornog odnosa i usluge koju koristite, za više detalja možete pozvati besplatan broj 1444 ili posjetiti najbliže prodajno mjesto.

Usluga mi više nije potrebna. Kako mogu raskinuti ugovor?

Raskid ugovora možete uraditi isključivo na prodajnom mjestu BH Telecoma.

Usluga mi neko vrijeme neće trebati. Mogu li je privremeno ugasiti?

Možete tražiti privremeno isključenje usluge (3-6 mjeseci ovisno od usluge) ukoliko nemate potpisan ugovor sa obaveznim trajanjem.

Kako mogu raskinuti ugovor u ime preminule osobe?

Raskid ugovora možete uraditi isključivo na prodajnom mjestu BH Telecoma uz predočenje smrtnog lista vlasnika usluge.

Moje životne promjene

Ne trebam više uslugu

Korisnički portal

Ukoliko želite provjeriti stanje vaših računa, prijaviti smetnju ili podnijeti zahtjev za uslugu i provjeriti status realizacije, potrebno je da izvršite prijavu.

Prijavi se

Živim u pograničnom području. Kako mogu izbjeći prebacivanje na stranu mrežu?

Kako bi izbjegli prebacivanje na strane mreže možete uraditi sljedeće:

  1. Uključiti zabrane međunarodnih i roaming poziva,
  2. Na mobitelu podesiti ručno traženje mreže te pri tome odabrati mrežu BH Mobile ili
  3. Staviti strane mreže koje se „miješaju“ u popis zabranjenih mreža (forbidden networks list) ako Vaš mobitel podržava takvu mogućnost.

U inostranstvu sam ili putujem u inostranstvo. Kakve me cijene očekuju?

Cijene poziva, SMS poruka i mobilnog interneta iz inostranstva zavise od:

  1. Države (odnosno zone) u kojoj se nalazite
  2. Lokacije broja koji pozivate (poziv prema BiH ili poziv unutar države u kojoj se nalazite ili poziv prema ostalim državama)
  3. Da li imate aktiviran Travel paket ili ne

Detaljnije o cijenama roaming saobraćaja možete pročitati na linku.

Bio sam u inostranstvu. Zašto ne vidim potrošnju?

Potrošnju ne vidite jer prikaz ostvarenog saobraćaja u inostranstvu može kasniti od nekoliko dana do mjesec dana.

Moja putovanja u inostranstvo

Korisni savjeti u inostranstvu

Korisnički portal

Ukoliko želite provjeriti stanje vaših računa, prijaviti smetnju ili podnijeti zahtjev za uslugu i provjeriti status realizacije, potrebno je da izvršite prijavu.

Prijavi se

Da li imaju neki dodatni paketi kada sam u inostranstvu?

Da, BH Telecom u ponudi ima odlične Travel Europa pakete koji omogućavaju pozivanje, slanje SMS poruka i korištenje mobilnog interneta po znatno nižim cijenama. Detaljnije o Travel paketima možete pročitati na linku.

Koja je razlika između roaming i međunarodnih poziva?

Međunarodni su pozivi pozivi koje upućujete na međunarodne brojeve (fiksne ili mobilne) dok ste u Bosni i Hercegovini. Roaming pozivi svi su pozivi koje upućujete dok se nalazite u inostranstvu, neovisno o tome koji broj zovete.

Na koji način mogu pozivati dok sam u roamingu?

Ako se nalazite u inostranstvu, prilikom pozivanja potrebno je birati međunarodni kod, zatim kod mreže ili regije i zatim pretplatnički broj.

Koje su cijene poziva i SMS iz inostranstva?

Cijene poziva i SMS poruka iz inostranstva zavise od:

  1. Države (odnosno zone) u kojoj se nalazite,
  2. Lokacije broja koji pozivate (poziv prema BiH ili poziv unutar države u kojoj se nalazite ili poziv prema ostalim državama),
  3. Da li imate aktiviran Travel paket ili ne.

Detaljnije o cijenama roaming saobraćaja možete pročitati na linku.

Ako sam u inostranstvu, da li plaćam dolazne pozive?

Da, ako se nalazite u inostranstvu plaćate prijem poziva po važećem cjenovniku, u zavisnosti od toga u kojoj državi, odnosno zoni se nalazite. Detaljnije o cijenama roaming saobraćaja možete pročitati na linku.

Ako sam u inostranstvu, da li plaćam prijem SMS poruke?

Ne, prijem SMS poruke u inostranstvu je besplatan.

Kad me neko zove na mobitel, a ja sam u inostranstvu, plaća li on veću cijenu nego kad sam u BiH?

Ne, osoba koja Vas poziva na mobitel plaća istu cijenu, bez obzira da li ste Vi u Bosni i Hercegovini ili u inostranstvu.

Moja putovanja u inostranstvo

Pozivi i SMS u inostranstvu

Korisnički portal

Ukoliko želite provjeriti stanje vaših računa, prijaviti smetnju ili podnijeti zahtjev za uslugu i provjeriti status realizacije, potrebno je da izvršite prijavu.

Prijavi se

Potrošio sam više od 120 KM na mobilni internet ovaj mjesec i usluga mi je privremeno isključena. Ipak, svjestan sam svojih troškova i želim da nastavim da koristim mobilni internet. Kako da ga ponovo aktiviram?

Ponovnu aktivaciju usluge prijenosa podataka u roamingu moguće je izvršiti:

  • ukucavanjem USSD koda *118*1#
  • slanjem SMS poruke na broj 0611081 sa ključnom rječju „aktivacija”

Nakon što ponovo aktivirate mobilni internet predlažemo da aktivirate i neki od Travel paketa, koji omogućava korištenje mobilnog interneta po znatno nižim cijenama. Detaljnije o Travel paketima možete pročitati na linku.

Koje su cijene korištenja mobilnog interneta u roamingu?

Cijene korištenja mobilnog interneta u inostranstvu zavise od:

  1. Države (odnosno zone) u kojoj se nalazite,
  2. Da li imate aktiviran travel paket ili ne.

Detaljnije o cijenama roaming saobraćaja možete pročitati na linku.

Da li imaju neki dodatni paketi kada sam u inostranstvu?

Da, BH Telecom u ponudi ima odlične Travel Europa i Travel Balkan NET pakete koji omogućavaju korištenje mobilnog interneta po znatno nižim cijenama. Detaljnije o travel paketima možeš pročitati na linku.

Da li mogu koristiti Moja TV ili Moja Web TV u inostranstvu?

Da, u inostranstvu možete koristiti uslugu Moja TV Web prepaid. Detaljnije o ovoj usluzi možete pročitati na linku.

Da li postoji prag potrošnje?

U cilju zaštite svojih korisnika od neželjenih troškova u inostranstvu, BH Telecom je svim postpaid korisnicima aktivirao uslugu ”Kontrola DATA saobraćaja u roamingu”. Kada korisnik potroši približno 20KM i 80KM na mobilni internet u roamingu u toku jednog mjeseca, dobit će tu informaciju putem SMS poruke. Po dostizanju mjesečnog približnog utroška u visini od 120 KM korisniku će se do kraja obračunskog perioda mjeseca privremeno onemogućiti korištenje usluge prijenosa podataka u roamingu.

Moja putovanja u inostranstvo

Internet u inostranstvu

Korisnički portal

Ukoliko želite provjeriti stanje vaših računa, prijaviti smetnju ili podnijeti zahtjev za uslugu i provjeriti status realizacije, potrebno je da izvršite prijavu.

Prijavi se

Da li travel pakete mogu aktivirati Ultra korisnici?

Da, Travel pakete mogu aktivirati i Ultra korisnici. Cijene su iste i za Ultra i za pretplatničke brojeve.

Da li imaju neki dodani paketi kada sam u inostranstvu?

Da, BH Telecom u ponudi ima odlične Travel Europa pakete koji omogućavaju pozivanje, slanje SMS poruka i korištenje mobilnog interneta po znatno nižim cijenama, kao i Travel Balkan NET pakete koji omogućavaju korištenje mobilnog interneta po povoljnijim cijenama u zemljama zapadnog Balkana. Detaljnije o Travel paketima možete pročitati na linku.

U kojim zemljama mogu koristiti Travel pakete?

Zemlje u kojima možete koristiti Travel Europa pakete su:

Austrija, Belgija, Bjelorusija, Bugarska, Češka, Danska, Estonija, Finska, Francuska, Grčka, Holandija, Hrvatska, Irska, Island, Italija, Latvija, Lihtenštajn, Litvanija, Luksemburg, Mađarska, Malta, Norveška, Njemačka, Poljska, Portugal, Rumunija, Rusija, Slovačka, Slovenija, Španija, Švedska, Švicarska, Turska, Ukrajina, Velika Britanija

Zemlje u kojima možete koristiti Travel Balkan NET pakete su:

Albanija, Crna Gora, Kosovo, Makedonija i Srbija.

Koji Travel paket je najbolji za mene?

Travel paketi se razlikuju u dužini trajanja paketa i u cijeni. Predlažemo da odaberete paket koji će trajati onoliko dugo koliko boravite u inostranstvu.

Kako mogu aktivirati Travel paket?

Travel paket možete aktivirati na sljedeće načine:

  1. Slanjem SMS poruke sa odgovaraćujom ključnom riječi na broj 061 11 24
  2. Putem USSD koda *110#
  3. Putem aplikacije Moj BH Telecom
  4. Putem webshopa.

Detaljnije o načinima aktivacije Travel paketa možete pročitati na linku.

Moja putovanja u inostranstvo

Travel paketi

Korisnički portal

Ukoliko želite provjeriti stanje vaših računa, prijaviti smetnju ili podnijeti zahtjev za uslugu i provjeriti status realizacije, potrebno je da izvršite prijavu.

Prijavi se

Šta je Bonus plus?

Program lojalnosti BH Telecoma Bonus plus nudi brojne popuste i pogodnosti. Namijenjen je privatnim korisnicima koji koriste postpaid usluge ili su registrovani korisnici prepaid usluga. Vaše zadovoljstvo i saradnja s nama su nam veoma značajne, i zato vas želimo nagraditi popustima i drugim pogodnostima, koje određujete upravo vi, uz redovno plaćanje računa koji vam omogućavaju da kroz vašu potrošnju ostvarite bonus bodove.

Šta je potrebno da postanem član Bonus plus?

Da biste postali član Bonus plus programa, potrebno je da imate:

  • Aktivan status kao korisnik bez registrovanih zloupotreba i
  • Dodijeljen status.

Status se dodjeljuje na osnovu:

  • prosječnih iznosa računa u posljednjih 12 mjeseci,
  • ukupnog broja priključaka za sve osnovne usluge i
  • dužine vremenskog perioda korištenja usluge (staža) koju imate.

Status omogućava skupljanje različitog broja bodova na osnovu mjesečnog računa ili Ultra dopune.

Kako postati član Bonus plus programa?

Učlanjenje u Bonus plus je besplatno. Zahtjev za članstvo možete podnijeti na jedan od sljedećih način:

  • pozivom na besplatan broj 1444,
  • putem prodajnih mjesta BH Telecoma,
  • putem web stranice, gdje možete preuzeti zahtjev za registraciju.

Kako se sakupljaju bodovi?

Jednokratni bodovi – Prilikom učlanjenja u Bonus plus program lojalnosti, možete ostvariti pravo na dodjelu jednokratnih bodova (dobrodošlica, davanjem saglasnosti na primanje poruka mobilnog oglašavanja i nagrada za korisnički staž BH Telecomu duži od 10 godina)

Mjesečni bodovi – Mjesečni bodovi su ujedno i osnovni princip skupljanja bodova u okviru kojeg se bodovi dodjeljuju na osnovu iznosa računa/ mjesečne dopune. Iznos dodijeljenih bodova ovisi o statusu koji imate. Dodjela bodova se vrši po plaćenom računu, a koji je potrebno platiti do 10-tog sljedećeg mjeseca, u odnosu na mjesec u kojem je račun stigao. Ultra korisnicima će biti dodijeljeni bodovi nakon ispunjenja praga mjesečne dopune u iznosu od 7 KM i dodjeljuju se do 10-tog narednog mjeseca za tekući račun.

Bodovi po osnovu aktivnosti korisnika – Bodove dobijate i na osnovu vaših aktivnosti, tako da ćemo Vas nagraditi ukoliko izvršite prelazak sa prepaid na postpaid paket usluga ili ukoliko izvršite prenos usluge sa druge mreže u mrežu BH Telecoma, itd.

Posebni bodovi – za članove Bonus plus pripremamo akcije kroz koje se omogućava osvajanje dodatnih bodova.

Za više na sljedećem linku.

 

Na koji način mogu provjeriti koliko imam bodova?

Provjeru stanja bodova možete izvršiti na sljedeći način:

  • slanjem SMS poruke STANJE na broj 061 11 61,
  • putem usluge Moj vodič, pozivanjem koda *110#,
  • prijavom na portal https://moj.bhtelecom.ba/
  • pozivom Kontakt Centra 1444*,
  • posjetom najbližem prodajnom mjestu*,

*samo za korisnike paketa na pretplatu

Ukoliko ste korisnik Ultra usluge ili paketi sa kombinovanim načinom plaćanja, provjeru stanja iznosa na Bonus plus računu možete izvršiti na sljedeći način:

  • slanjem SMS poruke STANJEKM na broj 061 11 61,
  • putem usluge Moj vodič, pozivanjem koda *110#.

 

Kako mogu iskoristiti bodove?

Bodove je moguće razmijeniti za:

  • popust na mjesečnu naknadu,
  • popust na kupovinu uređaja iz naše ponude,
  • dokup dodatnih usluga/opcija.

Bodovi se ne mogu zamijeniti za novac.

Koristim Ultra, mogu li i ja koristiti prednosti Bonus plus programa lojalnosti?

Da bi postali član Bonus plus programa, potrebno je da na svoje ime registrujete prepaid priključak, te ukoliko imate dodijeljen status možete se učlaniti u program lojalnosti.

Moji benefiti

Bonus Plus program lojalnosti

Korisnički portal

Ukoliko želite provjeriti stanje vaših računa, prijaviti smetnju ili podnijeti zahtjev za uslugu i provjeriti status realizacije, potrebno je da izvršite prijavu.

Prijavi se

Šta je Moj izbor?

Usluga Moj Izbor omogućava dodatnu pogodnost uvezivanja usluga, a sve kako bi se upotpunila komunikacija između članova porodice i prijatelja, uz ostvarivanje dodatnih pogodnosti.

Više informacija o usluzi Moj izbor pogledajte na linku.

Koje pogodnosti mogu dobiti unutar Moj izbor grupe?

Uvezivanjem usluga u grupu Moj izbor ostvarujete sljedeće pogodnosti:

  • besplatni razgovori između članova grupe u mobilnoj i fiksnoj mreži BH Telecoma, na fer osnovi,
  • ukoliko je Moja TV jedna od komponenti grupe, svi mobilni priključci u grupi dobijaju na poklon 500MB mobilnog interneta svaki mjesec,
  • za kombinacije priključaka bez Moja TV paketa, grupa ostvaruje popuste na zbir mjesečnih naknada pojedinačnih priključaka uz ugovore sa trajanjem od 12 mjeseci, odnosno 24 mjeseca,
  • za kombinacije priključaka od dvije komponente (fiksna telefonska usluga i usluga pristupa internetu), grupa ostvaruje popuste na zbir mjesečnih naknada pojedinačnih priključaka uz ugovore sa trajanjem od 12 mjeseci, odnosno 24 mjeseca,
  • zadržavanje mogućnosti kupovine uređaja na rate uz popuste predviđene za svaki pojedinačni priključak u grupi.

Kako mogu povezati usluge unutar Moj izbor grupe?

Potrebno je da podnesete zahtjev na jedan od sljedećih načina:

Koja je razlika između jedinstvenog računa i Moj izbor usluge?

Usluga Jedinstveni račun omogućava objedinjavanje dvije ili više BH Telecom usluge na jedan račun, dok usluga MojIzbor, pored ove pogodnosti, omogućava Vam još brojne benefite:

  • besplatni razgovori između članova grupe u mobilnoj i fiksnoj mreži BH Telecoma, na fer osnovi,
  • ukoliko je moja TV jedna od komponenti grupe, svi mobilni priključci u grupi dobijaju na poklon 500MB mobilnog interneta svaki mjesec,
  • za kombinacije priključaka bez moja TV paketa, grupa ostvaruje popuste na zbir mjesečnih naknada pojedinačnih priključaka uz ugovore sa trajanjem od 12 mjeseci, odnosno 24 mjeseca,
  • za kombinacije priključaka od dvije komponente (fiksna telefonska usluga i usluga pristupa internetu), grupa ostvaruje popuste na zbir mjesečnih naknada pojedinačnih priključaka uz ugovore sa trajanjem od 12 mjeseci, odnosno 24 mjeseca,
  • zadržavanje mogućnosti kupovine uređaja na rate uz popuste predviđene za svaki pojedinačni priključak u grupi.

Moji benefiti

Moj izbor

Korisnički portal

Ukoliko želite provjeriti stanje vaših računa, prijaviti smetnju ili podnijeti zahtjev za uslugu i provjeriti status realizacije, potrebno je da izvršite prijavu.

Prijavi se

Što je to e-račun?

Usluga bht e-račun vam omogućava da BH Telecom račune primate putem elektronske pošte. Elektronski račun po svojoj formi je identičan papirnom računu koji vam stiže na kućnu adresu.

Koje su pogodnosti usluge e-račun?

Pogodnosti usluge su brža i sigurnija dostava računa, te lakše arhiviranje na vašem računaru i zaštita životne sredine. Korištenjem e-računa dajete svoj doprinos globalnom pokretu zaštite životne sredine. Podsjećamo da se od jednog drveta starog 15-20 godina proizvede celuloza dostatna tek za oko 2000 papirnih računa!

Kako mogu aktivirati uslugu?

Aktivaciju bht e-računa možete izvršiti vrlo jednostavno:

  • na portalu BH Telecoma, logirajući se korisnik BH Line-a, klikom na sekciju Info, ili kao korisnik BH Mobile, klikom na sekciju Moj Račun,
  • na webshopu,
  • pozivom na besplatni broj Kontakt centara 1444,
  • na najbližem prodajnom mjestu BH Telecoma,
  • Korisnici MojaTV usluge e-račun mogu aktivirati putem daljinskog upravljača (STB uređaja).

Ko sve može koristiti uslugu?

Uslugu e-račun mogu koristiti svi pretplatnici BH Telecoma, poslovna i privatna lica.

Moji benefiti

E-račun

Korisnički portal

Ukoliko želite provjeriti stanje vaših računa, prijaviti smetnju ili podnijeti zahtjev za uslugu i provjeriti status realizacije, potrebno je da izvršite prijavu.

Prijavi se

Što je to jedinstveni račun?

Usluga Jedinstveni račun omogućava objedinjavanje dvije ili više BH Telecom usluge na jedan račun.

Ko sve može koristiti uslugu?

Uslugu mogu koristiti svi korisnici koji imaju dvije ili više BH Telecom usluge.

Koje su pogodnosti usluge?

Ukoliko aktivirate uslugu Jedinstveni račun možete sve svoje obaveze prema BH Telecomu plaćati putem jedne uplatnice. Aktiviranje ove usluge je besplatno. Također, možete besplatno aktivirati uslugu e-račun kako bi Vam jedinstveni račun dolazio putem e-maila.

Kako mogu aktivirati uslugu?

Potrebno je da podnesete zahtjev na jedan od sljedećih načina:

Koja je razlika između jedinstvenog računa i Moj izbor usluge?

Usluga Jedinstveni račun omogućava objedinjavanje dvije ili više BH Telecom usluge na jedan račun, dok usluga MojIzbor, pored ove pogodnosti, omogućava Vam još brojne benefite:

  • besplatni razgovori između članova grupe u mobilnoj i fiksnoj mreži BH Telecoma, na fer osnovi,
  • ukoliko je moja TV jedna od komponenti grupe, svi mobilni priključci u grupi dobijaju na poklon 500MB mobilnog interneta svaki mjesec,
  • za kombinacije priključaka bez moja TV paketa, grupa ostvaruje popuste na zbir mjesečnih naknada pojedinačnih priključaka uz ugovore sa trajanjem od 12 mjeseci, odnosno 24 mjeseca,
  • za kombinacije priključaka od dvije komponente (fiksna telefonska usluga i usluga pristupa internetu), grupa ostvaruje popuste na zbir mjesečnih naknada pojedinačnih priključaka uz ugovore sa trajanjem od 12 mjeseci, odnosno 24 mjeseca,
  • zadržavanje mogućnosti kupovine uređaja na rate uz popuste predviđene za svaki pojedinačni priključak u grupi.

Moji benefiti

E-račun

Korisnički portal

Ukoliko želite provjeriti stanje vaših računa, prijaviti smetnju ili podnijeti zahtjev za uslugu i provjeriti status realizacije, potrebno je da izvršite prijavu.

Prijavi se

Koje su prednosti kupovine uređaja u BH Telecomu?

Ukoliko izvršite kupovinu uređaja uz potpisivanje ugovornog odnosa na 12 ili 24 mjeseca ostvarujete popust na uređaj ili popust na pretplatu u periodu trajanja ugovornog odnosa, kao i plaćanje na rate. Također, svi uređaji kupljeni u BH Telecomu imaju garantni rok 2 godine.

Gdje mogu vidjeti cijenu uređaja i iznos rate?

Na web stranici BH Telecoma su predstavljeni svi uređaji koji se mogu kupiti u BH Telecomu. Da bi vidjeli cijenu uređaja i iznos rate, potrebno je da odaberete paket usluga koji koristite u BH Telecomu, kao i ugovorni odnos (bez ugovora ili ugovor na 12 ili 24 mjeseca).

Koje sve uređaje mogu kupiti u BH Telecomu?

U BH Telecomu možete kupiti različite modele mobilnih aparata najpoznatijih svjetskih brendova (iPhone, Samsung, Huawei, LG, Motorola, Xiaomi, itd.), kao i različite modele tableta, laptopa i fiksnih telefona. Također, BH Telecom Vam nudi da putem naših partnera izvršite kupovinu TV uređaja, Playstation uređaja, pametnih satova, GoPro kamera itd.

Kupovina putem partnera predstavlja kupovinu uređaja na prodajnim mjestima BH Telecoma, korisnik podnosi zahtjev, uređaj mu isporučuje partner na kućnu adresu u narednih 3 dana, a plaćanje uređaja se vrši preko računa BH Telecoma na rate i uz ostvarivanje određenih benefita.

Da li imam popust na kupovinu uređaja u BH Telecomu?

Ukoliko izvršite kupovinu uređaja uz potpisivanje ugovornog odnosa na 12 ili 24 mjeseca ostvarujete popust na uređaj ili popust na pretplatu u periodu trajanja ugovornog odnosa. Iznos popusta razlikuje se u zavisnosti od trajanja ugovornog odnosa i Vašeg paketa usluga koji koristite.

Da li mogu kupiti uređaj na rate?

BH Telecom nudi svojim korisnicima kupovinu uređaja uz jednokatno plaćanje ili na rate (12 ili 24).

Moji benefiti

Kupovina uređaja

Korisnički portal

Ukoliko želite provjeriti stanje vaših računa, prijaviti smetnju ili podnijeti zahtjev za uslugu i provjeriti status realizacije, potrebno je da izvršite prijavu.

Prijavi se