JAVNI OGLAS

za prijem radnika u radni odnos u Direkciji Banja Luka Dioničkog društva BH Telecom Sarajevo, na neodređeno vrijeme, sa mjestom rada u Republici Srpskoj, na radnim mjestima kako slijedi:

1.  17. Šalterski radnik, SSS –  3 (tri) izvršioca u Odjeljenju za plasman usluga i podršku poslovnim i rezidencijalnim korisnicima, uz probni rad u trajanju do 3 (tri) mjeseca, (lokacija rasporeda: Banja Luka – 2 (dva) izvršioca i Doboj: 1 (jedan) izvršilac),
2.  11. Stručni saradnik, VSS – 1 (jedan) izvršilac u Odjeljenju za plasman usluga i podršku poslovnim i rezidencijalnim korisnicima, uz probni rad u trajanju do 6 (šest) mjeseci (lokacija rasporeda: Banja Luka).

Kratak opis poslova za radno mjesto pod 1)   

1. Vrši prodaju roba i usluga korisnicima na prodajnim mjestima Direkcije i/ili Telecom centra, a po nalogu neposrednog rukovodioca i izvan prodajnog mjesta,
2. Vrši promovisanje prodajno promotivnih akcija za rezidencijalne korisnike na prodajnim mjestima, sa ciljem zadržavanja postojećih i akvizicije novih korisnika.
3. Pruža podrušku korisnicima radi izgradnje kvalitetnog odnosa sa fokusom na zadovoljstvo korisnika,
4. Odgovoran je za ostvarenje prodajnih ciljeva,
5. Prati potrebe rezidencijalnih korisnika i optimizacije korištenja usluga, te informiše, i vrši podršku korisnicima sa kojima dolazi u susret,
6. Vrši gotovinsku naplatu za prodate robe i usluge,
7. Vrši naplatu računa za usluge BH Telecoma, te po potrebi obavlja poslove kontrolora na prodajnom mjestu,
8. Po potrebi vrši usaglašavanje stanja dugovanja i potraživanja od korisnika i promptnog uključenja korisnika odmah nakon uplate računa,
9. Vrši dostavu pologa pazara i dostavu lista za rasknjižavanje realizovanih uplata na dnevnoj osnovi,
10. Vrši  prijem, obradu zahtjeva i reklamacija  za usluge,
11. Učestvuje u rješavanju reklamacija na terminalnu opremu za rezidencijalne korisnike u saradnji sa nadležnom OJ za podršku korisnicima,
12. Vrši prijem rezervacija korisnika za terminalnu opremu,
13. Kontinuirano komunicira sa korisnicima
14. Vrši izdavanje kopija računa i analitičkih kartica,
15. Uredno i blagovremeno priprema dokumentaciju za pologe pazara i knjiženja,
16. Izvještava o dnevnim, sedmičnim i mjesečnim realizacijama poslova,
17. Poslovi se obavljaju na prodajnim mjestima Direkcije, Telecom centara i izvan njih u sklopu regionalnog područja, a u skladu sa mjestom rada.

Kratak opis poslova za radno mjesto pod 2)   

1. Zaprimanje, obrada, realizacija i verifikacija zahtjeva poslovnih korisnika (velikih, malih i srednjih) za konkretnom uslugom, pristiglih kroz prodajne kanale (protokol, web, šalter, putem MVK),
2. Priprema ponuda/tenderske ponude po zahtjevima poslovnih korisnika, uključujući i tendere po ZJN,
3. Realizacija zahtjeva i dostavljanje terminalne opreme poslovnim korisnicima,
4. Prijem, evidentiranje i prosljeđivanje ovlaštenim servisnim centrima reklamacija na terminalnu opremu u saradnji sa nadležnom službom za podršku korisnicima,
5. Rješavanje zahtjeva korisnika za prilagođavanje korištenih usluga i uređaja u saradnji sa nadležnom službom za podršku korisnicima,
6. Postprodajna podrška i izgradnja lojalnosti uz analizu profitabilnosti kroz: praćenje potreba velikih poslovnih korisnika i optimizacija korištenja usluga, informisanje i edukaciju korisnika,
7. Koordinacija sa drugim organizacionim jedinicama unutar Direkcije, a po potrebi i sa ostalim regionalnim direkcijama i nadležnom Izvršnom direkcijom, u cilju realizacije zahtjeva u procesu opsluživanja poslovnog korisnika,
8. Direktna komunikacija sa korisnicima u okviru aktivnosti opsluživanja poslovnih korisnika, a naročito korisnika velikog/značajnog kupovnog potencijala, složenih i naprednih komunikacijskih potreba na nivou Direkcije,
9. Učešće u aktivnostima vezanim za analizu tržišta, u nadležnosti Direkcije, u kontinuitetu, analizi djelovanja konkurencije na prodajnom geografskom području Direkcije te izvještavanje nadležne Izvršne direkcije,
10. Kreiranje prijedloga za unapređenja usluga u skladu sa potrebama korisnika i uticajem konkurencije,
11. Učešće u aktivnostima vezanim za analizu, kontinuirano izvještavanje i planiranje u skladu sa internim aktima Društva, realnim potrebama Direkcije i instrukcijama nadležne organizacione jedinice.

I OPŠTI USLOVI
(za sva radna mjesta):                       

• da je kandidat državljanin Bosne i Hercegovine,
• da ima opštu zdravstvenu sposobnost za obavljanje poslova navedenog radnog mjesta (samo kandidat koji bude izabran dužan je u roku od 5 (pet) dana od dana konačnosti Odluke o prijemu u radni odnos, dostaviti ljekarsko uvjerenje o zdravstvenoj sposobnosti, kao dokaz da njegovo zdravstveno stanje i psihofizičke sposobnosti odgovaraju svim uslovima radnog mjesta, a koje nije starije od 3 (tri) mjeseca).

II  POSEBNI USLOVI

 Za radno mjesto pod 1)

1. SSS (IV stepen stručne spreme) – sa završenom Gimnazijom, srednjom školom tehničkog ili društvenog smjera i
2. bez radnog iskustva u trajanju do 6 (šest) mjeseci ili sa radnim iskustvom u trajanju od 6 (šest) mjeseci, nakon sticanja potrebne stručne spreme.

Za radno mjesto pod 2)

1. VSS (VII stepen stručne spreme ili visoko obrazovanje prvog ili drugog ciklusa stečeno po Bolonjskom sistemu studiranja sa najmanje 240 ECTS bodova u istoj struci), završen fakultet tehničkih ili društvenih nauka i
2. bez radnog iskustva u trajanju do 1 (jedne) godine ili sa radnim iskustvom u trajanju od 1 (jedne) godine, nakon sticanja potrebne stručne spreme.

III  NAČIN PRIJAVE

Kandidat je dužan dostaviti svojeručno potpisanu prijavu, uz koju je poželjno dostaviti biografiju (CV) .

Uz prijavu se obavezno dostavlja original ili ovjerena kopija sljedećih dokaza:

Za radno mjesto pod 1)

• Diploma o završenom obrazovanju, kao dokaz o posjedovanju tražene stručne spreme i
• Uvjerenje o državljanstvu (koje nije starije od šest mjeseci).

Za radno mjesto pod 2)

• Diploma/diplome o posjedovanju tražene stručne spreme,
•  Dodatak diplomi/diplomama (za kandidate koji su završili studij po Bolonjskom sistemu studiranja),
  (Napomena: Kandidati koji su završili I ciklus studija u trajanju od 6 (šest) semestara po Bolonjskom sistemu studiranja i stekli 180 ECTS bodova, dužni su dostaviti diplome i dodatak diplomama I i II ciklusa studija u istoj struci. Kandidati koji su u toku trajanja I ciklusa studija po Bolonjskom sistemu studiranja stekli 240 ECTS bodova, nisu dužni dostaviti diplomu i dodatak diplomi za II ciklus studija) i
• Uvjerenje o državljanstvu (koje nije starije od šest mjeseci).

NAPOMENA I:

U slučaju da, u toku postupka izbora kandidata za prijem u radni odnos, neki od kandidata ostvare jednak broj bodova, prednost pri zapošljavanju pod jednakim uvjetima u skladu sa Zakonom o pravima boraca i članovima njihovih porodica („Sl. novine FBiH“, br. 33/2004, 56/2005, 70/2007, 9/2027 i 29/2022) imat će kandidat kandidat koji ima svojstvo demobiliziranog branioca, člana porodice demobiliziranog branioca, djeteta šehida – poginulog branioca, umrlog ratnog vojnog invalida, ili umrlog dobitnika ratnog priznanja i odlikovanja.

Prednost pri zapošljavanju pod jednakim uvjetima kandidat ostvaruje, samo ukoliko pored opštih i posebnih uslova javnog oglasa, ispunjava i sljedeće:

• da je nezaposleno lice i
• da je demobilizirani branilac ili član njegove porodice, ili da je dijete šehida – poginulog branioca, umrlog ratnog vojnog invalida ili umrlog dobitnika ratnog priznanja i odlikovanja.

Prednost pri zapošljavanju pod jednakim uvjetima kandidati dokazuju dostavljanjem sljedećih dokaza:

• Uvjerenje o statusu nezaposlenog lica izdato od nadležnog organa za vođenje evidencije o nezaposlenim licima, ne starije od 15 dana od dana izdavanja i
• Rješenje/uvjerenje nadležnog organa o priznavanju svojstva demobiliziranog branioca, člana porodice demobiliziranog branioca, svojstva djeteta šehida-poginulog branioca, umrlog ratnog vojnog invalida ili umrlog dobitnika ratnog priznanja i odlikovanja.

NAPOMENA II:

1.  Svi traženi dokumenti moraju biti original ili ovjerena kopija.
2.  Prijava kandidata koja ne bude svojeručno potpisana odbacit će se kao neuredna.
3. Prijava kandidata koja ne bude sadržavala sve dokaze zahtijevane javnim oglasom odbacit će se kao nepotpuna.
4. Neuredne, nepotpune i neblagovremene prijave odbacit će se zaključkom, te neće biti razmatrane.
5. Sa kandidatima za radno mjesto pod 1), čija prijava bude blagovremena, uredna i potpuna održati će se usmeni ispit, dok Komisija za izbor kandidata za prijem u radni odnos može Planom rada predvidjeti održavanje pismenog i/ili praktičnog ispita, a o čemu će kandidati biti blagovremeno obaviješteni.
6. Sa kandidatima za radno mjesto pod 2), čije prijave budu blagovremene, uredne i potpune održat će se pismeni i usmeni ispit, dok Komisija za izbor kandidata za prijem u radni odnos može Planom rada predvidjeti održavanje i praktičnog ispita, o čemu će kandidati biti blagovremeno obaviješteni.
7. Kandidat se sa jednom prijavom može prijaviti samo na jedno radno mjesto.
8. Generalni direktor zadržava pravo da obavi razgovor sa kandidatima sa Liste uspješnih kandidata, a u svrhu upoznavanja kandidata i adekvatnijeg izbora novih radnika.

IV  Rok za podnošenje prijava na ovaj javni oglas je do 01.07.2025. godine.

Prijave sa dokazima o ispunjavanju uslova traženih javnim oglasom, dostavljaju se u zatvorenoj koverti neposredno na protokol Dioničkog društva BH Telecom Sarajevo ili putem pošte na adresu:

Dioničko društvo BH Telecom Sarajevo, Direkcija Banja Luka
Sa naznakom ”Prijava na javni oglas za radno mjesto (navesti broj i naziv radnog mjesta)
– ne otvarati”
Ul. Kralja Alfonsa XIII, broj: 2.
78 000 Banja Luka

Dokumentacija priložena uz prijavu će se čuvati 1 (jednu) godinu nakon izvršenog izbora kandidata (u slučaju sudskog spora, dok traje spor), te istu kandidat može, uz prethodno podneseni zahtjev, preuzeti na protokolu Dioničkog društva BH Telecom Sarajevo nakon okončanja javnog oglasa. Zahtjev za izuzimanje dokumentacije kandidat može podnijeti u roku od 1 (jedne) godine od dana izbora kandidata, putem protokola Dioničkog društva BH Telecom Sarajevo na naprijed navedenoj adresi, nakon čega će dostavljena dokumentacija biti uništena.

Dioničko društvo BH Telecom Sarajevo će lične podatke kandidata dostavljene u prijavi i prijavnoj dokumentaciji obrađivati u svrhu provođenja postupka prijema novog radnik.

Upute za apliciranje na javne oglase u Dioničkom društvu BH Telecom Sarajevo možete naći na sljedećem linku: www.bhtelecom.ba/karijera/.