II Opšti uslovi
1. Osnovni principi pružanja usluga
BH Telecom pruža usluge svim korisnicima pod jednakim uslovima u pogledu dostupnosti, kvaliteta i cijene usluga.
Transparentnost Uslova i Cjenovnika se postiže na sljedeće moguće načine:
· Obaveznim jednokratnim objavljivanjem Uslova u sredstvima javnog informisanja, u skladu sa pozitivnim propisima;
· Obaveznim javnim objavljivanjem Uslova i Cjenovnika na službenoj web stranici BH Telecoma;
· Kontinuiranim informisanjem korisnika putem utvrđenih kanala komunikacije za prodaju usluga ili u sklopu aktivnosti marketinga.
Komunikacija između BH Telecoma i korisnika se ostvaruje utvrđenim kanalima komunikacije za prodaju i marketing, a može se ostvarivati i elektronskim putem, izuzev ukoliko korisnik izričito ne izjavi protivljenje ovom modelu komunikacije.
U cilju pravovremenog i tačnog informisanja korisnika o svim aspektima pružanja/korištenja usluga obezbjeđena je podrška korisnicima, što podrazumijeva niz aktivnosti i radnji, koje se u BH Telecomu poduzimaju putem prodajnih mjesta, kontakt centra, tehničkih službi, ovlaštene web stranice, pošte ili na drugi način.
U postupku ugovaranja pružanja/korištenja usluga i realizaciji ugovora, BH Telecom i korisnik usluga će poštovati načelo savjesnosti i poštenja. Ugovorne strane se ne mogu pozivati na bilo koju odredbu Uslova, čija primjena bi bila protivna ovom načelu.
BH Telecom zadržava pravo da uslovi pružanje usluge ugovaranjem količine saobraćaja ili njegovog novčanog izraza, uplatom akontacije, depozita ili davanjem od strane Pretplatnika drugog sredstva obezbjeđenja plaćanja u korist BH Telecoma.
BH Telecom zadržava pravo poduzimanja aktivnosti odnosno mjera i sankcija u vezi sa pružanjem/korištenjem usluga, iako to nije eksplicitno utvrđeno u Uslovima, u svim situacijama kada ustanovi da se radi o neuobičajeno uvećanoj potrošnji, ili postoji osnovana sumnja da bi se moglo raditi o zloupotrebi, iz kojeg osnova može nastati šteta za BH Telecom i korisnike (privremena isključenja, traženje obezbjeđenja plaćanja, ispostavljanje vanredne fakture).
BH Telecom će posebnim internim aktom definisati kriterije i proceduru utvrđivanja neuobičajene potrošnje, u smislu prethodnog stava.
Podaci i informacije koje pribavi o korisnicima u vezi sa pružanjem/korištenjem usluga, BH Telecom će koristiti za svoje potrebe i u zakonom dopuštenu svrhu.
Informacije o korisnicima, koje ne spadaju u javne, u smislu pozitivnih zakonskih propisa, kao i podaci o eventualnom izvršiocu zloupotrebe, u smislu ovih Uslova, naročito ako je zloupotreba kvalifikovana kao uznemiravanje, mogu biti prezentovani ili dostavljeni isključivo na zahtjev sudskih i drugih ovlaštenih organa.
Promjene Uslova će biti javno objavljena najmanje 30 dana prije početka primjene.
Sporovi u vezi sa pružanjem/korištenjem usluga će se rješavati u skladu sa posebnim internim aktom BH Telecoma.
2. Radno vrijeme
Radno vrijeme raspoloživosti TK kapaciteta BH Telecoma je 24 sata dnevno, 7 dana u sedmici.
Radno vrijeme organizacionih jedinica BH Telecoma, u čijoj je nadležnosti neposredan rad sa korisnicima, je istaknuto na prodajnim mjestima.
Radno vrijeme rada tehničkih službi za otklanjanje kvarova je minimalno 6 dana u sedmici (ponedjeljak – subota), od 7.30 do 16.00 sati.
Radno vrijeme organizacione jedinice BH Telecoma, nadležne za informisanje korisnika je 24 sata dnevno, 7 dana u sedmici.
3. Identifikacija korisnika
Član 5.
U cilju dokazivanja identiteta i/ili statusa korisnika, BH Telecom prihvata sljedeće identifikacione dokumente:
1. Za fizička lica, alternativno:
· Lična karta
· Pasoš
· Vozačka dozvola
2. Za pravna lica, kumulativno:
· Rješenje o upisu u sudski ili drugi zakonom utvrđeni registar
· Uvjerenje o poreznoj registraciji sa identifikacionim brojem
· Dokaz o otvorenom transakcijskom računu kod poslovne banke
3. Za strana fizička lica, kumulativno:
· Pasoš
· Prijava boravišta na adresi u Bosni i Hercegovini ili lična karta stranca
4. Za strana predstavništva, kumulativno:
· Dokaz o izvršenoj registraciji kod nadležnog organa
· Dokaz o otvorenom transakcijskom računu kod poslovne banke
5. Za korisnike ULTRA usluge, alternativno:
· Ultra certifikat
· Identifikacione isprave iz tačke 1. ovog člana i izjava o posjedovanju ULTRA broja
Član 6.
Pored identifikacionih dokumenata, u skladu sa prethodnim članom, fizička lica su dužna dostaviti i CIPS-ov dokument ”prijava prebivališta”, prilikom prvog ugovaranja pružanja/korištenja usluga sa BH Telecomom.
Član 7.
Korisnik je saglasan da BH Telecom može kod nadležnih institucija/organa, provjeriti identitet i lične podatke korisnika, njegovu platežnu sposobnost, kao i podatke u vezi sa odabranim načinom plaćanja usluga, odnosno ukupni bonitet korisnika.
Član 8.
Ako zaposlenik nadležne službe posumnja u valjanost isprave kojom se dokazuje identitet ili u zakonitost posjedovanja te isprave, može odgoditi izvršenje radnje za koju je bilo potrebno dokazivanje identiteta, do nesumnjivog utvrđivanja identiteta, a najdalje 15 dana.
Član 9.
Korisnik je dužan, na odgovarajući način, izvijestiti BH Telecom o bilo kakvoj promjeni ličnih i identifikacionih podataka navedenih u zahtjevu, odmah, a najkasnije 15 dana od nastale promjene, u protivnom, ukoliko iz ovog razloga bude onemogućena komunikacija sa korisnikom, smatraće se da je dostavljanje ukupne pošte, od strane BH Telecoma, uredno izvršeno.
Član 10.
Korisnik može svoja prava u vezi sa pružanjem/korištenjem usluga, ostvarivati i posredstvom punomoćnika, u koju svrhu je potrebno dostaviti kao dokaz original ili ovjerenu kopiju generalne ili specijalne punomoći, u kojoj je precizno naveden obim ovlaštenja u vezi sa konkretnom uslugom.
U slučaju otkazivanja punomoći, korisnik je obavezan o tome obavijestiti BH Telecom pismenim aktom, u protivnom, postupanja punomoćnika bez ili u prekoračenju ovlaštenja, ne predstavljaju odgovornost BH Telecoma.
4. Osnovna podjela usluga
Član 11.
Sve usluge, čije pružanje/korištenje omogućava BH Telecom, u skladu sa ovim Uslovima, utvrđene su u Cjenovniku, u skladu sa dozvolama/licencama dodijeljenim BH Telecomu od strane Regulatorne agencije za komunikacije (u daljem tekstu: Agencija).
Član 12.
U skladu sa dodijeljenim licencama od strane Agencije, sve usluge su grupisane na sljedeći način:
· Govorne telefonske usluga putem javne fiksne i mobilne mreže;
· Zakup vodova;
· Usluge prijenosa podataka TK mrežom;
· Usluge pristupa u mrežu.
Član 13.
Za potrebe jednostavnijeg administriranja u ugovaranju pružanja/korištenja usluga, sve usluge u Cjenovniku su označene kao osnovne i dodatne usluge, prema kriterijima, procijenjenim i utvrđenim od strane BH Telecoma (da li se konkretna usluga može koristiti samostalno ili ne, da li služi isključivo unaprjeđenju određene usluge, i sl.).
Član 14.
U skladu sa pozitivnim zakonskim i drugim propisima, BH Telecom je obavezan pružati i sljedeće usluge:
· Izdavanje imenika Pretplatnika;
· Davanje informacija iz imenika telefonskim putem;
· Ustupanje imenika Pretplatnika zainteresovanim licima u elektronskoj formi ili on-line, u svrhu pružanja informacija ili objavljivanja imenika, na komercijalnoj osnovi;
· Besplatan pristup hitnim službama.
Član 15.
Davanje informacija o pretplatnicima BH Telecom osigurava putem izdavanja imenika Pretplatnika, objavljivanja imenika na službenoj web stranici, telefonskim putem i putem SMS-a.
Osnovne informacije koje se uobičajeno uvrštavaju u imenik Pretplatnika, odnosno saopštavaju zainteresovanim licima telefonskim putem, obuhvataju: ime/naziv Pretplatnika, adresa i telefonski broj.
BH Telecom je dužan obezbijediti tajnost informacija iz prethodnog stava na izričit zahtjev Pretplatnika.
Informacije o pretplatnicima drugih operatora u zemlji i inostranstvu, BH Telecom po mogućnosti pruža koristeći dostupne internet stranice ili posredovanjem preko međunarodnih operatora.
Član 16.
BH Telecom obezbjeđuje korisnicima besplatne telefonske pozive prema službama hitne pomoći, policije, vatrogasaca i ostalih hitnih službi, na način koji određuje Agencija.
5. Cijena usluga
Član 17.
Cijene usluga BH Telecoma se utvrđuju Cjenovnikom.
Cijene usluga utvrđene Cjenovnikom su javne. Obavezu da Cjenovnik učini dostupnim korisnicima usluga, BH Telecom ispunjava objavljivanjem Cjenovnika na službenoj web stranici, omogućavanjem uvida ili predajom Pretplatniku izvoda iz Cjenovnika, prije i poslije zaključenja Ugovora.
Cjenovnik minimalno sadrži naziv, jedinicu mjere i cijenu usluge, kao i oznaku tehnološke cjeline kojoj usluga pripada.
Cijena usluga u Cjenovniku je iskazan bez poreza. Porez na cijenu usluge će se dodati u fazi obračuna, u skladu sa pozitivnim zakonskim i drugim propisima.
Obračunski period je jedan kalendarski mjesec.
Obračun korištenja ugovorenih usluga započinje datumom priključenja terminalne opreme Pretplatnika i/ili aktiviranja usluge.
Obračun drugih eventualnih obaveza Pretplatnika, u vezi sa realizacijom zahtjeva i uključenjem usluge, izvršiće se prema predračunu i konačnom obračunu troškova, na osnovu utroška materijala i drugih kalkulativnih elemenata cijene, prema ispostavljenim radnim nalozima.
Cijena usluge zavisi od vrste usluge, a može obuhvatati: cijenu pristupa mreži/priključak, cijenu ponuđenog tehničkog rješenja, cijenu pretplate/naknade, cijenu zakupa, cijenu ostvarenog TK saobraćaja i druge naknade, u skladu sa Cjenovnikom.
5.2. Cijena pristupa usluzi
Član 18.
Cijena pristupa usluzi je jednokratni iznos novca koji se naplaćuje od korisnika kao naknada za stvorenu mogućnost pristupa na javnu TK mrežu.
Član 19.
Cijena stavljanja resursa javne TK mreže na raspolaganje Pretplatniku, odnosno omogućavanja korištenja usluge, utvrđuje se u Cjenovniku u vidu pretplate/naknade.
Pretplata/naknada se naplaćuje mjesečno, počev od dana uključenja teriminalne opreme Pretplatnika u cilju korištenja usluge, zajedno sa izvršenim obračunom za obračunski period.
U cijenu pretplate/naknade može biti uključena i određena količina saobraćaja, što se utvrđuje u Cjenovniku.
U slučaju privremenog isključenja na zahtjev ili krivicom Pretplatnika, Pretplatnik je obavezan plaćati pretplatu/naknadu po cijeni utvrđenoj u Cjenovniku, izuzev ukoliko je za pojedinačnu uslugu utvrđeno da se pretplata/naknada ne plaća ili se plaća po cijeni posebno utvrđenoj za privremeno isključenje.
U slučaju privremenog isključenja zbog radova na rekonstrukciji i proširenju TK mreže kao i otklanjanja smetnji u TK mreži, pretplata se ne plaća.
U slučaju trajnog isključenja na zahtjev Pretplatnika, pretplata se naplaćuje do dana kada je terminalna oprema isključena sa TK mreže.
U slučaju trajnog isključenja krivicom Pretplatnika, pretplata se naplaćuje do posljednjeg dana utvrđenog roka privremenog isključenja, koji prethodi trajnom isključenju.
Ukoliko se, na zahtjev ili krivicom pretplatnika, trajno isključuje usluga u čiju cijenu mjesečne naknade je uključena novčana vrijednost tarifnog paketa ili određena količina saobraćaja, obračun mjesečne naknade će se izvršiti na način utvrđen Cjenovnikom.
Ispostavljanje računa
6. Ispostavljanje računa
Član 20.
Dužničko – povjerilački (DPO) odnos između BH Telecoma i korisnika, u vezi sa pruženom/korištenom uslugom, nastaje posljednjeg dana obračunskog perioda (posljednjeg dana u mjesecu).
BH Telecom je dužan dostaviti Pretplatniku račun za pruženu uslugu u roku od 10 dana od dana nastanka dužničko – povjerilačkog odnosa.
Račun mora imati dovoljan nivo prikaza obračunskih stavki koji korisniku omogućava verifikaciju i kontrolu cijene.
Pretplatnik je dužan platiti račun u roku od 25 dana od dana nastanka dužničko – povjerilačkog odnosa.
U slučaju da Pretplatnik ne izvrši plaćanje po ispostavljenom računu, u roku iz prethodnog stava, račun za sljedeći obračunski period će sadržavati i opomenu za plaćanja dospjelih obaveza po ispostavljenom računu za prethodni obračunski period, što podrazumijeva da se poseban akt opomene neće dostavljati Pretplatniku.
Ukoliko Pretplatnik ne postupi po nalogu iz opomene i ne plati dug do 20. u mjesecu u kome je ispostavljen račun sa opomenom, BH Telecom može preduzeti sankciju privremenog isključenja, u skladu sa Uslovima.
Prije pokretanja postupka sudske naplate duga, BH Telecom može dostaviti Pretplatniku opomenu pred utuženje, kao poseban pismeni akt, u cilju pokušaja rješavanja spora mirnim putem.
Usluge odabir/predodabir operatora i usluga prijenosa broja
7. Usluge odabir/predodabir operatora i usluga prijenosa broja
Član 21.
Pretplatniku BH Telecoma je omogućeno korištenje usluga drugog operatora telekomunikacija, odnosno Pretplatniku drugog operatora telekomunikacija je omogućeno korištenje usluga BH Telecoma, putem usluga izbor/predizbor operatora i usluge prijenosa broja.
Uslovi koje Pretplatnik mora ispuniti da bi BH Telecom prihvatio zahtjev, razlozi odbijanja zahtjeva, kao i svi pravni odnosi koji nastaju između BH Telecoma, Pretplatnika i drugog operatora telekomunikacija, u vezi sa korištenjem usluga odabir/predodabir operatora i usluge prijenosa broja, regulisani su pozitivnim propisima iz ove oblasti.
Ukoliko je to neophodno u cilju stvaranja tehničkih i drugih mogućnosti korištenja usluga iz prethodnog stava, BH Telecom može izvršiti promjenu paketa ili tarifnog modela koje je ugovorio Pretplatnik.
Sve obaveze u vezi sa korištenjem usluga drugog operatora telekomunikacija putem usluga izbor/predizbor operatora i usluge prijenosa broja, uključujući i obavezu plaćanja korištenja usluga, Pretplatnik ispunjava u skladu sa uslovima i po cijeni koje utvrđuje odabrani/predodabrani operator, odnosno operator u čiju mrežu je broj prenesen.
Obračun i naplatu usluga iz prethodnog stava vrši odabrani/predodabrani operator, odnosno operator u čiju mrežu je broj prenesen.
BH Telecom može, zavisno od postignutog komercijalnog dogovora s davaocem usluga sa dodanom vrijednošću, vršiti za njegov račun obračun i naplatu tih usluga.
Ukoliko je, u skladu sa pozitivnim propisima, korištenje usluga izbor/predizbor operatora ili usluge prijenosa broja, uslovljeno raskidom ugovora za pružanje/korištenje usluge, zaključenog između Pretplatnika i BH Telecoma, sve obaveze Pretplatnika iz zaključenog ugovora za konkretnu uslugu dospjevaju za naplatu odmah, uključujući i obavezu vraćanja eventualno ostvarenih uslovnih beneficija u korištenju konkretne usluge, u skladu sa Uslovima.
BH Telecom nije odgovoran za kvalitet odlaznog saobraćaja, koji se putem usluga izbor/predizbor operatora ostvaruje iz pravnog odnosa Pretplatnika sa drugim operatorom.
Ukoliko je izvršen prijenos broja, po proceduri u skladu sa pozitivnim propisima iz ove oblasti, sljedeći zahtjev za korištenje usluge prijenosa broja se može podnijeti nakon isteka roka od šest (6) mjeseci od izvršenog prijenosa.
Pojedine usluge, koje drugi operatori telekomunikacija pružaju putem mreže BH Telecoma, neće biti na raspolaganju Pretplatniku u toku privremenog isključenja pretplatničke terminalne opreme iz mreže BH Telecoma, u skladu sa ovim Uslovima.
Kvalitet usluga
Član 22.
BH Telecom pruža usluge po kvalitetu u skladu sa standardima objavljenim od strane Evropskog instituta za TK standarde (ETSI) i uputstvima i pokazateljima kvaliteta usluga i metoda mjerenja, koje utvrđuje Agencija, odnosno BH Telecom, na osnovu saglasnosti Agencije.
Umanjenje pretplate
Član 23.
Pretplatnik ostvaruje pravo na umanjenje mjesečne pretplate, odnosno druge mjesečne naknade, zbog prekida u pružanju usluge za koji odgovara BH Telecom, ukoliko je to utvrđeno u Posebnim uslovima.
Ukoliko je u vezi sa pružanjem/korištenjem usluge između korisnika i BH Telecoma ugovoren poseban režim održavanja, sva prava i obaveze, uključujući i pravo iz prethodnog stava, ostvaruju se u skladu sa zaključenim ugovorom.
Informisanje korisnika
Član 24.
BH Telecom obavještava svoje korisnike na jasan i pristupačan način o ponuđenim uslugama, posebno o cijenama, uslovima pružanja, načinu upotrebe i uslovima korištenja.
BH Telecom obavještava korisnike putem javnih glasila o radovima koje će poduzimati u TK mreži, a koji mogu dovesti do prekida i/ili smetnji u pružanju usluga.
Obavještenja koje se odnose na prethodni stav, objavljuju se u javnim glasilima, u pravilu, 24 sata prije početka radova.
Promjena podataka o korisniku
11. Promjena podataka o korisniku
Član 25.
Pod promjenom podataka o korisniku podrazumijeva se promjena imena, prezimena, naziva pravnog lica i slično, čija posljedica nije promjena ličnosti/pravnog subjektiviteta korisnika.
Promjena podataka o korisniku vrši se na osnovu podnesenog pismenog zahtjeva korisnika uz obavezu prilaganja validnog dokaza o izvršenim promjenama, a realizuje se ažuriranjem podataka u pretplatničkoj aplikaciji na svim nivoima.
Promjena numeracije
Član 26.
BH Telecom zadržava pravo promjene pojedinačne numeracije, iz posebno opravdanih tehničkih razloga.
U slučaju da se radi o promjenama serija numeracije, BH Telecom je dužan informisati korisnike putem sredstava javnog informisanja, 15 dana prije i 7 dana poslije izvršene promjene numeracije.
BH Telecom je dužan obavijestiti Pretplatnika o novom telefonskom broju, 15 dana prije promjene.
Ukoliko se radi o promjenama pojedinačne numeracije malog obima (pojedinačni slučajevi), BH Telecom će o izvršenoj promjeni obavještavati pozivaoce govornom porukom, u trajanju od najmanje 7 dana od dana izvršene promjene, ukoliko postoji tehnička mogućnost.
Ukoliko postoje tehničke mogućnosti i opravdani razlozi, koje će cijeniti nadležna stručna služba, BH Telecom može izvršiti promjenu numeracije na lični zahtjev.
Pregled terminalne opreme
Član 27.
Korisnik je dužan omogućiti ovlaštenim licima BH Telecoma pristup TK opremi radi obavljanja TK radova, pregleda ispravnosti, otklanjanja smetnji na TK mreži i kontrolu namjenskog korištenja terminalne opreme, izuzev ukoliko je u pitanju terminalna oprema pravnih lica koja imaju regulisan specijalni status u pogledu pristupanja objektima i opremi u tim objektima, u skladu sa zakonom, u toku radnog vremena, uz prethodnu najavu.
Zahtjevi
Član 28.
Komunikacija između korisnika i BH Telecoma, u vezi sa ugovaranjem pružanja/korištenja usluga, realizacije ugovora i rješavanja sporova s tim u vezi, započinje u BH Telecomu dostavljanjem Zahtjeva.
Zahtjev za pružanje usluga se, u pravilu, podnosi u pismenom obliku, na važećem obrascu, putem prodajnih mijesta BH Telecoma, odnosno drugih kanala komunikacije sa korisnikom, ustanovljenih od strane BH Telecoma, neovisno o nadležnosti organizacionih dijelova BH Telecoma za njegovu realizaciju, mjestu realizacije usluge, odnosno prebivališta/sjedišta korisnika.
Obrazac Zahtjeva je kreiran tako da omogućava unos svih podataka potrebnih za identifikaciju korisnika i usluge čije pružanje/korištenje se zahtjeva.
Član 29.
Zahtjev se obavezno potpisuje i/ili ovjerava od strane korisnika.
Korisnik je obavezan uz Zahtjev priložiti identifikacione dokumente, u skladu sa Uslovima.
Zahtjev korisnika za pružanje/korištenje osnovne usluge, koji nije podnesen na propisanom obrascu, može biti prihvaćen od strane BH Telecoma ukoliko je ovjeren i/ili potpisan od strane korisnika, u kome je neopozivo izražena volja korisnika za korištenje određene usluge, koji sadrži sve podatke potrebne za potpunu identifikaciju korisnika i usluge čije pružanje/korištenje se zahtjeva, a naročito: ime i prezime/naziv i adresu/sjedište korisnika, JMBG/ID/PDV broj, vrstu usluge, podatke o kontakt osobi, i sl.
Zahtjev za pružanje/korištenje dodatne usluge ili izmjena u vezi sa ugovorenom osnovnom uslugom, koji će se u skladu sa Uslovima i Cjenovnikom, prihvatanjem od strane BH Telecoma, smatrati aneksom ugovora, podnosi se na propisanom obrascu, koji sadrži odredbu da se ovakav zahtjev smatra aneksom ugovora.
Internim aktom BH Telecoma se ustanovljavaju kriteriji za određivanje dodatnih usluga, iz prethodnog stava, koje se mogu pružiti i na osnovu pismenog zahtjeva korisnika, koji nije podnesen na propisanom obrascu, ukoliko sadrži sve podatke utvrđene u stavu 3. ovog člana.
Postupak podnošenja Zahtjeva drugim kanalima komunikacije, njegove verifikacije i autentifikacije se utvrđuje odlukom BH Telecoma.
Član 30.
Za potrebe ovih Uslova, pod zahtjevom uopšte, podrazumijeva se naročito:
· Zahtjev za pružanje/korištenje usluge;
· Zahtjev za otkazivanje korištenja usluge;
· Reklamacija/Prigovor na račun za izvršenu uslugu;
· Reklamacija/Prigovor na kvalitet izvršene usluge;
· Reklamacija/Prigovor zbog sumnje da se vrši zloupotreba usluga;
· Reklamacija/Prigovor zbog prekida u pružanju usluge, i zahtjev za umanjenje mjesečne pretplate odnosno druge mjesečne naknade;
· Reklamacija/Prigovor na Ultra program;
· Žalba na prvostepenu odluku;
· Primjedbe/Sugestije.
Član 31.
U pravilu, BH Telecom donosi formalnu odluku ukoliko odbija zahtjev korisnika za pružanje usluge ili rješava dostavljenu reklamaciju, iz osnova utvrđenih Uslovima.
Zahtjevi korisnika koji spadaju u primjedbe/sugestije, analiziraju se u okviru redovne djelatnosti organizacionih dijelova BH Telecoma, nadležnih za prodaju usluga i marketing, u najboljem interesu korisnika i BH Telecoma, o čemu se korisnik, u pravilu, obavještava na primjeren način.
Član 32.
Bez obzira na pravila o provođenju postupka rješavanja spora u vezi sa pružanjem/korištenjem usluga, korisnik može zaštitu prava ostvarivati i u postupku po tužbi pred redovnim sudom ili u postupku pred Agencijom.
Ugovaranje pružanja / korištenja usluga
15. Ugovaranje pružanja/korištenja usluga
Član 33.
Stupanjem na snagu Uslova podrazumijeva se da je BH Telecom saglasan da zaključi ugovor o pružanju/korištenju usluga (u daljem tekstu: Ugovor) sa svakim trećim licem koje prihvata i ispunjava objavljene Uslove.
Postupak zaključivanja Ugovora pokreće korisnik podnošenjem zahtjeva za pružanje usluga.
Realizacija zahtjeva
15.2. Realizacija Zahtjeva za pružanje usluge
Član 34.
BH Telecom se očituje o zahtjevu odmah ili najkasnije u roku od 7 radnih dana od dana prijema i pri tome može prihvatiti zahtjev, što podrazumjeva pristupanje njegovoj realizaciji i uključenju usluge, ili odbiti zahtjev.
Ukoliko se u postupku realizacije zahtjeva posumnja u valjanost isprave kojom se dokazuje identitet ili u zakonitost posjedovanja isprave, prihvatanje zahtjeva se može odgoditi do nesumnjivog utvrđivanja identiteta, a najdalje 15 dana.
Korisnik može odustati od Zahtjeva bez ikakvih obaveza prema BH Telecomu, do momenta zaključivanja Ugovora, pod uslovom da za BH Telecom nisu nastali troškovi u fazi realizacije Zahtjeva, kada je obavezan platiti cijenu izvršenih radova, koja će se obračunati na osnovu ispostavljenih radnih naloga prema utrošku rada i materijala.
U slučaju da se u postupku realizacije zahtjeva ustanovi da se usluga ne može pružiti, iz razloga u skladu sa Uslovima, BH Telecom će donijeti formalnu odluku o odbijanju zahtjeva, u cjelosti ili djelimično, na koju korisnik ima pravo žalbe.
Ukoliko zahtjev nije odbijen, u smislu prethodnog stava, smatra se da je zahtjev za korištenje usluge prihvaćen, bez donošenja formalne odluke, nakon čega se pristupa zaključenju ugovora sa korisnikom i uključenju terminalne opreme i/ili aktiviranju pojedinačne usluge, u rokovima koji su utvrđeni u dijelu Posebni uslovi.
Rokovi utvrđeni u Posebnim uslovima mogu se produžiti iz opravdanih razloga, ali ne duže od 30 dana, odnosno ukoliko se radi o naročito složenim slučajevima, ne duže od 60 dana od datuma podnošenja zahtjeva.
U slučaju nepostojanja tehničke mogućnosti za pružanje konkretne usluge, BH Telecom može, na zahtjev korisnika, dostaviti ponudu tehničkog rješenja na komercijalnoj osnovi, a postupak po zahtjevu će se nastaviti nakon potpisivanja predračuna troškova od strane korisnika, na koji način korisnik daje saglasnost za nastavak realizacije zahtjeva.
Zahtjev stranog državljanina za pružanje usluge biće prihvaćen, ukoliko na poziv BH Telecoma dostavi sredstvo obezbjeđenja plaćanja, u skladu sa Cjenovnikom.
Zahtjev za pružanje usluge na određeno vrijeme do 3 mjeseca biće prihvaćen od strane BH Telecoma, ukoliko Pretplatnik izvrši uplatu akontacije, u skladu sa Cjenovnikom, koja se uračunava u ispunjenje obaveze u fazi konačnog obračunu.
Pretplatnik, koji podnosi Zahtjev za novu ili neku od promjena na već korištenim uslugama, dužan je izmiriti sve dospjele obaveze prema BH Telecomu.
Zahtjev, čija je realizacija vezana za tačno utvrđeni datum od strane korisnika, podnosi se 15 dana prije traženog datuma realizacije.
Korisnik je dužan osigurati ispravnu instalaciju na svojoj strani i/ili nabaviti korisnički uređaj koji zadovoljava propisane tehničke uslove.
Član 35.
BH Telecom može odbiti Zahtjev Pretplatnik, ukoliko:
1. ne postoji tehnička mogućnost ili nije prihvaćeno ponuđeno tehničko rješenje od strane korisnika;
2. korisnik ne ispuni sve uslove za pružanje usluga, a naročito ako:
· korisnik ne dostavi potrebne identifikacione i druge dokumente, u skladu sa Uslovima, niti u naknadno ostavljenom roku od 7 radnih dana;
· se prilikom provjere, u smislu člana 7., utvrdi nepostojanje platežne sposobnosti odnosno potrebnog stepena boniteta korisnika za stupanje u ugovorni odnos sa BH Telecomom;
· korisnik – fizičko lice nema poslovnu sposobnost niti valjano odobrenje zakonskog zastupnika;
· na zahtjev BH Telecoma ne pruži odgovarajuće osiguranje plaćanja (uplata depozita, avansa, bankarska garancija, kreditna kartica, i sl.);
· ne plati dug u skladu sa članom 34. stav 10. Uslova;
· nije dostupan na prijavljenoj adresi;
· ne osigura ispravnu pretplatničku instalaciju, odnosno ne izvrši druge radnje u cilju stvaranja tehničkih pretpostavki za priključenje terminalne opreme, ukoliko priroda usluge zahtjeva takvo činjenje Pretplatnika;
· ako postoji osnovana sumnja da podnositelj zahtjeva zloupotrebljava ili ima namjeru zloupotrebljavati neku od usluga koju pruža BH Telecom ili ako omogućava trećoj osobi zloupotrebu tih usluga, kao i ako podnosilac zahtjeva prikrije, odnosno ne prijavi zloupotrebu tih usluga od strane trećih lica;
3. iz drugih razloga, u skladu sa Uslovima i Cjenovnikom.
Oblik i zaključivanje Ugovora
15.3. Oblik i zaključivanje Ugovora
Član 36.
Izbor oblika i kreiranje obrazaca ugovora je u nadležnosti BH Telecoma.
Ugovor se u pravilu zaključuje u pismenom obliku, po principu „jedan ugovor – jedan Pretplatnik“, bez obzira na vrstu i količinu usluga čije korištenje se ugovara.
Varijanta unaprijed kreiranog obrasca Ugovora se, u pravilu, sastoji od 2 dijela:
· Prvi dio obrasca ugovora, koji se ne može „ad hoc“ mijenjati, sadrži odredbe koje na opšti način regulišu prava i obaveze ugovornih strana u vezi sa pružanjem/korištenjem usluga.
· Drugi dio obrasca ugovora, koji se u većem dijelu popunjava ili kreira u skladu sa prihvaćenim Zahtjevom korisnika za pružanje/korištenje osnovnih usluga, u smislu Cjenovnika, predstavlja dodatak/aneks prvom dijelu obrasca Ugovora, sadrži podatke o vrsti, nazivu i količini, kao i druge podatke u vezi sa instalacijom usluge, koji u potpunosti utvrđuju identitet osnove usluge, čije pružanje/korištenje se ugovara između ugovornih strana.
Ukoliko je korištenje osnovne usluge ugovoreno, svaki podneseni Zahtjev Pretplatnika za povećanje količine osnovnih usluga, realizovaće se zaključivanjem novog dodatka/aneksa Ugovora.
Ukoliko Pretplatnik u podnesenom Zahtjevu ne traži novu osnovnu uslugu, u smislu prethodnog stava, već izmjenu u vezi sa ugovorenom osnovnom uslugom ili korištenje dodatnih usluga, u smislu Uslova i Cjenovnika, ovakav Zahtjev će se smatrati aneksom ugovora i stupiće na snagu danom prihvatanja od strane BH Telecoma.
Smatraće se da je BH Telecom prihvatio Zahtjev iz prethodnog stava ukoliko je izvršio uključenje tražene usluge, odnosno izvršio traženu izmjenu u vezi sa ugovorenom osnovnom uslugom.
Trajanje ugovornog odnosa
15.4. Trajanje ugovornog odnosa
Član 37.
Ugovor se zaključuje u pravilu na neodređeno vrijeme, sa obaveznim trajanjem od 90 dana.
U slučaju otkaza ugovora na zahtjev ili krivicom Pretplatnika, prije isteka roka obaveznog trajanja, Pretplatnik ima obavezu da plati ukupnu pretplatu/obavezne naknade, za period od 90 dana.
Ugovor se može zaključiti i na određeno vrijeme. Ukoliko je ugovor zaključen na određeno vrijeme do 90 dana, u skladu sa Cjenovnikom, cijena pružene usluge se naplaćuje putem akontacije ili uz obavezu dostavljanja nekog od sredstava obezbjeđenja plaćanja, u skladu sa Uslovima.
Ukoliko se ugovor zaključuje na određeno vrijeme, obavezno trajanje će se smatrati ugovorenim uvijek kada se ugovor zaključuje na vrijeme duže od 90 dana.
U slučaju posebnih ponuda (promotivna prodaja, posebni paketi, kreditiranje korisnika, asemblirana usluga i slično), BH Telecom i Pretplatnik mogu ugovoriti i posebne oblike i rokove obaveznog trajanja ugovornog odnosa za pojedine usluge, saglasno Cjenovniku ili pojedinačnim odlukama BH Telecoma.
Ako tokom roka obaveznog trajanja ugovornog odnosa za ugovorenu osnovnu uslugu Pretplatnik prihvati dodatnu posebnu ponudu, sljedeće razdoblje obaveznog trajanja počinje teći tek nakon isteka već ugovorenog roka obaveznog trajanja, ukoliko nije drugačije utvrđeno Cjenovnikom.
Ustupanje ugovora
Član 38.
Pod ustupanjem ugovora, u smislu ovih Uslova, se podrazumijeva prenošenje prava i obaveza iz zaključenog ugovora o pružanju/korištenju usluga, od strane Pretplatnika (ustupilac) na treće lice koje nije u ugovornom odnosu sa BH Telecomom ili na drugog Pretplatnika BH Telecoma (prijemnik), uz saglasnost BH Telecoma.
Izvršenim ustupanjem ugovora sva prava i obaveze iz ustupljenog ugovora/dijela ugovora, prelaze sa ustupioca na prijemnika.
Plaćanje obaveza za saobraćaj iz osnova roaminga, koji je ustupilac ostvario do izvršenog ustupanja ugovora, predstavlja obavezu prijemnika.
Ukoliko se ustupa ugovor/dio ugovora za koji teče obavezno trajanje, obavezno trajanje nastavlja da teče u neizmijenjenom obliku i roku, sa svim pravima i obavezama s tim u vezi.
Član 39.
Ustupanje ugovora može biti:
· Djelimično ustupanje – što podrazumijeva ustupanje dijela prava i obaveza iz ugovora, u vezi sa pružanjem/korištenjem pojedine/ih osnovnih usluge/a, sa ustupioca na prijemnika, kada ustupilac ostaje u ugovornom odnosu sa BH Telecomom za korištenje preostalih ugovorenih usluga;
· Potpuno ustupanje – što podrazumijeva ustupanje svih prava i obaveza ugovora sa ustupioca na prijemnika, kada prestaje ugovorni odnos između BH Telecoma i ustupioca, a zasniva se u istom obimu ugovorni odnos između BH Telecoma i prijemnika.
Djelimično ustupanje ugovora nije dozvoljeno ukoliko je predmet ustupanja dodatna usluga.
Član 40.
Postupak ustupanja ugovora pokreću zajednički ustupilac i primjemnik, dostavljanjem pismenog zahtjeva, sačinjenog na unaprijed kreiranom obrascu od strane BH Telecoma.
Podrazumijeva se da je BH Telecom prihvatio zahtjev iz prethodnog stava ukoliko nije donio formalnu odluku o odbijanju zahtjeva, u skladu sa Uslovima.
Prihvaćeni zahtjev za ustupanje ugovora, sa danom prihvatanja od strane BH Telecoma, predstavljaće aneks ugovora iz koga se prava i obaveze djelimično ustupaju, i realizovaće se direktno u aplikaciji Pretplatnika – ustupioca.
Prihvaćeni zahtjev za ustupanje ugovora, realizovaće se u pogledu prijemnika, zaključivanjem Ugovora o pružanju/korištenju usluga sa BH Telecomom, ukoliko se kao prijemnik pojavljuje treće lice koje nije u ugovornom odnosu sa BH Telecomom, odnosno Aneksa ugovora za korištenje osnovne usluge/a koje su predmet ustupanja, ukoliko je prijemnik Pretplatnik BH Telecoma.
Član 41.
BH Telecom će dozvoliti ustupanje ugovora pod sljedećim uslovima:
· Da je ugovor iz koga se ustupaju prava i obaveze na snazi u dijelu prava i obaveza koje se ustupaju;
· Da ustupanjem ugovora ne dolazi do promjene lokacije priključka, odnosno do promjene Sim kartice;
· Da su plaćene sve obaveze iz ugovora/dijela ugovora koji je predmet ustupanja, odnosno da ne postoji dug u vezi sa konkretnom uslugom koja je predmet ustupanja, izuzev eventualno duga iz osnova roaming-a.
· Da na strani prijemnika ne postoje smetnje za ugovaranje pružanja/korištenja usluga, u skladu sa Uslovima;
· Da ne postoje druge smetnje utvrđene Uslovima ili Cjenovnikom.
Prijenos prava korištenja
15.6. Prijenos prava korištenja
Član 42.
U slučaju smrti korisnika, trajnog iseljenja korisnika iz stana/prostora u kome se nalazi korisnički uređaj ili promjene vlasništva na stanu/poslovnom prostoru, ukoliko ugovor o pružanju/korištenju usluga nije prestao iz bilo kojih razloga, BH Telecom će dozvoliti prijenos prava korištenja usluge na treće lice, ukoliko ispunjava uslove utvrđene Uslovima, sa istim pravnim posljedicama kao kod ustupanja ugovora.
Ukoliko je iz razloga u skladu sa prethodnim stavom korisnički uređaj isključen, pravo iz prethodnog stava se može koristiti do isticanja roka privremenog isključenja iz ovih razloga, u skladu sa Uslovima.
Ukoliko u utvrđenom roku prijenos prava korištenja ne bude realizovan, a nema osnova za utvrđivanje mirovanja prava i obaveza iz zaključenog ugovora u skladu sa Uslovima i Cjenovnikom, smatraće se da je ugovor o pružanju/korištenju usluga jednostrano otkazan od strane korisnika.
Član 43.
Pravo iz prethodnog člana mogu ostvariti sljedeća lica, na osnovu pismene ponude BH Telecoma ili na lični zahtjev:
· Bračni drug ili član porodičnog domaćinstva umrlog Pretplatnika, ili Pretplatnika koji je trajno napustio stan/poslovni prostor – a nije zatražio preseljenje usluge odnosno priključka na novu lokaciju, pri čemu supružnik ima prednost nad ostalim članovima porodičnog domaćinstva;
· Lice koje je postalo vlasnik stana/prostora u kome se nalazi priključak za korištenje ugovorenih usluga.
Član 44.
Prijenos prava korištenja će se realizovati zaključivanjem ugovora/aneksa ugovora sa novim korisnikom.
Član 45.
Za ostvarivanje prijenosa prava korištenja, pored odgovarajućih uslova utvrđenih za ustupanje ugovora, u skladu sa Uslovima, potrebno je da se ispune i sljedeći uslovi:
· Da je od trajnog napuštanja prostora proteklo najmanje 3 mjeseca, izuzev u slučaju smrti Pretplatnika, kada se zahtjev može podnijeti i prije proteka tog roka;
· Da Pretplatnik, u slučaju trajnog preseljenja ili prodaje nekretnine, u roku od 3 mjeseca od napuštanja prostora u kome se nalazi telefonski priključak, nije zatražio preseljenje usluge odnosno priključka na drugu geografsku lokaciju;
· Da se od strane lica na koje se prenosi pravo korištenja usluge izvrši plaćanje duga iz ugovornog odnosa Pretplatnika, ukoliko postoji, prije zaključenja ugovora;
· Da lice koje podnosi zahtjev, ili prihvati ponudu BH Telecoma za prijenos prava korištenja usluga, dostavi validne dokaze kojim se mogu nesporno utvrditi činjenice, koje predstavljaju pravni osnov za ostvarivanje prijenosa prava korištenja (činjenica smrti Pretplatnika, trajnog napuštanja prostora ili prodaje nepokretnosti). Kao validne, BH Telecom će prihvatiti dokumente kao što su: umrlica, tzv. kućna lista, ovjerena izjava supružnika odn. drugog člana porodičnog domaćinstva da je Pretplatnik trajno napustio prostor u kome se nalazi telefonski priključak, ugovor o prodaji stana/poslovnog prostora, itd.
Član 46.
Pod članom porodičnog domaćinstva, u smislu ovih Uslova, podrazumijevaju se: supružnici, odnosno vanbračni supružnici, dijete (bračno, vanbračno, usvojeno, pastorče i dijete bez roditelja uzeto na izdržavanje), otac, majka, očuh, maćeha, usvojilac, dedo/deda i nana/baka (po ocu i majci), braća i sestre i unuci.
BH Telecom će izvršiti prijenos na bilo koje lice/člana porodičnog domaćinstva, koje podnese zahtjev, odnosno prihvati ponudu BH Telecoma i ispuni ostale utvrđene uslove.
U slučaju spora između članova porodičnog domaćinstva, koji je nastao nakon prijenosa prava korištenja usluge na nekoga od članova porodičnog domaćinstva, BH Telecom će izvršiti privremeno isključenje i pismeno zatražiti da članovi porodičnog domaćinstva sporazumno odrede lice na koje se pravo korištenja usluga može prenijeti, u protivnom, smatraće se da je ugovor prestao jednostranim otkazom, posljednjeg dana utvrđenog roka.
Mirovanje prava i obaveza iz zaključenog ugovora
16. Mirovanje prava i obaveza iz zaključenog ugovora
Član 47.
Ukoliko je to utvrđeno u Posebnim uslovima, BH Telecom može na zahtjev Pretplatnika utvrditi mirovanje prava i obaveza iz zaključenog ugovora (u daljem tekstu: Mirovanje), bez obaveze obezbjeđenja istovjetnih uslova korištenja usluge, kao prije mirovanja, jednom u toku kalendarske godine.
Pretplatnik ne može podnijeti novi zahtjev za mirovanje prije isteka roka od šest (6) mjeseci od uključenja usluge za koju su mirovala prava i obaveze.
Mirovanje utvrđeno na osnovu ličnog zahtjeva Pretplatnika ne može trajati duže od 12 mjeseci.
Mirovanje će se realizovati izmjenama u pretplatničkoj aplikaciji, bez donošenja pismene odluke.
Ponovno uključenje usluge/a za koju/e miruju prava i obaveze, izvršiće se na zahtjev Pretplatnika u skladu sa Cjenovnikom.
Za vrijeme mirovanja Pretplatnik ne plaća pretplatu/naknadu.
Usluga mirovanja se plaća ukoliko je to utvrđeno Cjenovnikom.
Zloupotreba
17. Zloupotreba
Član 48.
Pod zloupotrebom usluga podrazumijeva se neovlašteno korištenje usluge iz ponude BH Telecoma, u smislu pozitivnih zakonskih i drugih propisa iz ove oblasti, korištenje usluga protivno utvrđenim pravilima korištenja usluga, cilju ili namjeni radi kojih se korištenje usluga ugovara, kao i protivno načelu savjesnosti i poštenja i pravilima etike.
Imajući u vidu da kompleksnost TK tehnologija koje podržavaju pružanje usluga i široka lepeza usluga iz ponude BH Telecoma, ne dozvoljava sagledavanje svih vrsta i modaliteta mogućih zloupotreba, što ne smije dovesti do zanemarivanja problema zloupotreba uopšte, niti onemogućiti kontinuirani rad na otkrivanju i sprečavanju zloupotreba u korištenju usluga, BH Telecom zadržava pravo da primjeni sankcije privremenog/trajnog isključenja i kada to nije eksplicitno ustanovljeno kao pravni osnov u Uslovima, uvijek kada utvrdi postojanje zloupotrebe ili osnovane sumnje da je zloupotreba izvršena ili pokušana.
Pravo korištenja sankcije privremenog/trajnog isključenja, kao mehanizma za zaštitu interesa pretplatnika i BH Telecoma zbog nedozvoljenih ponašanja korisnika u korištenju usluga, koristiće BH Telecom naročito ako na osnovu utvrđenog činjeničnog stanja utvrdi da se radi ili bi se moglo raditi o nedozvoljenom usmjeravanju TK prometa, ili drugih aktivnosti kojima bi mogla nastati šteta za BH Telecom ili korisnike usluga.
Član 49.
Pod zloupotrebom u korištenju usluga se podrazumijeva naročito:
1. Neovlašteno korištenje usluga;
2. Ustupanje ugovorene usluge na korištenje ili preprodaja usluge trećem licu;
3. Priključenje opreme koja ugrožava funkcionisanje javne TK mreže ili korištenje usluge na način koji proizvodi iste posljedice;
4. Uznemiravanje ili vrijeđanje drugih korisnika i zaposlenika BH Telecoma;
5. Zloupotreba TK mreže BH Telecoma od strane korisnika, u svrhu sticanja protivpravne imovinske koristi za sebe ili treća lica;
6. Kršenje pravila korištenja usluga, utvrđenih ovim Uslovima, Cjenovnikom ili drugim aktima BH Telecoma, kao i pozitivnim propisima donesenim od strane Agencije;
7. Dostavljanje od strane korisnika krivotvorenih identifikacionih isprava/podataka ili lažnih izjava i sl., u cilju izbjegavanja plaćanja korištenja ugovorene usluge ili ugovaranja povoljnijih uslova korištenja usluga, namijenjenih posebnim kategorijama korisnika;
8. Reprogramiranje SIM kartice;
9. Ako korisnik usluga koristi usluge u svrhu direktne promocije, bez prethodno pribavljene izričite saglasnosti korisnika usluga koji je izložen direktnoj promociji;
10. Ako BH Telecom nakon zaključenja ugovora utvrdi postojanje bilo kojeg razloga, koji bi da je ustanovljen u predugovornoj fazi bio osnov za odbijanje zahtjeva;
11. U slučajevima zlonamjernih poziva na brojeve telefona javnih specijalnih službi (policija, hitna pomoć, vatrogasci i slično).
12. Slanje e-mail poruka na BIHnet ili bilo koje druge news-grupe, forume, mailing liste ili druge slične liste, što izaziva nezadovoljstvo korisnika i podnošenje žalbi;
13. Pravljenje mail-bombardera u cilju nedozvoljenog slanja velikog broja neželjenih e-mail poruka u kratkom vremenskom periodu na adresu jednog ili više primalaca, ili, slanje jedne neželjene e-mail poruke na veći broj e-mail adresa;
14. Neautorizovani pokušaj pristupa i/ili prepravka bilo koje informacije vezane za bilo kojeg korisnika usluga BIHneta ili računarskom resursu koji ne pripadaju tom korisniku;
15. Dobijanje ili pokušaj dobijanja usluge ili servisa u svakom smislu u namjeri izbjegavanja plaćanja;
16. Druge zloupotrebe u skladu sa Uslovima, Cjenovniku ili drugim zvaničnim aktom BH Telecoma.
Privremeno isključenje
Član 50.
BH Telecom može privremeno isključiti pretplatničku terminalnu opremu:
1. Ako nastupe tehničke smetnje u TK mreži koju korisnik koristi – do otklanjanja smetnji;
2. Ako se izvode radovi na rekonstrukciji ili proširenju TK mreže koju korisnik koristi – do završetka radova;
3. Na zahtjev korisnika, ukoliko su za konkretnu uslugu ili grupu usluga, pravo, rokovi, cijena i uslovi korištenja usluge privremenog isključenja utvrđeni u Cjenovniku ili Uslovima – na vrijeme utvrđeno Cjenovnikom, a najduže 90 dana;
4. Ako korisnik ili drugo lice vrši zloupotrebe, u skladu sa Uslovima – do 15 dana;
5. Ako je korisnički uređaj ili instalacija neispravna, što prouzrokuje smetnje u javnoj TK mreži – do otklanjanja kvara, a najduže 30 dana;
6. Ukoliko se zbog nepravilnog korištenja usluge, korištenja neadekvatne usluge ili nedovoljnog kapaciteta za konkretnu uslugu, prouzrokuju smetnje u javnoj TK mreži, a korisnik ne otkloni uzrok smetnji ili ne prihvati pismenu ponudu BH Telecoma za promjenu vrste usluge, povećanje korištenog kapaciteta ili drugog modela za prevazilaženje problema – do 30 dana;
7. Ako i nakon pismene najave neophodnosti pristupa terminalnim uređajima, opremi i mreži BH Telecoma, korisnik ne dozvoli pregled ispravnosti i otklanjanja smetnji, dijagnosticiranja i sprečavanja nenamjenskog korištenja terminalne opreme i usluge, izršenja radova u cilju poboljšanja mreže – do 15 dana;
8. Ako korisnik priključi na TK mrežu terminalnu opremu koja ne zadovoljava važeće standarde iz predmetne oblasti na teritoriji BiH - do 30 dana;
9. Ako korisnik ne izvrši plaćanje dospjele obaveze najkasnije do 20. u mjesecu u kome je dostavljen račun sa opomenom za plaćanje računa za prethodni mjesec – do 90 dana;
10. Ako korisnik za koga je u internoj proceduri ustanovljena neuobičajena potrošnja ili je ugovoreno ograničenje količine saobraćaja ili cijene na mjesečnom nivou, ukoliko je ova usluga uvedena u ponudu BH Telecoma, ne izvrši plaćanje cijene po ispostavljenoj profakturi – do izvršenog plaćanja;
11. Ako korisnik ne izvrši ponovno polaganje obezbjeđenja, koji je iskorišten za namirenje računa, ukoliko je to ugovoreno – do polaganja obezbjeđenja;
12. Ako se utvrdi činjenica da je Pretplatnika umro ili trajno napustio stan/ poslovni prostor u kome se nalazi korisnički uređaj, kao i u slučaju spora u vezi sa prijenosom prava korištenja usluga na člana porodičnog domaćinstva – do 30 dana;
13. U drugim slučajevima u skladu sa Uslovima i drugim aktima BH Telecoma.
Član 51.
Ukoliko prestanu razlozi privremenog isključenja zbog kojih odgovara korisnik, do isteka roka utvrđenog Uslovima, BH Telecom će izvršiti uključenje bez posebnog pismenog zahtjeva korisnika.
BH Telecom će putem računa ili na drugi odgovarajući način obavijestiti korisnika o privremenom isključenju 5 dana prije isključenja.
BH Telecom može Pretplatnika obavijestiti o privremenom isključenju i nakon izvršenog isključenja, u slučaju da postoji osnovana sumnja da bi odlaganjem isključenja na vrijeme iz prethodnog stava, mogle nastupiti štetne posljedice za korisnike ili BH Telecom.
Za vrijeme privremenog isključenja na zahtjev ili krivicom korisnika, pretplata odnosno druga mjesečna naknada se plaća, izuzev ukoliko u Posebnim uslovima i Cjenovnikom nije drugačije utvrđeno.
Trajno isključenje
Član 52.
Pored trajnog isključenja koje vrši u realizaciji otkaza ugovora dostavljenog od strane pretplatnika, BH Telecom može izvršiti trajno isključenje pretplatničke terminalne opreme iz svih razloga zbog kojih je izvršeno privremeno isključenje krivicom Pretplatnika, ukoliko do isticanja roka privremenog isključenja, Pretplatnik nije otklonio razlog zbog kojeg je privremeno isključenje izvršeno, a naročito:
1. Ako korisnik ili drugo lice ponovi istu vrstu zloupotrebe i nakon što je jednom privremeno isključen iz istog razloga;
2. Ako korisnik ne plati račun u roku privremenog isključenja utvrđenog u Uslovima;
3. Ako korisnik ne otkloni neispravnost na korisničkom uređaju ili instalaciji do isteka roka privremenog isključenja utvrđenog iz tih razloga;
4. Ako korisnik do isteka roka privremenog isključenja iz člana 50. stav 1. tačka 6. ne otkloni uzroke smetnji u javnoj TK mreži ili ne prihvati pismenu ponudu BH Telecoma u cilju otklanjanja smetnji;
5. Ako korisnik ne dozvoli pregled ispravnosti i namjenskog korištenja terminalne opreme ni nakon isteka roka privremenog isključenja iz tih razloga;
6. Ako korisnik ne dostavi pismeni zahtjev za uključenje usluge za čije pružanje/korištenje miruju prava i obaveze iz zaključenog ugovora, u skladu sa Uslovima i Cjenovnikom, izuzev, ukoliko se radi o mirovanju koje je utvrđeno zbog nemogućnosti seobe - u roku u skladu sa Uslovima.
U slučaju trajnog isključenja pretplatničke terminalne opreme, Pretplatnik je obavezan vratiti terminalnu opremu koja je instalirana od strane BH Telecoma, u ispravnom stanju, u roku od 15 dana od dana trajnog isključenja, iz bilo kojih razloga, u protivnom, dužan je BH Telecomu naknaditi štetu iz ovog osnova, u visini vrijednosti terminalne opreme, procijenjene od strane BH Telecoma.
Član 53.
BH Telecom će usvojiti zahtjev korisnika i ponovo zaključiti ugovor o pružanju/ korištenju usluge koji je prestao zbog neplaćanja duga, bez ponovnog plaćanja pristupne takse, ukoliko korisnik plati dug u roku od 12 mjeseci od dana kada je izvršeno trajno isključenje iz istih razloga, ukoliko za to postoje tehničke mogućnosti.
Rješavanje sporova
Član 54.
Postupak rješavanja sporova nastalih u pružanju/korištenju usluga provodi se u skladu sa posebnim internim aktom BH Telecoma.
Postupak rješavanja sporova pokreće korisnik pismenim putem, dostavljanjem BH Telecomu reklamacije u vezi sa pružanjem/korištenjem usluge, odnosno žalbe na prvostepenu odluku.
Rok za rješavanje reklamacije odnosno žalbe je petnaest (15) dana od dana dostavljanja.
Izuzetno, kada rješavanje reklamacije odnosno žalbe zahtijeva složenije provjere, rok utvrđen u stavu 3. ovog člana se može produžiti do trideset (30) dana od dana dostavljanja.
Član 55.
Prvostepeni postupak pokreće korisnik dostavljanjem BH Telecomu:
· Reklamacije/Prigovora na račun za izvršenu uslugu;
· Reklamacije/Prigovora na kvalitet izvršene usluge;
· Reklamacije/Prigovora zbog sumnje da se vrši zloupotreba usluga;
· Reklamacije/Prigovora zbog prekida u pružanju usluge i zahtjeva za umanjenje mjesečne pretplate odnosno druge mjesečne naknade;
· Reklamacije/Prigovora na Ultra uslugu;
Rješavanje reklamacija/prigovora korisnika u prvom stepenu je u nadležnosti organizacionih dijelova BH Telecoma, nadležnih za prodaju konkretne usluge u vezi sa čijim korišenjem se reklamacija/prigovor podnosi.
Reklamacija na račun za izvršenu uslugu podnosi se do kraja tekućeg obračunskog perioda za prethodni obračunski period, dok se ostale reklamacije podnose nakon nastanka razloga za podnošenje reklamacije.
Prvostepeni postupak po reklamaciji, u skladu sa ovim članom, se okončava donošenjem formalne odluke, na koju korisnik ima pravo žalbe, u skladu sa Uslovima.
Član 56.
Drugostepeni postupak pokreće korisnik dostavljanjem žalbe na prvostepenu odluku, ukoliko Uslovima nije drugačije utvrđeno.
Za rješavanje žalbe u drugom stepenu je nadležna drugostepena komisija.
Komisiju iz prethodnog stava imenuje generalni direktor, odnosno direktor Regionalne direkcije, po ovlaštenju generalnog direktora.
Žalba se podnosi u roku od petnaest (15) dana od dana dostavljanja pismenog akta koji se pobija.
Odluka donesena po žalbi je konačna u BH Telecomu. Korisnik koji smatara da su njegova prava povrijeđena donesenom odlukom, zaštitu svojih prava može ostvarivati u sudskom postupku.
Član 57.
Izuzetno, Agencija je nadležna da rješava u drugom stepenu, ukoliko je predmet žalbe:
· pristup javnim TK mrežama i/ili uslugama odnosno potencijalna netransparentnost i diskriminatornost u davanju pristupa TK mreži i/ili usluzi;
· potencijalno spriječavanje ili otežavanje korisnika da pristupaju i međusobno komuniciraju putem javnih TK usluga;
· potencijalno kršenje interesa korisnika, u smislu dostupnosti TK usluga, njihovog kvaliteta i cijena;
· nivo kvaliteta TK usluga i TK opreme;
· transparentnost i diskriminatornost cijena TK usluga.
Prestanak ugovora
Član 58.
Ugovor za pružanje/korišenje usluga može prestati:
· Smrću Pretplatnika, ukoliko nije izvršen prijenos prava i obaveza iz Ugovora, u skladu sa Uslovima;
· Protekom vremena na koje je zaključen;
· Otkazom ugovora u skladu sa pozitivnim zakonskim propisima i ovim Uslovima;
· Iz drugih razloga u skladu sa pozitivnim zakonskim propisima i ovim Uslovima.
Otkaz ugovora vrši se pismenim putem.
Otkazni rok u slučaju otkaza od strane Pretplatnika je 30 dana od dana prijema otkaza na protokol BH Telecoma.
U slučaju jednostranog otkaza ugovora od strane BH Telecoma, iz bilo kojih razloga, BH Telecom će dostaviti pismeno obavještenje Pretplatniku.
Ukoliko nastupi trajno isključenje pretplatničke terminalne opreme krivicom Pretplatnika, u slučajevima i po proceduri u skladu sa Uslovima, smatraće se da je ugovor jednostrano otkazan od strane BH Telecoma.
Prijemom otkaza od strane Pretplatnika, BH Telecom će izvršiti isključenje usluge najdalje posljednjeg dana otkaznog roka, bez obzira da li je Pretplatnik izvršio sve ugovorne obaveze.
BH Telecom će, nakon prijema otkaza, izvršiti obračun obaveza Pretplatnika odmah ili nakon okončanja obračunskog perioda za konkretnu uslugu, i dostaviti fakturu ili predračun na plaćanje.
Ukoliko u otkaznom roku obaveze od strane Pretplatnika nisu ispunjene, smatraće se da je ugovor otkazan od strane BH Telecoma zbog neispunjenja ugovornih obaveza.
Ukoliko je ugovor zaključen sa obaveznim trajanjem, BH Telecom će prihvatiti otkaz ugovora pod uslovom da Pretplatnik, pored redovnih dospjelih obaveza, ispuni i dospjele obaveze iz osnova obaveznog trajanja ugovornog odnosa.
Ukoliko u toku roka obaveznog trajanja ugovornog odnosa, krivicom Pretplatnika, nastupi trajno isključenje odnosno jednostrani otkaz ugovora, kao sankcija od strane BH Telecoma, sve ugovorene, odnosno utvrđene obaveze Pretplatnika u vezi sa obaveznim trajanjem, dospijevaju za naplatu odmah.
Pod dospjelim obavezama iz obaveznog trajanja ugovornog odnosa, podrazumijevaju se :
· obaveza plaćanja razlike između pune cijene koju bi Pretplatnik platio prema Cjenovniku i cijene koju je Pretplatnik plaćao do trenutka prestanka ugovornog odnosa;
· obaveza plaćanja razlike do pune cijene terminalne opreme koju je Pretplatnik kupio od BH Telecoma u okviru posebne ponude uz ugovoreno obavezno trajanje;
· druge obaveze u vezi sa ugovorenim obaveznim trajanjem, u skladu sa Ugovorom, Cjenovnikom i odlukom BH Telecoma.
BH Telecom ima pravo jednostrano otkazati pružanje usluge, bez ikavih obaveza prema Pretplatniku, na osnovu odluke o povlačenju konkretne usluge iz važeće ponude, o čemu se pretplatnici obavještavaju na primjeren način, u rokovima u skladu sa pozitivnim propisima, prije prestanka pružanja usluge.
Član 59 .
Ukoliko BH Telecom izmijeni Uslove, što za posljedicu ima promjenu bitnih elemenata ugovora, Pretplatnik ima pravo jednostranog otkaza ugovora, u roku od četiri (4) sedmice od objavljivanja izmjena.
Opšti uslovi
DIONIČKO DRUŠTVO BH TELECOM SARAJEVO
USLOVI ZA PRUŽANJE TELEKOMUNIKACIJSKIH USLUGA
Sarajevo, 03.02.2009. godine
PDF verzija dokumenta:
eglasnik
InfoGlasnik
Godisnji izvjestaj 2010.
