BH Telecom na 12. konferenciji Mikrografije: Predvodnik digitalne transformacije korisničkog iskustva
BH Telecom je učestvovao na 12. konferenciji Mikrografije, jednom od najznačajnijih regionalnih događaja posvećenih digitalizaciji poslovanja i upravljanju dokumentima. Konferencija svake godine okuplja lidere iz oblasti informacionih tehnologija, bankarstva, telekomunikacija i javne uprave, sa ciljem razmjene znanja i iskustava u modernizaciji procesa i unapređenju korisničkog iskustva.
Na ovogodišnjem skupu, u ime BH Telecoma izlagao je Sanin Kahvedžić, Senior Service Development Manager u Izvršnoj direkciji za tehnologiju i razvoj servisa, predstavivši ključne korake i rezultate transformacije korisničkog iskustva kroz digitalne alate.
Od tradicionalnih kanala do potpune digitalizacije
U svom izlaganju Kahvedžić je podsjetio na stanje prije početka digitalne transformacije u BH Telecomu. Tada su se korisnici suočavali s dugim čekanjima, dominacijom šalterske službe i call centara, te neefikasnim i nepovezanim sistemima. BH Telecom je prepoznao potrebu da osigura modernizirano, jednostavno i personalizirano iskustvo dostupno na svim kanalima komunikacije.
Digitalni alati koji mijenjaju iskustvo
Kahvedžić je naglasio kako su upravo digitalni alati postali ključni pokretač promjena u odnosu između kompanije i korisnika. Moj BH Telecom mobilna aplikacija danas ima više od 550.000 registrovanih i 480.000 mjesečno aktivnih korisnika, a tokom mjeseca se pokrene više od sedam miliona puta. Samo u augustu kroz aplikaciju je plaćeno više od 60.000 računa, što pokazuje da je ona postala nezaobilazan kanal za upravljanje uslugama i komunikaciju s kompanijom.
Pored aplikacije, istaknuti su chatbot/virtuelni asistent koji omogućavaju podršku 24/7, te webshop u kojem korisnici mogu izabrati uslugu, predati zahtjev i potpisati sve potrebne dokumente u potpunosti digitalno, bez potrebe za papirologijom ili fizičkim dolaskom.
Govoreći o značaju transformacije, Kahvedžić je naglasio: “Naš cilj je bio da korisnicima ponudimo iskustvo koje je brzo, jednostavno i dostupno u svakom trenutku. Digitalizacija nije samo tehnički proces, ona je promjena kulture i načina na koji komuniciramo s korisnicima. Ponosni smo što je BH Telecom postao primjer kako se domaća kompanija može uspješno transformisati i pružiti moderne digitalne servise na svjetskom nivou.”
Digitalizacija iznutra kao preduslov
Kako bi korisnicima pružio čisto digitalno iskustvo, BH Telecom je najprije digitalizirao vlastite interne procese. U tom okviru provedena je analiza stanja, prilagođeni su interni akti, odabrana su odgovarajuća softverska rješenja, a uveden je i koncept paperless office, uz poseban fokus na sigurnost podataka i izgradnju digitalne kulture među uposlenicima.
Rezultati i partnerstva
Rezultati digitalne transformacije već su mjerljivi. Samo u avgustu evidentirano je više od 2.000 digitalnih dokumenata i 3.700 digitalnih potpisa, dok je broj korisnika digitalnih servisa premašio 1.200. BH Telecom istovremeno gradi partnerske odnose sa renomiranim kompanijama, među kojima su Toyota BiH, Sparkasse BiH, Elektroprivreda BiH, BH Pošta, GS1, ProCredit Banka, Eos Matrix i mnogi drugi.
Kao lider tržišta telekomunikacija, BH Telecom ostaje posvećen inovacijama i kreiranju digitalnih servisa koji olakšavaju svakodnevni život i poslovanje građana i kompanija u Bosni i Hercegovini. Putem ovakvih inicijativa i strateških ulaganja, BH Telecom potvrđuje svoju ulogu predvodnika u procesu digitalne transformacije društva.
BH Telecom. Moja priča.
