ISO 9001:2000

BH Telecom prva telekomunikacijska kompanija u regiji - dobitnik certifikata ISO 9001:2000

Dobijanje certifikata ISO 9001:2000 znači za BH Telecom potvrdu da je BH Telecom d.d. Sarajevo izgradio sistem upravljanja koji u centar pažnje postavlja korisnika usluge, da je procesno orjentisan i da se stalno odvijaju poboljšanja u radu sa konačnim ciljem zadovoljenja zahtjeva korisnika usluga. To je ono što je Uprava BH Telecoma d.d. odredila kao strateški cilj i čime je podržala Viziju generalnog direktora. Važno je napomenuti i to da je ovo bila dobrovoljna odluka Uprave Društva jer u Bosni i Hercegovini ovo još nije zakonska obaveza i da je izgradnja sistema bila dodatna aktivnost uz sve druge aktivnosti koje rukovodstvo i zaposlenici BH Telecom-a d.d. inače provode.

Projekat je realizovan vlastitim snagama što predstavlja dodatni kvalitet u cjelokupnom poslu. Znanjem, dobrim planiranjem i radom u protekle tri godine izgrađen je sistem koji je dokumentovan sa 107 procedura, velikim brojem radnih uputstava i jasno definisanom Misijom, Vizijom, Ciljevima i Politikom kvaliteta čime je rad BH Telecoma, kao javnog preduzeća i društveno odgovorne organizacije, učinjen potpuno transparentnim. U izgradnji sistema je učestvovao veliki broj zaposlenika, njih oko 600, a posebnu podršku projektu je pružila Uprava Društva koja je u proteklom periodu održala i 72 sjednice u svojstvu Odbora za kvalitet. Kroz izgradnju sistema učinjen je čitav niz poboljšanja u odnosu na prethodnu poslovnu praksu, uređeni su brojni procesi, te otkrivene neke slabosti. Značajno su unaprijeđeni procesi planiranja, upravljanja resursima i kontrole tako da su u potpunosti ispunjeni zahtjevi standarda.

Dobijanjem certifikata osiguran je savremeni menadžerski alat koji omogućava uvećanje efikasnost rada i podizanje kvaliteta usluga, a koji ujedno predstavlja platformu za izgradnju integrisanog sistema čiji je cilj zadovoljenje svih zainteresiranih strana:

-         vlasnika kapitala

-         korisnika usluga

-         zaposlenika

-         društvene zajednice

-         menadžmenta

-         dobavljača

Certificiranjem sistema upravljanja kvalitetom BH Telecoma uvećana je konkurentna sposobnost kao i vrijednost kompanije na tržištu čime posebno mogu biti zadovoljni vlasnici kapitala: Federacija Bosne i Hercegovine i mali dioničari.  

Idemo prvi! Dajemo više...

BH Telecom