BH Line

1. Na koji način mogu postati korisnik nekog od paketa usluga BH Line

 

Da bi postali korisnik neke od usluga u ponudi BH Line-a potrebno je da na šalteru BH Telecom-a popunite i predate zahtjev za željeni paket usluga. Ukoliko se radi o ADSL net paketima usluga zahtjev možete podnijeti i putem službene web stranice BH Telecom-a ili telefonski pozivom na 1444.

 

2. Na koji način mogu napraviti promjenu određenog paketa usluga BH Line  ?

 

Promjenu ADSL net paketa usluga možete napraviti putem web stranice BH Telecom-a www.bhtelecom.ba , dok za sve ostale pakete usluga promjena se radi putem šalteru BH Telecom-a.

 

3. Preselio sam se, ili mi se promijenio broj telefona. Moram li nekome prijaviti spomenutu promjenu?

 

Ukoliko korisnik promjeni telefonski broj ili se preseli, potrebno je spomenute promjene napraviti i u korisničkoj bazi podataka. Sve promjene u korisničkoj bazi podataka se rade putem šaltera BH Telecom-a.

Ukoliko korisnik ima neki od ADSL paketa usluga, i ukoliko je došlo do promjene telefonskog broja ili preseljenja, potrebno je da preda zahtjev putem šaltera BH Telecom-a za seobu terminalne ADSL opreme.

Korisnici ADSL net paketa zahtjev za seobu terminalne opreme mogu proslijediti i putem web stranice www.bhtelecom.ba.

 

4. Kako mogu pratiti potrošnju određenog ADSL G  ili Dialup paketa usluga ?

 

Potrošnju možete pratiti putem BH Telecom-ove web stranice www.bhtelecom.ba . Potrebno je da se prijavite sa svojim korisničkim podacima na dio portala namijenjen za korisnike.

 

5. Na koji način mogu napraviti promjenu korisničke šifre.

 

Korisnik svoju šifru može promijeniti na sljedeće načine :

 

• putem web stranice BH Telecoma www.bhtelecom.ba (potrebno je da se prijavite sa svojim korisničkim podacima na dio portala namijenjen za korisnike)
• putem šaltera BH Telekom-a uz prikaz osobnih dokumenata
• pozivom na kratki kod 1422 sa borja telefona koji je u bazi BH Telecom-a zaveden na njegovo ime

 

6. Kako mogu napraviti promjenu korisničkog imena ili odjaviti određene usluge BH Line

 

Zahtjev za promjena korisničkog imena ili odjavu određene usluge BH Line-a možete napraviti na šalteru BH Telecom-a.

 

7. Kako mogu provjeriti do koje faze u realizaciji je došao moj zahtjev za ASDL ili neku drugu uslugu BH Line.

 

Status korisničkog zahtjeva možete provjeriti ukoliko pozovete Službu za pretplatničke odnose pripadajuće Regionalne direkcije.

 

8. Nakon unosa korisničkog imena i šifre, ne mogu ostvariti konekciju, javlja mi grešku 691.

 

Provjeriti u korisničkoj bazi podataka, da li je korisnički račun aktivan. Ukoliko je isključen iz nekog razloga, korisniku dati povratnu informaciju ili ga proslijediti odgovarajućoj službi, a ukoliko nije isključen, proslijediti ga na 1422, Služba za podršku korisnicima usluga BH Line – druga linija na dalju provjeru

 

9. Ne radi prezentacija broja pozivaoca na VoIP servisu.

Potrebno je provjeriti koji model telefonskog aparata korisnik posjeduje. Ukoliko su to Siemens telefonski aparati, korisniku dati kod i upute na koji način aktivirati prezentaciju broja pozivaoca. Način aktivacije i kod za pojedine telefone dati su u sljedećoj tabeli:

Model telefona	Način aktivacije
Siemens S680	<MENU> 8594762001 12985 12604 04380 <OK>
Siemens S790	<MENU> *#05#4762001 36270 35226 43450 <OK>
Siemens C380	<MENU> 7494762001  19026 19250 27410 <OK>

 

10. Kako aktivirati slanje poruka putem VoIP servisa.

 

Aktivacija SMS poruka se vrši slanjem poruke sadržaja Start na broj 900. Ukoliko je prijava uspješno završena, korisnik će dobiti poruku od SMS centra Drago nam je što ste izabrali BH Line box uslugu

 

11. Šta znači korištenje konekcije na „fer osnovi“.

 

Korištenje na fer osnovi znači korištenje Interneta bez ograničenja pod uslovom da u toku obračunskog perioda, korisnik ne iskoristi više od 50% saobraćaja kojeg je teoretski moguće ostvariti. U principu može se izračunati na sljedeći način:

 

Količina mogućeg saobraćaja = ((brzina pristupa /8)*60*60*24*30)/2

 

netFlat 1 = oko 160 GB

netFlat 2 = oko 315 GB

netFlat 4 = oko 630 GB

netFlat 6 = oko 950 GB

netFlat 10 = oko 1580 GB

 

12. Dobio sam previsok račun za ADSL, kako mogu biti siguran da li se radi o zloupotrebi i šta da radim u slučaju iste?

 

Potrebno je da se prijavite sa svojim korisničkim podacima na dio portala www.bhtelecom.ba namijenjenog za korisnike. Pritiskom na opciju „stanje računa“ otvara se mogućnost detaljnog pregleda stanja za tekući ili prethodni mjesec (opcija „ADSL korištenje“). Uvidom u polje „MAC“ korisniku se omogućava detaljan pregled MAC adresa sa kojeg je vršena konekcija. 

Ukoliko korisnik posjeduje jedan računar i pri tome ne koristi svoj ADSL račun sa druge lokacije MAC adresa uvijek mora biti ista.

U slučaju da korisnik primijeti da je konekcija korištena sa drugih MAC adresa (koje nisu u njegovom vlasništvu) potrebno je da hitno napravi promjenu korisničke šifre.

Zloupotrebu korisničkog računa korisnik može prijaviti u najbližoj Policijskoj upravi.

 

 

13. Primio sam e-mail od BH Telecoma u kojem se traži da pošaljem svoje korisničke podatke : username i password. Da li sam dužan dostaviti te podatke?

 

BH Telecom ni u kom slučaju neće tražiti od korisnika da dostavi svoje korisničke podatke. Ovakvi e-mail-ovi su zlonamjerni, nisu poslani od strane BH Telecoma i ni u kom slučaju niste dužni odgovarati na iste. E-mail je potrebno izbrisati i ne odgovarati na isti.

 

14. Ne mogu primati niti slati mailove putem Outlook Express-a

 

Potrebno je prije svega testirati primanje/slanje e-mail-a putem web mail-a (direktni link https://webmail.bih.net.ba). Ukoliko je sve uredno putem web mail-a korisnik je dužan provjeriti ispravnost konfiguracije e-mail-a na samom outlook express-u. Ispravnost konfiguracije je  moguće provjeriti uz pomoć kongifuracijskog file-a na našem portalu (http://www.bhtelecom.ba/hosting/doc/e-mail/configuring_your_email_client/configuring_outlook_express.htm). BH Telecom nema administraciju nad vašim Outlook Expressom.

Ukoliko se primanje/slanje e-mail-ova ne može obaviti putem web mail-a potrebno je kontaktirati podršku na 1422.

15. Kako povezati više računara putem nekog od paketa ADSL-a?

Ovo je moguće izvršiti aktivacijom više istovremenih sesija preko korisničkog portala ili prebacivanjem modema u Route PPOE režim rada.

 

16. Poslao sam zahtjev za povećanje broja istovremenih sesija na 4 ali to nije realizovano?

 

Proslijediti korisnika na 1422, Služba za podršku korisnicima usluga BH Line - druga linija , pošto se sesije postavljaju ručno za svakog korisnika.

 

17. Pokušavam da se prijavim na MSN Messanger, Skype, Facebook, Twitter (ili neki drugi servis koji nije u vlasništvu BH Telecom-a) ali mi ne uspijeva dok ostale web stranice otvaram normalno. Šta da radim?

 

BH Telecom nije odgovoran za bilo koju uslugu ili servis koje nisu u vlasništvu ili ponudi BH Telecom-a. Korisnika uputiti da izvrši dodatnu provjeru vlastitog računara.

 

18. Kako mogu privremeno isključiti neku od ADSL usluga?

 

Privremena deaktivacija ili isključenje ADSL usluga je moguće izvršiti putem šaltera BH Telecom-a i to na period od 3 mjeseca. Ponovnu aktivaciju je moguće izvršiti prijevremeno na šalteru BH Telecom-a odnosno aktivacija će se izvršiti automatskim putem nakon isteka perioda koji je korisnik u zahtjevu naveo.

 

19. Imam problema sa pravilnim funkcionisanjem neke od usluga BH Line-a? Šta da radim?

 

Korisnika je potrebno proslijediti na drugu liniju podrške putem broja 1422 kako bi se problem detaljno ispitao odnosno u slučaju ne mogućnosti rješenja istog kako bi se prijavila korisnička smetnja te uputile specijalističke ekipe na korisničku lokaciju.