JAVNI POZIV

za prikupljanje ponuda za implementaciju usluga upravljanja redovima – redomata za potrebe BH Telecom d.d. Sarajevo

1. Predmet poziva

BH Telecom d.d. Sarajevo, ulica Franca Lehara broj 7., 71 000 Sarajevo, objavljuje javni poziv za dostavu ponuda za implementaciju usluga redomata (sistem upravljanja redovima) u cilju unapređenja korisničkog iskustva i efikasnosti poslovanja.

2. Opis usluga koje se traže

Usluge implementacije redomata obuhvataju:

• Nabavku i instalaciju hardverske opreme (terminali, displeji, printeri za tikete, itd.)
• Implementaciju softverskog rješenja za upravljanje redovima
• Integraciju sa postojećim sistemima (po potrebi)
• Obuku osoblja za korištenje sistema
• Tehničku podršku i održavanje u garantnom roku

3. Tehnički i funkcionalni zahtjevi sistema redomata

Ponuda treba da uključuje rješenje koje omogućava sljedeće funkcionalnosti:

• Osnovne funkcionalnosti:
  – Upravljanje redovima korisnika putem fizičkog terminala
  – Izdavanje tiketa sa brojem i kategorijom usluge
  – Vizualni prikaz redova na displeju (LCD/LED ekran)
  – Pozivanje korisnika putem zvučnog i vizualnog signala
• Napredne funkcionalnosti:
  – Dostava broja putem SMS-a – korisnik može rezervisati termin i dobiti broj putem SMS poruke
  – QR kod za prijavu – korisnik može skenirati QR kod sa mobilnog uređaja radi prijave u red
  – Online rezervacija termina putem web stranice ili mobilne aplikacije
  – Integracija sa mobilnim aplikacijama za pregled statusa reda i procijenjeno vrijeme čekanja
  – Višekanalni pristup (terminal, web, mobilna aplikacija)
• Administracija i izvještavanje:
  – Centralizovana administracija sistema
  – Generisanje dnevnih, sedmičnih i mjesečnih izvještaja o broju korisnika, vremenu čekanja, efikasnosti operatera
  – Praćenje performansi po lokaciji i po vrsti usluge
• Tehnička specifikacija opreme:
  – Terminali sa ekranom osjetljivim na dodir
  – Printeri za tikete (termalni)
  – Displeji visoke rezolucije za prikaz statusa reda
  – Mogućnost povezivanja sa postojećom mrežom (LAN/Wi-Fi)
  – UPS podrška za neprekidan rad
• Sigurnost i privatnost:
  – Zaštita korisničkih podataka u skladu sa važećim zakonima o zaštiti podataka
  – Pristup sistemu za administratore putem autentifikacije
• Podrška i održavanje:
  – Usluga instalacije i konfiguracije sistema
  – Obuka osoblja za korištenje sistema
  – Tehnička podrška u garantnom roku
  – Mogućnost proširenja sistema na dodatne lokacije

4. Pravo učešća

Pravo učešća imaju sva pravna lica registrovana za obavljanje djelatnosti iz oblasti IT-a, telekomunikacija ili srodnih oblasti.

5. Potrebna dokumentacija

Uz ponudu je potrebno dostaviti:

• Naziv firme, kontakt podatke, adresu sjedišta
• Opis ponuđenog rješenja sa tehničkim specifikacijama
• Reference (projekti sličnog tipa)
• Certifikate i licence (ako ih posjeduju)
• Izvod iz sudskog registra (ne stariji od 3 mjeseca)
• Potvrdu banke da račun nije blokiran
• Potvrdu o poreznoj registraciji i PDV statusu

6. Način i rok dostave ponuda

Ponude se dostavljaju u zatvorenoj koverti sa naznakom:
„Ponuda za implementaciju usluga upravljanja redovima – redomata – ne otvarati prije isteka roka“
na adresu:
BH Telecom d.d. Sarajevo, ulica Franca Lehara broj 7., 71 000 Sarajevo
najkasnije do 24.10.2025. do 16:00h.

7. Dodatne informacije:

U postupku dostave informacija BH Telecom d.d. Sarajevo ne snosi nikakve troškove prikupljanja i dostave istih, a istovremeno zadržava pravo da koristi prikupljene informacije isključivo u svrhu daljeg postupka implementacije usluge redomata.
BH Telecom d.d. Sarajevo zadržava pravo traženja na uvid dodatne dokumentacije, provjeru iste ili eventualno dodatna pojašnjenja.
Dostava informacija BH Telecom d.d. Sarajevo ne obavezuje ni po kom osnovu.

Kontakt telefon za dodatne informacije je:

• Mirza Hadžić broj tel. 062/343484 mail: mirza.hadzic@bhtelecom.ba
• Enes Alagić broj tel. 062/902929 mail: enes.alagic@bhtelecom.ba