Obradu ličnih podataka vršimo zakonito, transparentno i samo u obimu potrebnom za pružanje usluga, ispunjavanje zakonskih obaveza i zaštitu sigurnosti mreže. Primjenjujemo tehničke i organizacione mjere zaštite i osiguravamo da se vaša prava poštuju u svakom trenutku.

Slijedi pregled kategorija podataka koje obrađujemo, kako ih prikupljamo i koliko dugo se čuvaju.

Saobraćajni podaci su tehnički podaci koji nastaju korištenjem usluga (npr. trajanje poziva, IP adresa) i ne uključuju sadržaj komunikacije.

Ako je zbog duga pokrenut sudski postupak, identifikacioni podaci, kontakt podaci i podaci za naplatu čuvaju se 2 godine nakon izvršene uplate potraživanja po osnovu tog postupka.

Obrađujemo podatke samo kada postoji jedan od sljedećih pravnih osnova:

• Izvršenje ugovora – obrada je potrebna da bismo pružili uslugu (aktivacija usluge, pristup mreži, rješavanje smetnji, izdavanje računa). Podatke o potrošnji obrađujemo kako bismo vam omogućili praćenje korištenja usluga, u skladu s Pravilom Regulatorne agencije za komunikacije BiH (RAK).
• Zakonska obaveza – određenu obradu nalažu propisi (npr. čuvanje saobraćajnih podataka).
• Legitimni interes – sigurnost mreže, sprječavanje zloupotreba i zaštita sistema. U skladu s Pravilom RAK-a obrađujemo podatke radi provjere prijavljenih zloupotreba (npr. slanje štetnih ili neželjenih poruka) i preduzimamo odgovarajuće mjere. Podatke obrađujemo i radi poboljšanja usluga, razvoja i optimizacije poslovnih procesa te mrežne analitike, putem naprednih analitičkih alata i algoritama, uz primjenu mjera zaštite i principa minimizacije.
• Saglasnost – kada se radi o marketingu, dodatnim analizama ili pojedinim vrstama profiliranja.
• Vitalni interes – obrada u hitnim situacijama radi zaštite života ili sigurnosti korisnika.

Primjenjujemo šifrovanje, kontrolu pristupa, sigurnosne protokole, nadzor sistema i interne akte informacione sigurnosti, uključujući sistem upravljanja sigurnošću informacija u skladu sa standardom ISO/IEC 27001:2022.

U slučaju povrede podataka procjenjujemo rizik, obavještavamo Agenciju za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini kada je to propisano zakonom, obavještavamo korisnike ako postoji rizik po njihova prava i preduzimamo mjere za otklanjanje povrede.

Primjenjujemo šifrovanje, kontrolu pristupa, sigurnosne protokole, nadzor sistema i interne akte informacione sigurnosti, uključujući sistem upravljanja sigurnošću informacija u skladu sa standardom ISO/IEC 27001:2022.

U slučaju povrede podataka procjenjujemo rizik, obavještavamo Agenciju za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini kada je to propisano zakonom, obavještavamo korisnike ako postoji rizik po njihova prava i preduzimamo mjere za otklanjanje povrede.

Podatke prenosimo van BiH samo kada je to neophodno za funkcionisanje usluga, na primjer kod roaminga i korištenja cloud usluga, i kada postoji odgovarajući pravni osnov, uz primjenu odgovarajućih zaštitnih mjera.

Vaše podatke možemo koristiti za prikaz personalizovanih ponuda, i to samo na osnovu saglasnosti koju ste dali. Ne donosimo automatizovane odluke koje bi prema vama proizvodile pravne ili druge značajne posljedice.

Koristimo osnovne kolačiće neophodne za funkcionalnost sistema. Analitički i marketinški kolačići koriste se samo uz vašu saglasnost.

Detaljna pravila o kolačićima dostupna su u Politici kolačića na web stranici BH Telecoma.

Kao lice čije podatke obrađujemo, imate sljedeća prava:

• Pravo na pristup: Možete dobiti uvid u podatke koje obrađujemo i razloge obrade.
• Pravo na ispravku: Možete zahtijevati ispravku netačnih ili nepotpunih podataka.
• Pravo na brisanje: Možete tražiti brisanje u slučajevima propisanim zakonom.
• Pravo na ograničenje obrade: Možete tražiti privremeno ograničavanje obrade.
• Pravo na prenosivost: Možete dobiti svoje podatke u strukturiranom formatu ili zatražiti njihov prenos drugom operatoru.
• Pravo na prigovor: Možete se usprotiviti obradi zasnovanoj na legitimnom interesu.
• Pravo na povlačenje saglasnosti: Saglasnost za marketing možete povući u bilo kojem trenutku.

Zahtjeve možete podnijeti putem e-maila, pošte ili kontakt centra. BH Telecom će odgovoriti u roku od 30 dana (60 dana u složenim slučajevima).

Zahtjev za ispravku podataka može se podnijeti putem dostupnih kontakt kanala. Za ostvarivanje prava na ispravku određenih podataka može biti potrebno Vaše lično prisustvo i uvid u original identifikacioni dokument radi pouzdane provjere identiteta.

Brisanje podataka iz javnog imenika možete zatražiti direktno telefonskim pozivom Kontakt centra na: 1444.

BH Telecom ima imenovanog službenika za zaštitu podataka (Data Protection Officer), kojeg možete kontaktirati za sva pitanja o obradi i zaštiti vaših ličnih podataka.

E-mail: dpo@bhtelecom.ba

Kontakt centar: 1444

Adresa: Ulica Franca Lehara broj 7, 71000 Sarajevo

Politika se povremeno ažurira zbog zakonskih promjena ili unapređenja internih procedura. Najnovija verzija uvijek je dostupna na web stranici BH Telecoma. Ovaj dokument je zadnji put izmijenjen 09.09.2026. godine.

Ako smatrate da je obrada vaših ličnih podataka nezakonita ili nedozvoljena, imate pravo podnijeti žalbu Agenciji za zaštitu ličnih podataka u Bosni i Hercegovini.